Solución de problemas con la detección de rostros conocidos

Si tienes una suscripción a Google Home Premium y no funciona la detección de rostros conocidos de la cámara o el timbre Google Nest, este artículo puede ayudarte. Obtén más información sobre la detección de rostros conocidos y cómo cambiar la configuración.

Cómo corregir errores de la cámara asociados a la identificación incorrecta de personas

Qué podría identificar incorrectamente la cámara

Los eventos de la cámara Nest están diseñados para que sean lo más precisos posible, pero es probable que la cámara o el timbre identifiquen ciertos aspectos incorrectamente. Estos son algunos ejemplos:

• La cámara confunde una foto con un evento real. Por ejemplo, una camiseta con la imagen de un perro podría provocar que se active un evento de detección de animales.
• Tu cámara confunde a una persona que se arrastra en el suelo como una mascota.
• La cámara tiene problemas para distinguir entre familiares cercanos.

En las siguientes situaciones, intenta alejar la visión de la cámara de los objetos correspondientes para evitar alertas falsas de personas o rostros.

• Si hay un espejo, la cámara podría interpretar que una persona y su reflejo son 2 personas.
• Si hay una TV, es posible que la cámara confunda a alguien que aparece en la pantalla con una persona real en tu casa.

Cómo quitar instantáneas incorrectas de un perfil de rostro

Si la cámara identifica a alguien incorrectamente, quita las instantáneas incorrectas del perfil de rostro lo antes posible. Así habrá menos probabilidades de que se vuelva a cometer un error en la identificación de esa persona.

App de Home

Para borrar fotos, sigue estos pasos:

1. Abre la app de Google Home .
2. En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial.
3. Presiona Configuración de la casa .  Suscripciones Google Home Premium.
4. Select Familiar face detection.

5. Presiona Editar y, luego, selecciona las fotos que quieras borrar juntas.
6. Presiona Borrar .
7. Confirma que deseas quitar las fotos seleccionadas.

Para mover fotos al perfil de rostro correcto, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Google Home .
2. En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial.
3. Presiona Configuración de la casa .  Suscripciones Google Home Premium.
4. Select Familiar face detection.

5. Presiona Editar y, luego, selecciona las fotos que quieras mover.
6. Presiona Mover .
7. Busca y selecciona una persona guardada en la biblioteca de rostros conocidos, o escribe un nombre nuevo para guardar las fotos en un nuevo perfil de rostro.
8. Presiona Sí para confirmar tu elección.

App de Nest

1. Abre la app de Nest .
2. Presiona Ajustes Caras conocidas el perfil de rostro que quieras revisar.
3. Verás una cuadrícula con instantáneas.
   • En Android, presiona las incorrectas para seleccionarlas.
   • Si usas iOS, presiona Seleccionar y, luego, elige las incorrectas.
4. Presiona Borrar para quitar esas instantáneas.

Cómo combinar perfiles si la cámara identificó por error un rostro conocido

A veces, la cámara puede identificar erróneamente un rostro conocido como uno nuevo y crear otro perfil para la misma persona. Para solucionar este problema, debes combinar los perfiles.

App de Home

1. Abre la app de Google Home .
2. En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial.
3. Presiona Configuración de la casa ..
4. Presiona Suscripciones  Google Home Premium  Detección de rostros conocidos.
   • Opcional: Presiona Casa tu cámara  Más   Configuración   Rostros conocidos.
5. Inicia el modo de edición (existen dos formas diferentes):
   • Opción 1: En la esquina superior derecha de la pantalla, presiona Editar. Luego, selecciona los rostros que quieras combinar.
   • Opción 2: Para seleccionar el primer rostro en el modo de edición, mantén presionado un rostro en la pantalla. Luego, presiona el otro rostro que quieras combinar con el primero. Cuando haces eso, se seleccionan ambos rostros.
6. En la esquina superior derecha de la pantalla, presiona Combinar .

App de Nest

1. Abre la app de Nest .
2. Presiona Ajustes Caras conocidas.
3. Presiona Seleccionar presiona el perfil duplicado que quieras combinar.
4. Si hay muchos perfiles duplicados, presiona los otros también Combinar .

Cómo agregarle nombre a un rostro conocido o cambiar el que tiene si es incorrecto

Puedes agregar o cambiar un nombre en la biblioteca de rostros conocidos si se guardó un perfil de rostro sin nombre o con un nombre incorrecto.

Cuando agregues o cambies el nombre de una persona en la biblioteca de rostros conocidos en la app de Home o en la biblioteca de caras conocidas en la app de Nest, el cambio también se verá reflejado en la otra app.

App de Home

1. Abre la app de Google Home .
2. En la esquina superior derecha, presiona tu foto de perfil o inicial.
3. Presiona Configuración de la casa ..
4. Presiona Suscripciones  Google Home Premium  Detección de rostros conocidos.
   • Opcional: Presiona Casa tu cámara  Más   Configuración   Rostros conocidos.
5. Para agregar o cambiar el nombre, presiona un rostro y escribe el nombre nuevo.

App de Nest

1. Abre la app de Nest .
2. Presiona Ajustes   Caras conocidas.
3. Elige el perfil de cara conocida a la que quieres cambiarle el nombre. 
4. Presiona Nombre.
5. Asigna un nombre nuevo a la persona. Puedes usar su nombre real o ingresar una descripción, como "cartero".

Si se borraron los rostros conocidos, verifica tu suscripción a Google Home Premium

Si no encuentras tu biblioteca de rostros conocidos, es posible que haya caducado tu suscripción a Google Home Premium o que hayas desactivado los rostros conocidos para todas tus cámaras. Comprueba si tienes una suscripción activa.

Cómo solucionar problemas con la cámara si detecta personas, pero no rostros

Asegúrate de activar la detección de rostros conocidos de la cámara.

Si tienes más de una cámara Nest, deberás activar la detección de rostros conocidos para cada cámara de forma individual.

Si ese no es el problema, asegúrate de que la cámara pueda obtener una toma clara del área que deseas monitorear. Esto ayudará a que la cámara diferencie entre rostros.

Sugerencias para que la cámara detecte mejor los rostros

• Coloca la cámara de modo que pueda detectar los rostros con facilidad. La detección de rostros conocidos funciona mejor cuando el sujeto está directamente frente a la cámara.
  • Ubica la cámara a una distancia aproximada de 185 a 245 cm (6 a 8 ft) del suelo y coloca el timbre a alrededor de 120 cm (4 ft) del suelo.
  • Ubica la cámara en un lugar hacia donde las personas suelen caminar de forma natural, como hacia un sendero o una entrada para autos.
  • Para obtener mejores resultados, la cámara debe estar a una distancia máxima de 3 m de donde las personas comenzarán a caminar hacia ella.
• Revisa la iluminación en torno a la cámara. Verifica la visión de la cámara en diferentes momentos del día para asegurarte de que no haya reflejo del sol ni de otras fuentes de luz.
• Durante las primeras semanas, revisa la biblioteca de rostros conocidos con frecuencia, en especial, después de agregar una persona nueva. Corrige de inmediato cualquier error de reconocimiento facial.

Cómo solucionar problemas con las notificaciones si no funcionan

Importante: Antes de cambiar la configuración de notificaciones, debes comprender cómo funcionan. Estos son algunos puntos clave sobre las notificaciones de rostros conocidos:

• Cuando la cámara detecta un rostro conocido, el evento incluye el nombre (si corresponde) que le hayas asignado a esa persona.
• Cuando detecte un rostro desconocido, te enviará una alerta de rostro desconocido.
• Si la cámara detecta un rostro conocido y uno desconocido al mismo tiempo, te enviará una alerta por el rostro desconocido.
• Si la cámara no logra descifrar si reconoce un rostro, te enviará una alerta de persona, en lugar de un aviso de rostro conocido.
• Es posible que recibas diferentes alertas para la misma persona si tienes más de una cámara y su configuración es distinta.

Para obtener más información sobre las notificaciones de la cámara Nest y cómo ajustar su configuración, consulta Alertas de la cámara y del timbre.

Verifica si tienes problemas para cambiar la configuración o la biblioteca de rostros

Si no puedes administrar la configuración de detección de rostros conocidos en la cámara o la biblioteca de rostros conocidos de tu casa, podría deberse a lo siguiente:

• Tu casa está en un área donde la función de detección de rostros conocidos no está disponible.¹
• Ingresaste tu fecha de nacimiento en la Cuenta de Google y eres menor de 13 años en EE.UU. (o la edad aplicable en tu país).

Si ingresaste una fecha de nacimiento incorrecta en tu Cuenta de Google, obtén información para verificar tu edad y volver a habilitar la cuenta.

_{(1) La función de detección de caras conocidas de Nest no está disponible en las cámaras Nest que se usan en Illinois. Ciertas legislaciones de ese estado pueden afectar el uso de la función por parte de los clientes que allí residen. En consecuencia, la inhabilitamos por precaución. Si usas tu cámara en una casa en Illinois, no podrás activar la detección de caras conocidas en la app de Nest.}

_{Usa la detección de caras conocidas conforme a la ley. Según dónde vivas, es posible que debas obtener algún tipo de consentimiento para que la cámara te ayude a identificar a las personas que visitan tu casa.}