Résoudre les problèmes de son et de microphone de la caméra ou de la sonnette Nest

Pour la Nest Cam Outdoor (filaire, 2ᵉ gén.), la Nest Cam Indoor (filaire, 3ᵉ gén.), la Nest Doorbell (filaire, 3ᵉ gén.), la Nest Doorbell (filaire, 2ᵉ gén.), la Nest Cam (à pile) et la Nest Doorbell (à pile), effectuez le dépannage dans l'appli Google Home.

Pour tous les autres modèles, effectuez le dépannage sur l'appli Nest.

Aucun contenu audio en direct ou enregistré

• Le son de votre caméra est enregistré dans votre historique vidéo si votre microphone est activé et que vous disposez d'un abonnement à Google Home Premium.
  • Assurez-vous que le microphone de votre caméra est activé et que les paramètres audio sont corrects, car les caméras et les sonnettes plus récentes vous permettent de régler le volume du haut-parleur.
    • Appli Home  :
      1. Touchez Accueil . Caméras .
      2. Maintenez le doigt sur votre caméra.
      3. Touchez Paramètres  Audio. Réglez le volume. Vous pouvez également activer ou désactiver le microphone et basculer l'enregistrement audio.
    • Appli Nest :
      1. Touchez Caméra  Paramètres   Microphone.
      2. Activez ou désactivez le microphone, ou réglez-en la sensibilité.
  • Le volume des anciennes caméras et des anciens haut-parleurs de sonnette Nest est fixe. Au besoin, rapprochez votre caméra de l'endroit où les gens seront en train de parler.
  • Pour obtenir de plus amples renseignements et instructions, accédez à Modifier les paramètres audio de la caméra Nest.
• Vérifiez que le volume de lecture multimédia de votre téléphone est activé.
• Si vous utilisez un haut-parleur ou un casque d'écoute avec contrôle du volume, augmentez le volume.
• Si vous écoutez au moyen de l'appli sur un téléphone et que votre connexion cellulaire est faible, déplacez-vous dans une zone disposant d'un meilleur signal ou passez au Wi-Fi. Si le signal Wi-Fi est également faible, rendez-vous dans une zone où le signal est plus fort.
• Pour les anciennes Nest Cam Indoor ou Outdoor, relâchez le bouton Parler de l'appli (ou cliquez sur OK sur un ordinateur).

Aucun flux vidéo sur le Nest Hub lorsque vous appuyez sur le bouton de la sonnette Nest Doorbell

1. Vérifiez que la sonnette et l'écran sont correctement configurés.
   • La sonnette doit se trouver dans le même domicile que l'écran dans l'appli Home.
   • Les résultats personnalisés de l'écran sont activés avec l'option Toujours afficher de manière proactive sélectionnée.
2. Vérifiez votre appareil mobile lorsque quelqu'un appuie sur le bouton de la sonnette. Si le flux vidéo ne s'affiche pas sur votre appareil mobile, vérifiez les problèmes liés à l'alimentation de la caméra et à la connectivité.

Aucun son ne sort de la caméra lorsque vous parlez à partir d'un téléphone ou d'un ordinateur

• Vérifiez si des appareils Bluetooth sont connectés à votre téléphone ou à votre ordinateur.
• Vérifiez si vous pouvez entendre l'audio d'autres applis.
• Pour la Nest Cam Indoor ou Outdoor, utilisez la fonctionnalité Parlez et écoutez comme un émetteur-récepteur portatif. Assurez-vous de parler et d'écouter à tour de rôle.
• Vérifiez les autorisations de l'appli Google Home ou de l'appli Nest sur votre téléphone :
  • Android :
    1. Ouvrez l'appli Paramètres.
    2. Touchez Applis Google Home ou Nest Autorisations.
    3. Activez le microphone.
  • iPhone et iPad :
    1. Ouvrez l'appli Paramètres.
    2. Touchez Applis Google Home ou Nest.
    3. Donnez l'accès au microphone.
• Testez si le microphone de l'appareil fonctionne.

Conseil : Vous pouvez ouvrir l'appli d'enregistrement vocal par défaut ou toute autre appli qui utilise le microphone de votre appareil et tester le microphone de l'appareil sur l'appli.

• Vérifiez si la fonctionnalité Parlez et écoutez fonctionne sur un autre appareil mobile.
• Vérifiez si l'appareil est connecté à un appareil Bluetooth qui peut servir de microphone.

Décalage du son

Lorsque vous parlez à des personnes à l'aide de votre caméra ou de votre sonnette, il y a généralement un petit décalage de quelques secondes. C'est parce que votre téléphone ou votre écran Nest n'est pas directement connecté à votre caméra ni à votre sonnette. Les vidéos et le son sont diffusés à partir de votre caméra vers le service Nest, puis vers votre téléphone.

Si vous disposez d'une caméra ou d'une sonnette plus récente et d'un écran intelligent Google Nest comme le Nest Hub Max, les flux vidéo et audio peuvent également être légèrement décalés lorsque le flux bascule automatiquement entre la diffusion vers le service Nest et la diffusion directement sur votre écran en passant par votre réseau Wi-Fi local.

De gros décalages peuvent être causés par un certain nombre de problèmes :

• Votre caméra ou votre écran intelligent peut avoir des problèmes de connexion, ou votre connexion Internet peut connaître un ralentissement ou une surcharge de bande passante temporaire. Le réseau peut avoir des problèmes de connexion.
• De nombreuses applications peuvent être ouvertes sur votre téléphone, ce qui peut ralentir les performances globales. Quittez ou fermez celles dont vous n'avez pas besoin. Redémarrer votre téléphone peut également vous aider.
• Si vous voyez une alerte vous indiquant que la connexion Wi-Fi est faible lorsque vous accédez au flux vidéo de votre caméra, rapprochez votre caméra de votre routeur Wi-Fi. Pour connaître d'autres suggestions, consultez l'article qui concerne les délais ou décalages dans la vidéo.

Aucun son avec la fonctionnalité Parlez et écoutez

Lorsque vous parlez à des personnes à l'aide de votre caméra ou de votre sonnette, il y a généralement un petit décalage de quelques secondes. Mais si le son cesse de fonctionner, touchez simplement deux fois l'icône du microphone dans l'application. Cette action arrêtera et redémarrera la fonctionnalité Parlez et écoutez.

La fonctionnalité Parlez et écoutez ne fonctionne pas sur Safari

Si la fonctionnalité Parlez et écoutez ne fonctionne pas lorsque vous utilisez Safari sur un ordinateur Mac, vous pouvez remplacer votre lecteur vidéo préféré par Flash Player. Pour obtenir de plus amples renseignements et instructions, accédez à Résoudre les problèmes liés au visionnage du flux vidéo de la caméra sur un ordinateur.