Nest 攝錄機或門鐘影片無法播放、暫停或略過

重要事項：部分新款 Google Nest 攝錄機和螢幕可直接透過本地 Wi-Fi 網絡 (而非雲端) 相互連接。即使攝錄機會在本機和雲端串流播放之間自動無縫切換，但你亦可能會發現直播影片串流出現短暫暫停。這是正常現象。

如果連線暫時出現問題，可能會導致 Nest 攝錄機或門鐘影片短暫暫停或略過。如果攝錄機持續無法正常播放，請嘗試以下解決疑難步驟。

第 1 步：更新應用程式

確保你已安裝最新版本的 Google Home 應用程式或 Nest 應用程式，以獲取最新功能和錯誤修正。

• 更新 Android 應用程式
• 更新 iOS 應用程式
• 關閉手機或平板電腦上任何開啟的應用程式 (包括 Google Home 應用程式或 Nest 應用程式)，然後重新開啟用於觀看影片的特定應用程式。如果問題持續，請重新啟動手機或平板電腦。
• 如果你長時間觀看影片後，延遲時間為 10 秒或以上，請返回應用程式主畫面。再次輕按攝錄機以重新整理連線。

第 2 步：檢查數據機或路由器的連線速度

將影片品質設定為最高時，Nest 攝錄機和門鐘可能會佔用大部分互聯網頻寬。如互聯網連線較慢，便可能無法跟上。

多部攝錄機可能會加劇問題。其他裝置亦會爭奪頻寬，例如串流播放電影、玩遊戲、上載或下載檔案等。

瞭解 Nest 攝錄機的互聯網頻寬和速度要求。

為協助解決頻寬問題：

1. 執行互聯網速度測試，並特別注意上載速度 (通常比下載速度慢)。你可以聯絡互聯網服務供應商 (ISP) 助你執行測試。
2. 暫停正在串流電影、玩遊戲或進行任何大量佔用頻寬活動的其他裝置或應用程式。如果暫停這些活動後攝錄機沒有問題，建議你聯絡 ISP 轉用提供更大頻寬的計劃。
3. 如果你認為住宅連線速度慢是造成攝錄機問題的原因，請將影片品質調整為較低設定。

• Google Home 應用程式
• 1. 開啟 Google Home 應用程式 。
  2. 輕按「住宅」圖示 「攝錄機」圖示  [你的攝錄機]。
  3. 輕按「更多」圖示  「設定」圖示 。
  4. 將影片品質由 [最高] 降低至 [高]。
• Nest 應用程式
  1. 開啟 Nest 應用程式 。
  2. 輕按「設定」圖示 [品質和頻寬]。
  3. 將影片品質由高調整為低。

1. 如果你是 Google Home Premium 訂閱者，當你變更攝錄機的影片品質後，影片記錄錄影的品質也會隨之變更。然而，如果你發現時間軸出現間斷，降低影片品質設定有助減少間斷出現。
2. 瞭解 Google Home Premium 訂閱包括的功能。

第 3 步：檢查裝置的 Wi-Fi 或數據連線

即使住宅的互聯網連線足以串流播放 Nest 攝錄機影片，但如果手機數據或 Wi-Fi 連線品質欠佳，也可能會發生問題。

例如，攝錄機影片可能會：

• 暫停或略過
• 畫面粗糙或像素化
• 卡住並顯示旋轉圓圈圖示

Nest 應用程式會根據連線類型自動調整播放。然而，網絡速度異常緩慢、防火牆或其他 IT 政策均可導致問題。

如要改善影片品質：

• 開啟 Wi-Fi。如果你使用數據連線，頻寬可能會受到嚴重限制。
  • 一般而言，4G 數據連線可維持良好的影片品質。如果手機的連線降至 3G 或以下，你可能會發現影片品質下降。
• 切換至其他網絡。許多公共 Wi-Fi 網絡的頻寬較差。如果可以，請尋找頻寬足以播放高品質影片的網絡。
• 執行嚴格安全政策的企業、教育或機構網絡可能設有防火牆，並會封鎖影片播放。如果可以，請聯絡網絡擁有者 (例如 IT 部門)，確認能否作出任何變更，讓你可透過互聯網連線查看 Nest Cam 影片。
• 如果你使用 Wi-Fi，請關閉 Wi-Fi 並使用手機的數據連線。
• 將攝錄機直接連接 Wi-Fi 路由器，以縮短延遲時間。
  • 如果攝錄機、手機、平板電腦或電腦連接至 Wi-Fi 範圍擴展器，影片可能會延遲。
• 無線干擾亦會減慢網絡連線速度。詳情請參閱「解決無線干擾的問題」。
• 如要進一步瞭解如何解決 Wi-Fi 連線問題，請參閱「修正 Nest 攝錄機或門鐘的 Wi-Fi 問題」。

第 4 步：檢查 Nest 服務

如要瞭解目前是否有任何暫時的服務中斷，請前往「Nest 服務狀態」。如果 Nest 服務發生問題，你需要等待問題解決。