Important : Certaines caméras et certains écrans Google Nest plus récents peuvent se connecter l'un à l'autre directement par l'entremise de votre réseau Wi-Fi local au lieu du nuage. Votre caméra passe automatiquement et de manière transparente de la diffusion en continu locale à la diffusion en continu en nuage, mais vous remarquerez peut-être une courte interruption dans le flux vidéo en direct. Ce comportement est normal.
Un problème temporaire avec votre connexion peut provoquer de courtes interruptions ou des sauts dans la vidéo de votre caméra ou de votre sonnette Nest. Si la lecture de votre caméra fonctionne mal de manière continue, essayez ces étapes pour résoudre le problème.
- Mettre à jour les applis Android
- Mettre à jour les applis iOS
- Fermez toutes les applis ouvertes sur votre téléphone ou votre tablette, y compris l'appli Google Home ou l'appli Nest, et rouvrez l'appli que vous utilisez pour visionner votre vidéo. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez votre téléphone ou votre tablette.
- Si le délai est de 10 secondes ou plus après que vous ayez regardé des vidéos pendant un long moment, revenez à l'écran d'accueil de l'appli. Touchez de nouveau votre caméra pour actualiser la connexion.
Si la qualité vidéo est réglée au paramètre le plus élevé, les caméras et les sonnettes Nest peuvent utiliser une grande partie de votre bande passante Internet. Une connexion Internet plus lente pourrait avoir du mal à suivre le rythme.
L'utilisation de plusieurs caméras peut aggraver le problème. D'autres appareils se disputent également la bande passante, par exemple lorsque vous diffusez des films, jouez à des jeux ou téléversez ou téléchargez des fichiers.
Pour résoudre les problèmes de bande passante, procédez comme suit :
- Effectuez un test de vitesse Internet et portez une attention particulière à la vitesse de téléversement, qui est généralement inférieure à la vitesse de téléchargement. Vous pouvez communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI) afin qu'il vous aide à effectuer le test.
- Interrompez le fonctionnement d'autres appareils ou applis qui permettent de diffuser des films, de jouer à des jeux ou d'effectuer d'autres activités qui utilisent beaucoup de bande passante. Si votre caméra ne rencontre pas de problèmes lorsque ces activités sont interrompues, envisagez de communiquer avec votre FAI pour passer à un forfait offrant plus de bande passante.
- Si vous pensez qu'une connexion lente à domicile cause le problème de votre caméra, modifiez la qualité vidéo de la caméra à un paramètre inférieur.
- Appli Google Home
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- Ouvrez l'appli Google Home
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- Touchez Accueil
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Caméras
- Touchez Plus
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- Réduisez la qualité vidéo en la faisant passer de Maximale à Élevée.
- Ouvrez l'appli Google Home
- Appli Nest
- Ouvrez l'appli Nest
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- Touchez Paramètres
- Réglez le paramètre de qualité vidéo en le faisant passer d'une qualité élevée à faible.
- Ouvrez l'appli Nest
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Caméras 
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- Si vous détenez un abonnement à Google Home Premium et que vous modifiez la qualité vidéo de votre caméra, la qualité de l'historique vidéo que vous avez enregistré est également modifiée. Toutefois, si vous observez des coupures dans votre chronologie, un paramètre réglé à une qualité vidéo inférieure aide à réduire la fréquence des coupures.
- Découvrez ce que comprend un abonnement à Google Home Premium.
Même si la connexion Internet de votre domicile suffit pour diffuser la vidéo d'une caméra Nest, vous pouvez rencontrer des problèmes si votre téléphone dispose d'une mauvaise connexion cellulaire ou Wi-Fi.
Par exemple, la vidéo de votre caméra peut :
- s'interrompre ou sauter;
- avoir un aspect granuleux ou pixélisé;
- rester bloquée en affichant une icône de cercle en rotation.
L'appli Nest règle automatiquement la lecture en fonction du type de connexion dont vous disposez. Cependant, vous pourriez rencontrer des problèmes en raison d'un réseau exceptionnellement lent, d'un pare-feu ou d'une autre politique informatique.
Pour obtenir une meilleure qualité vidéo, procédez comme suit :
- Activez le Wi-Fi. Si vous utilisez une connexion de données cellulaires, votre bande passante peut être très restreinte.
- En règle générale, une connexion cellulaire 4G permet de maintenir une bonne qualité vidéo. Si la connexion de votre téléphone passe en 3G ou moins, vous pourriez remarquer une dégradation de la qualité vidéo.
- Passez à un autre réseau. De nombreux réseaux Wi-Fi publics ont une faible bande passante. Si possible, trouvez un réseau suffisamment rapide pour visionner des vidéos de haute qualité.
- Un pare-feu peut bloquer la lecture vidéo sur le réseau d'une entreprise, d'un établissement d'enseignement ou d'une institution qui applique une politique de sécurité stricte. Si vous le pouvez, communiquez avec le propriétaire du réseau, par exemple votre service informatique, pour vérifier s'il peut apporter des modifications qui vous aideraient à visualiser la vidéo de la Nest Cam en utilisant sa connexion.
- Si vous utilisez le Wi-Fi, désactivez-le et utilisez la connexion cellulaire de votre téléphone.
- Connectez votre caméra directement à votre routeur Wi-Fi pour réduire le délai.
- Si votre caméra, votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur est connecté à un amplificateur de signal Wi-Fi, attendez-vous à une vidéo décalée.
- Le brouillage sur le réseau sans fil peut également ralentir votre connexion réseau. Pour en savoir plus, consultez l'article Résoudre les problèmes de brouillage sur le réseau sans fil.
- Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de connexion Wi-Fi, consultez l'article Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi de votre caméra ou de votre sonnette Nest.
Pour connaître les interruptions de service temporaires en cours, accédez à l'état du service Nest. Si le service Nest rencontre un problème, vous devrez attendre qu'il soit résolu.