Resolva problemas do Relatório doméstico

O Relatório doméstico do Nest é um email mensal enviado pelo Google Nest que resume a utilização do aquecimento e do arrefecimento, os eventos de segurança e outras informações sobre a sua casa e produtos.

Se não receber os seus relatórios, resolva o problema através dos seguintes passos. Para receber o seu primeiro Relatório doméstico, precisa do seguinte:

• Um endereço de email e uma palavra-passe validados para iniciar sessão na app Google Home ou Nest
• Um produto Google Nest associado à app Home ou Nest

Recebe o seu primeiro relatório cerca de 2 semanas após o final do mês em que instalou o produto pela primeira vez. Depois de receber o primeiro relatório, deve começar a receber um novo na primeira ou segunda semana de cada mês seguinte.

Comece ou deixe de receber o Relatório doméstico

Tem de ter os seus dispositivos ligados ao Wi-Fi e adicionados à sua conta na app Google Home ou Nest para receber o Relatório doméstico. Não recebe o Relatório doméstico se tiver desativado os emails de produtos do Google Nest. Cada pessoa que partilha o acesso à sua casa pode alterar a respetiva definição individual.

App Google Home

1. Abra a app Google Home .
2. Na parte superior direita, toque na sua imagem do perfil ou inicial.
3. Toque em Definições da casa . Notificações Notificações por email.
4. Ative ou desative o Relatório doméstico do Nest.

App Nest

1. No ecrã principal da app, toque em Definições .
2. Toque em Notificações.
3. Escolha Relatório doméstico do Nest. Pode ter de deslocar a página para baixo para encontrar esta opção.
4. Ative ou desative o Relatório doméstico do Nest.

Se, mesmo assim, não receber o Relatório doméstico, consulte a secção de resolução de problemas abaixo para ter mais ajuda.

Faltam partes do seu Relatório doméstico

• Dados insuficientes: se não existirem dados suficientes de todos os dias do mês, o Relatório doméstico pode não conseguir fornecer uma estimativa precisa da sua utilização de energia ou atividade de segurança.
  • Por exemplo, desligou o termóstato enquanto estava de férias. Nestes casos, o Nest pode fazer uma estimativa (se faltarem apenas alguns dias) ou o Relatório doméstico não irá incluir secções do relatório se não existirem dados suficientes.
• Offline: se o dispositivo estiver offline há algum tempo, pode deixar de aparecer no Relatório doméstico.
  • Os dispositivos que estão offline durante longos períodos são mantidos fora do Relatório doméstico para o manter relevante e útil.
  • Assim que o dispositivo voltar a estar ligado, começa a aparecer automaticamente no Relatório doméstico do mês seguinte.
  • Se for suposto o dispositivo estar online mas não estiver, pode ter de resolver problemas de ligação e Wi-Fi.
• Dispositivos que não usa: se o seu dispositivo estiver continuamente offline porque já não o usa, recomendamos que o remova da sua conta na app Nest.
• Sem total mensal: também existem secções do relatório em que recebe um total mensal, como a contagem de Folhas do Nest. Se não tiver ganho nenhuma Folha do Nest num mês, o Relatório doméstico não apresenta essa secção.

Altere o idioma do Relatório doméstico

A forma como altera o idioma do Relatório doméstico depende do tipo de conta que usa para iniciar sessão na app que usa.

Contas Google

Se iniciar sessão na app Google Home ou na app Nest com uma Conta Google, o Relatório doméstico usa o idioma preferencial nas definições da sua Conta Google.

1. Aceda a myaccount.google.com/personal-info.
2. Em "Preferências gerais para a Web", selecione Idioma.
3. Em "Idioma preferido", selecione Editar e, de seguida, escolha um novo idioma na lista.

Contas não pertencentes à Google

Se usar uma conta que não pertence à Google para iniciar sessão na app Google Home ou na app Nest, pode alterar as definições em qualquer uma das apps.

App Google Home

1. Abra a app Google Home .
2. Na parte superior direita, toque na sua imagem do perfil ou inicial.
3. Toque em Definições da casa . Notificações Notificações gerais.
4. Toque em Notificações por email Relatório doméstico do Nest Idioma do email para selecionar o idioma do Relatório doméstico.

App Nest

1. Abra a app Nest ou home.nest.com se estiver a usar um computador.
2. Toque em Definições .
3. Selecione Notificações Relatório doméstico do Nest.
4. Toque em Idioma do email para selecionar o idioma do Relatório doméstico.

Não recebeu o Relatório doméstico

App Home

Verifique se a Conta Google que usa para iniciar sessão na sua conta de email é a mesma que usa para iniciar sessão na app Home.

App Nest

1. Valide o seu endereço de email

Se não tiver validado o endereço de email associado à sua conta na app, o Relatório doméstico do Nest não é enviado.

1. Inicie sessão na app.
2. Se o seu endereço de email não tiver sido validado, é apresentada uma mensagem para o validar antes de poder continuar. Pode reenviar um email de validação para o endereço de email que usou para iniciar sessão.
3. Assim que for validado, deve começar a receber o Relatório doméstico do Nest todos os meses.

2. Procure um email de [e-mail]

O Relatório doméstico é enviado a partir do endereço de email "[e-mail]".

1. Pesquise na sua conta de email para verificar se o email está na caixa de entrada.
2. Se não aparecer nada na pesquisa, verifique a pasta Spam ou de correio não solicitado. A sua conta de email pode marcar endereços de email desconhecidos como correio não solicitado. Se for este o caso, adicione "[e-mail]" aos seus contactos de email ou à agenda de contactos.

3. Verifique as definições de email

Alguns fornecedores de email podem bloquear automaticamente os emails do Nest, pelo que estes nem sequer chegam à sua caixa de entrada. Pode ter de adicionar o nosso endereço de email a uma lista de autorizações ou a uma lista de remetentes autorizados separada. Se não souber como fazê-lo, contacte o apoio técnico ou o administrador do seu email para receber ajuda.

4. Verifique o seu email na app (apenas na app Nest)

Nota: estes passos aplicam-se apenas se usar uma conta do Nest com a app Nest. Se usar uma Conta Google para iniciar sessão na app Nest, avance para o passo 5. Verifique a sua ligação Wi-Fi.

Se continuar a ter problemas com a receção de emails do Nest, experimente outro endereço de email de um fornecedor de email diferente.

1. Inicie sessão na app Nest .
2. No ecrã principal da app, toque em Menu .
3. Selecione a sua casa.
4. Toque em Definições .
5. Toque em Conta o endereço de email associado à sua app Nest.
6. Para alterar o seu endereço de email, escolha outro endereço de email na lista ou selecione Adicionar outro email.
7. Introduza novamente o novo endereço de email para confirmar.
8. Se o novo endereço de email não funcionar, volte a usar o endereço de email original. Isto pode resolver o problema se tiver sido configurado incorretamente.
9. Se continuar a não receber o relatório, contacte a nossa equipa de apoio técnico.

5. Verifique a sua ligação Wi-Fi

Se os seus produtos Nest não estiverem ligados ao Wi-Fi ou tiverem problemas de conetividade intermitentes, podem faltar algumas informações no Relatório doméstico. Para verificar se os seus produtos Nest estão ligados ao Wi-Fi, consulte o ecrã principal da app Nest para ver se existem produtos offline.

Resolva problemas de Wi-Fi e ligação de produtos Nest