Podemos ajudar caso sua câmera ou campainha Google Nest seja roubada. Ao registrar o roubo da sua câmera ou campainha, se você se qualificar, poderá receber uma substituição sem custo adicional.
Importante: a política de substituição se aplica apenas aos produtos Nest mencionados abaixo.
- Essa política se aplica aos usuários que instalaram estes dispositivos em todos os países onde eles estão disponíveis:
- Nest Cam Outdoor (com fio, 2ª geração)
- Nest Cam (interna, com fio, 3ª geração)
- Nest Cam (bateria)
- Nest Doorbell (com fio, 3ª geração)
- Nest Doorbell (com fio, 2ª geração)
- Nest Doorbell (com bateria)
- A política de substituição se aplica apenas aos usuários que instalaram o dispositivo nos Estados Unidos e no Canadá:
- Nest Doorbell (com fio)
O que fazer se o dispositivo for roubado após a instalação
Importante: não remova a câmera ou campainha da sua conta no app até entrar em contato com o Suporte do Google Nest. Precisamos dessa informação para processar a substituição. As imagens da câmera ou da campainha estão armazenadas na nuvem com segurança. A pessoa que roubou não poderá ver nem adulterar as imagens sem sua senha.
- Faça um boletim de ocorrência. Relate imediatamente o roubo da Nest Cam ou Doorbell à polícia local. Se você tiver uma assinatura do Google Home Premium, salve os clipes do roubo para fornecer à polícia quando solicitado.
- Peça uma cópia do boletim de ocorrência. Confira se você a recebeu. Você precisará nos enviar essa cópia em PDF ou outros tipos de documentos comuns (arquivos digitalizados, não editados e outros) para processarmos a substituição.
- Entre em contato. Fale com nossa equipe em até 30 dias após o roubo, e vamos te ajudar no processo de substituição.
A câmera ou campainha Nest roubada poderá ser trocada por uma unidade nova ou recondicionada.
Dica: responda ao e-mail que vamos enviar quando você informar o roubo e anexe a cópia do boletim de ocorrência.
Termos adicionais
A política de substituição em caso de roubo não é válida nos seguintes casos:
- Se o roubo da Nest Cam ou Doorbell ocorrer na rota ou no ato da entrega.
- Se o dispositivo estiver desconectado da sua conta por qualquer motivo no momento do roubo.
- Se o roubo ocorrer antes de conectar a Nest Cam ou Doorbell à conta no app.
A substituição de uma câmera ou campainha roubada é um serviço cortesia fornecido pelo Google Nest como parte da garantia do fabricante e não é válida após a data de validade da garantia.
O Google Nest reserva o direito de negar esse serviço a qualquer momento devido à suspeita de fraude, expiração da garantia ou qualquer outro motivo a nosso critério.