Risolvi i problemi del termostato Nest quando è offline

Segui i passaggi descritti in questo articolo se:

L'app o il display del termostato indica che il termostato è "offline".
Puoi cambiare la temperatura della casa con il termostato, ma non con l'app.
Al momento sei a casa e hai accesso al termostato, al router Wi-Fi e al modem. Per la maggior parte dei passaggi per la risoluzione dei problemi dovrai essere fisicamente presente.

Se il termostato ha uno schermo vuoto e non risponde, segui la procedura descritta in Risolvi i problemi di accensione del termostato.

Quando è offline, il termostato non può connettersi alla rete Wi-Fi di casa. Ciò significa che non puoi utilizzare l'app per controllarlo. Alcune funzionalità potrebbero anche non essere disponibili. Tuttavia, puoi comunque utilizzare il termostato per impostare la temperatura in casa.

Risolvi i problemi del termostato

Prima di risolvere i problemi di un termostato offline, controlla qual è il tuo modello. La procedura è diversa per ciascun modello. Seleziona il tuo termostato qui sotto per iniziare la risoluzione dei problemi.

Nest Learning Thermostat (4ª gen.)

Suggerimento: hai un nuovo router o hai cambiato la password del Wi-Fi? In questo caso, vai al passaggio 9.

1. Controlla il livello della batteria del termostato

Se la batteria del termostato è in esaurimento, il dispositivo non si connetterà alla rete Wi-Fi per risparmiare energia.

Come controllare i livelli della batteria

Controlla se è presente una spia sulla parte anteriore del termostato. Se la batteria è in esaurimento, viene visualizzata una spia di colore giallo scuro.
In alternativa, sul termostato, tocca Impostazioni Impianto Informazioni sull'alimentazione per conoscere lo stato attuale dell'alimentazione.

Se la batteria è in esaurimento

Di recente si è verificata un'interruzione di corrente? Il termostato utilizza la batteria interna fino al ripristino dell'alimentazione. Se la corrente è saltata, attendi e controlla se si ricarica e si riconnette alla rete Wi-Fi.
Se la batteria del termostato è in esaurimento e non si ricarica, scopri come risolvere i problemi di accensione del termostato.

Se la batteria è carica
Vai al passaggio di risoluzione dei problemi successivo.

2. Controlla se ci sono messaggi e codici di assistenza

Controlla il display del termostato

Se viene segnalato un problema dell'impianto o un errore, premi lo schermo per scoprire di più.
Se le informazioni includono un indirizzo web (URL), digitalo in un browser web per visualizzare i passaggi specifici per risolvere il problema.
L'URL include un codice di errore alla fine. Ad esempio, g.co/nest/e448 indica un errore E448 (nessuna alimentazione dell'impianto). Per risolvere l'errore, segui la procedura descritta in Risolvi i problemi del termostato Nest indicati dai codici di assistenza.

Se non viene segnalato un problema dell'impianto o un errore o se dopo la procedura di risoluzione continui a riscontrare il problema della rete Wi-Fi, vai al passaggio successivo.

3. Assicurati che la versione dell'app sia aggiornata

Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Google Home. Visita il Google Play Store o l'App Store. Aggiorna l'app se è disponibile un aggiornamento.

Se la tua app è aggiornata o se l'aggiornamento non ha risolto il problema, vai al passaggio successivo.

4. Controlla se la rete Wi-Fi di casa funziona

Controlla se riesci a connetterti a internet con un altro dispositivo in casa. Se utilizzi un cellulare, attiva la modalità aereo. Successivamente, attiva il Wi-Fi in modo da non utilizzare la rete dati dello smartphone per testare la connessione a internet.

Se non riesci a connetterti, prova con un altro dispositivo. Se nessun dispositivo si connette, contatta il tuo provider di servizi internet (ISP). Controlla lo stato del servizio.

Se un altro dispositivo si connette al Wi-Fi e riesce ad accedere a internet, vai al passaggio successivo.

5. Riavvia il router

Se spegni e riaccendi il router, la connessione a internet viene riavviata. Dovresti anche riavviare eventuali ripetitori o range extender Wi-Fi. Per conoscere le istruzioni specifiche sul riavvio, consulta il manuale dell'utente del router.

Scollega i cavi di alimentazione del modem e del router. Potresti avere una combinazione di modem e router o due dispositivi separati. Tutte le spie di modem e router dovrebbero spegnersi.
Attendi 30 secondi e ricollega il router e i punti di accesso. Attendi circa un minuto affinché si accendano completamente.
Collega il modem. Attendi 2 minuti o fino a quando le spie di alimentazione e connessione non diventano fisse. Potresti anche vedere una spia di ricezione dati lampeggiare velocemente.

Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

6. Riavvia il termostato Nest

Riavvia il termostato per aggiornare la connessione Wi-Fi.

Sul termostato, premi il display per aprire la visualizzazione del menu.
Ruota l'anello e seleziona Impostazioni Riavvia . Il riavvio del termostato richiederà alcuni minuti.

Se il termostato continua a risultare offline, vai al passaggio successivo.

7. Controlla la potenza del segnale Wi-Fi

Controlla la potenza del segnale Wi-Fi e la velocità di ping del termostato Nest. Questo ti consente di determinare se il problema è dovuto a interferenze o alla distanza dal router. In genere l'interferenza è intermittente, quindi il termostato potrebbe disconnettersi e riconnettersi ripetutamente alla rete Wi-Fi se è questa la causa principale.

Controlla la potenza della connessione del termostato

Sul termostato, vai a Impostazioni Nest settings icon Rete. Verrà indicato se il dispositivo è connesso o disconnesso e sarà visibile la potenza del segnale. Se la potenza è debole, avvicina il router.

Puoi anche provare a utilizzare un extender Wi-Fi. Se il problema persiste, controlla le fonti di interferenza elencate di seguito.

Come controllare i dispositivi che potrebbero bloccare il segnale Wi-Fi

Se il ping del termostato è superiore a 1000 o la potenza del segnale è inferiore a 50, spegni eventuali dispositivi che utilizzano la frequenza di 2,4 GHz, quindi ricontrolla il ping e la potenza del segnale.

Di seguito sono elencati alcuni dispositivi che potrebbero causare problemi:

Telefoni cordless
Baby monitor
Microonde
Dispositivi Bluetooth
Apparecchiature video wireless

Anche la posizione del router può causare interferenze. Poiché il termostato non può essere mosso, prova a spostare il router di pochi metri a destra o a sinistra.

Se il router si trova vicino ad altri dispositivi elettronici, ad esempio all'interno di un centro di intrattenimento, questi potrebbero interferire con la connessione del termostato.

Per avere altre informazioni e sapere la procedura di risoluzione dei problemi di interferenza wireless, consulta Risolvi i problemi di interferenze wireless.

Se il segnale Wi-Fi è buono e la velocità di ping è normale, vai al passaggio successivo per risolvere il problema.

8. Connetti il termostato a una nuova rete

Impostazioni incompatibili del termostato e della rete potrebbero causare la perdita della connessione. Per verificare se il problema riguarda la rete di casa, connetti temporaneamente il termostato a un'altra rete. Segui i passaggi elencati qui sotto.

Crea una rete temporanea

Molti smartphone possono creare una propria rete Wi-Fi, chiamata hotspot mobile. Puoi utilizzare questa rete temporanea per verificare il comportamento del termostato quando è connesso a una rete diversa. Per creare un hotspot mobile, segui questi passaggi per il tuo smartphone:

Se non riesci a creare un hotspot mobile, vai al passaggio 9.

Collega il termostato alla rete

Apri l'app Google Home .
Tocca la schermata iniziale Temperatura il tuo termostato.
Tocca Impostazioni Informazioni del dispositivo Wi-Fi .
Segui le istruzioni dell'app. Connetti il termostato all'hotspot mobile.

Quando hai finito di testare il termostato con un hotspot mobile, segui i passaggi precedenti. Ricollega il termostato alla rete Wi-Fi di casa.

Se il termostato funziona come previsto con l'hotspot mobile, vai al passaggio 10. Scopri le potenziali soluzioni per la rete Wi-Fi di casa.

Se continui a riscontrare un errore Wi-Fi anche con un hotspot mobile, contatta l'assistenza clienti.

9. Reimposta la connessione Wi-Fi del termostato

Segui questi passaggi per reimpostare la connessione del termostato alla rete Wi-Fi di casa. Avrai bisogno della password del Wi-Fi.

Apri l'app Google Home .
Tocca la schermata iniziale Temperatura il tuo termostato.
Tocca Impostazioni Informazioni del dispositivo Wi-Fi .
Segui le istruzioni dell'app. Connetti il termostato all'hotspot mobile.

Se il problema persiste, vai al passaggio successivo.

10. Considera questi altri fattori

Eventuali impostazioni del router o del punto di accesso Wi-Fi domestico non compatibili potrebbero causare la perdita della connessione di rete da parte del termostato.
Un livello elevato di sicurezza del firewall o la funzionalità Controllo genitori potrebbe impedire la comunicazione con i server Nest. Limita temporaneamente queste impostazioni per verificare la causa.
Consulta la documentazione del router o del punto di accesso Wi-Fi per conoscere i passaggi di esclusione dalle limitazioni.
Se, dopo aver cambiato le impostazioni del Controllo genitori o del firewall, non riesci comunque a connettere il termostato, utilizza queste impostazioni:
- Attiva 802.11b/g/n se disponi di un router 802.11ac.
- Imposta un tempo di lease del DHCP per il router Wi-Fi di almeno due ore.
- Attiva la modalità di risparmio energetico del router. Per conoscere le istruzioni complete, vai alle impostazioni Wi-Fi consigliate.

I router meno recenti a volte non sono compatibili con i prodotti Nest. Puoi risolvere alcuni problemi di incompatibilità aggiornando il software o il firmware del router.

Per maggiore assistenza, contatta l'assistenza clienti.

Nest Thermostat

Suggerimento: hai acquistato un nuovo router o hai cambiato la password del Wi-Fi? In questo caso, vai al passaggio 9.

1. Controlla il livello della batteria del termostato

Se la batteria è in esaurimento, il termostato non si connette alla rete Wi-Fi per risparmiare energia.

Come controllare il livello della batteria

Apri la visualizzazione Menu.
Seleziona Impostazioni Batteria . L'icona cambia in base al livello di carica rimanente.

Se la batteria è quasi esaurita

Se lo stato è "Quasi esaurita", sostituisci le batterie. Quindi, controlla se il termostato si riconnette. L'operazione potrebbe richiedere alcuni istanti. Scopri di più su come sostituire le batterie di Nest Thermostat (messaggio che indica che la batteria è in esaurimento).
Se la batteria si scarica spesso o se i cavi potrebbero essere difettosi, puoi trovare ulteriore assistenza e informazioni in Risolvi i problemi di accensione del termostato.

Se la batteria non è quasi esaurita
Vai al passaggio successivo per risolvere il problema.

2. Controlla se ci sono messaggi e codici di assistenza

Controlla se sul display del termostato è presente un messaggio di errore o di sistema. Se il messaggio contiene un indirizzo web (URL), digitalo in un browser web per andare alla pagina web. In questo modo, riceverai passaggi specifici per risolvere il problema. L'indirizzo web (URL) avrà un codice di errore alla fine.

Ad esempio, g.co/nest/e298 indica un errore E298 (nessuna alimentazione dell'impianto). Per risolvere l'errore, segui la procedura descritta in Risolvi i problemi del termostato Nest indicati dai codici di assistenza.

Se non viene visualizzato un errore o se la procedura non ha risolto il problema del Wi-Fi, vai al passaggio successivo.

3. Assicurati che l'app sia aggiornata

Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Google Home. Visita il Google Play Store o l'App Store. Aggiorna l'app se è disponibile un aggiornamento.

Se la tua app è aggiornata o se l'aggiornamento non ha risolto il problema, vai al passaggio successivo.

4. Controlla se la rete Wi-Fi di casa funziona

Verifica di poter accedere a internet con un altro dispositivo in casa. Se utilizzi un cellulare, attiva la modalità aereo. Successivamente, attiva il Wi-Fi in modo da non dover utilizzare la rete dati dello smartphone per testare la connessione a internet.

Se non riesci a connetterti, prova con un altro dispositivo. Se nessun dispositivo si connette, contatta il tuo provider di servizi internet (ISP). Controlla lo stato del servizio.

Se un altro dispositivo si connette al Wi-Fi e riesce ad accedere a internet, vai al passaggio successivo.