「Nest 住宅報告」是 Google Nest 每月傳送的電郵，提供住宅中暖氣和冷氣使用情況、安全性事件和其他資訊的摘要。
如果你沒有收到報告，請按照以下步驟解決疑難。如要接收首份「住宅報告」，你需要：
- 已驗證的電郵地址和密碼，以登入 Nest 或 Google Home 應用程式
- 已連接 Nest 或 Home 應用程式的 Google Nest 產品
在首次安裝產品當月結束後約 2 星期，你會收到第一份報告。收到第一份報告後，你應會在之後每個月的第一或第二個星期收到新報告。
你需要將裝置連接至 Wi-Fi，並在 Nest 或 Google Home 應用程式中加入帳戶，才能收到「住宅報告」。如果你已選擇不接收 Google Nest 的產品電郵，便不會收到「住宅報告」。每位共用住宅存取權的使用者都可以變更個人設定。
Google Home 應用程式
- 開啟 Google Home 應用程式
。
- 輕按右上方的個人檔案相片或帳戶名稱首字母。
- 輕按「住宅設定」圖示
[通知]
- 開啟或關閉「Nest 住宅報告」。
。
[通知] Nest 應用程式
- 輕按應用程式主畫面的「設定」圖示
。
- 輕按 [通知]。
- 選擇 [Nest 住宅報告]。你可能需要向下捲動才能找到此選項。
- 開啟或關閉「Nest 住宅報告」。
。如果你仍未收到「住宅報告」，請參閱以下解決疑難部分以取得更多協助。
- 資料不足：如果當月每天的資料不足，「住宅報告」可能無法提供準確的能源使用量或安全活動估算值。
- 例如，你出外度假，期間關閉了恆溫器。在這些情況下，Nest 可能會進行推測 (如果只缺少幾天的資料)，又或者如資料不足，「住宅報告」將不會包含報告的部分內容。
- 離線：如果裝置離線一段時間，可能不會再顯示在「住宅報告」中。
- 為確保「住宅報告」內容相關且有用，系統不會顯示長時間離線的裝置。
- 裝置重新連接後，便會自動在下個月的「住宅報告」中顯示。
- 如果裝置應該已連線但實際上沒有，你可能需要解決 Wi-Fi 和連線問題。
- 不使用的裝置：如果裝置因不再使用而持續離線，建議你從 Nest 應用程式的帳戶中移除裝置。
- 沒有每月總計：報告亦包含每月總計的部分，例如顯示「Nest 綠葉」總數。如果你在一個月內沒有獲得任何「Nest 綠葉」，「住宅報告」就不會顯示該部分。
變更「住宅報告」語言的方式取決於你登入所用應用程式時使用的帳戶類型。
Google 帳戶
如果你使用 Google 帳戶登入 Google Home 應用程式或 Nest 應用程式，「住宅報告」會使用 Google 帳戶設定中的偏好語言。
- 前往 myaccount.google.com/personal-info。
- 在「網上服務的一般偏好設定」下，選取 [語言]。
- 在「偏好語言」中，選取「編輯」圖示
，然後從清單中選擇新語言。
非 Google 帳戶
如果你使用非 Google 帳戶登入 Google Home 應用程式或 Nest 應用程式，可以在任何一個應用程式中變更設定。
Google Home 應用程式
- 開啟 Google Home 應用程式
- 輕按右上方的個人檔案相片或帳戶名稱首字母。
- 輕按「住宅設定」圖示
- 輕按 [電郵通知]
Nest 應用程式
- 開啟 Nest 應用程式，或 (如使用電腦) 前往 home.nest.com。
- 輕按「設定」圖示
- 選取 [通知]
- 輕按 [電郵語言] 以選取「住宅報告」語言。
你沒有收到「住宅報告」
Home 應用程式
請檢查你用於登入電郵帳戶的 Google 帳戶，是否與用於登入 Home 應用程式的帳戶相同。
Nest 應用程式
如果你尚未驗證應用程式中與帳戶關聯的電郵地址，系統將不會傳送「Nest 住宅報告」。
- 登入應用程式。
- 如果你的電郵地址尚未驗證，系統會提示你驗證電郵，才能繼續下一步。你可以將驗證電郵重新傳送至用於登入的電郵地址。
- 驗證完成後，你應該會開始每月收到「Nest 住宅報告」。
「住宅報告」會從「account@nest.com」電郵地址傳送。
- 請在電郵帳戶中搜尋，以檢查是否已在收件箱中收到電郵。
- 如未有找到任何搜尋結果，請檢查垃圾郵件箱。你的電郵帳戶可能會將不明電郵地址標示為垃圾郵件。如屬此情況，請將「account@nest.com」新增至電郵聯絡人或通訊錄。
部分電郵供應商可能會自動封鎖 Nest 電郵，因此這些電郵無法傳送到收件箱。建議你將我們的電郵地址新增至個別白名單或授權寄件者清單。如果不確定該怎麼做，請向電郵的支援團隊或管理員尋求協助。
注意：這些步驟只適用於使用 Nest 帳戶登入 Nest 應用程式的情況。如果你使用 Google 帳戶登入 Nest 應用程式，請前往步驟 5。請檢查 Wi-Fi 連線。
如果仍無法收到 Nest 的電郵，請嘗試在其他電郵供應商改用其他電郵地址。
- 登入 Nest 應用程式
。
- 輕按應用程式主畫面的「選單」圖示
。
- 選取你的住宅。
- 輕按「設定」圖示
- 輕按 [帳戶]
- 如要變更電郵地址，請從清單中選擇其他電郵地址，或選擇 [新增其他電郵]。
- 重新輸入新的電郵地址以確認。
- 如果使用新電郵地址後仍無法解決問題，請切換回原來的電郵地址。如果原本設定錯誤，這或可解決問題。
- 如果你仍然沒有收到報告，請聯絡我們的支援團隊。
。
。如果 Nest 產品未連接 Wi-Fi 或間歇性出現連線問題，你的「住宅報告」可能會缺少部分資料。如要檢查 Nest 產品是否已連線至 Wi-Fi，請在 Nest 應用程式主畫面查看是否有任何產品可能離線。