Resolver problemas de conexão durante a configuração da Fechadura Nest × Yale

Não é mais possível usar o Nest Guard como uma ponte para conectar sua Fechadura Nest × Yale ao Wi-Fi. Apenas um Nest Connect pode fazer isso. Se ficar off-line, a fechadura não poderá ser operada pelo app Nest, apenas pelo teclado.

Se você usava o Nest Guard como uma ponte para conectar sua Fechadura Nest × Yale ao Wi-Fi, substitua o Nest Guard por um Nest Connect. Os proprietários qualificados receberam um e-mail em janeiro de 2024 com instruções sobre como receber o Nest Connect sem custo financeiro. Quando tiver um Nest Connect, você poderá reconectar a fechadura. Saiba como manter sua Fechadura Nest × Yale conectada após o fim da compatibilidade com o Nest Secure.

Se você tem um Nest Connect, aproxime o aparelho da Fechadura Nest × Yale para conectar ao Wi-Fi. Se a fechadura ficar off-line, ela não poderá ser operada pelo app Nest, apenas pelo teclado.

Para instalar o Nest Connect, acesse a página Configurar o Nest Connect.

Para mais detalhes, confira a atualização no fórum da comunidade do Nest Secure (em inglês).

Se você receber uma mensagem de erro ou um código de ajuda durante a configuração da fechadura Nest × Yale no app, este artigo pode ajudar a corrigir o problema.

Veja alguns exemplos de mensagens de erro que podem aparecer quando a fechadura tem problemas para se conectar:

• "Can't find your Nest product" (não foi possível encontrar seu produto Nest)
• "Can't connect to the lock" (não foi possível se conectar à fechadura)
• "Ocorreu um problema"

O app também pode mostrar um dos seguintes códigos de ajuda:

T003 T010 T011 T013 T014

T017 T019 T026 T030

Após cada etapa abaixo, tente conectar a fechadura ao app novamente.

Observação: se você tiver problemas para conectar o Nest Connect durante a configuração, acesse este artigo para Resolver problemas durante a configuração do Nest Connect.

1. Manter a fechadura ativada durante a configuração

Sempre que o app informar que está configurando a conexão da fechadura, os números no teclado dela serão iluminados. Caso contrário, ative a fechadura pressionando o botão no teclado.

2. Reiniciar o smartphone

Reinicie o smartphone para atualizar as conexões sem fio. Em seguida, tente adicionar a Fechadura Nest × Yale ao app novamente.

Observação: se você tiver outro smartphone disponível, tente usá-lo para adicionar a fechadura ao app.

3. Conectar seu smartphone apenas ao Wi-Fi.

1. Desative a conexão de dados móveis do smartphone, mas mantenha o Wi-Fi ativado. Ative o modo avião no smartphone para desativar todas as conexões sem fio.
2. Ative o Wi-Fi enquanto o modo avião estiver ativado. Isso vai fazer com que a única conexão sem fio do smartphone seja a rede Wi-Fi.
3. Tente adicionar a fechadura ao app novamente.

4. Conectar o Connect

Reinicie o Nest Connect para atualizar a conexão de rede.

Reiniciar o Connect

1. Ligue o Connect a uma tomada. 
2. Mantenha o botão do Connect pressionado até a luz piscar em azul (cerca de 10 segundos). Em seguida, solte o botão.
3. Aguarde a luz do Connect ficar verde, o que significa que a reinicialização foi concluída.
4. Confira se o Connect volta a ficar on-line no app.
5. Tente adicionar a fechadura ao app novamente.

5. Conectar o smartphone e os produtos Nest à mesma rede

1. Verifique se o Nest Connect já foi adicionado ao app e está on-line antes de tentar configurar a fechadura.
   • Se você tiver mais de uma rede Wi-Fi em casa, confira se o smartphone e o Connect estão conectados à mesma rede Wi-Fi.
   • Se você tiver um repetidor de Wi-Fi em casa, ele também pode ajudar a conectar o smartphone e o Google Nest Connect ao mesmo equipamento (repetidor ou roteador sem fio). Se necessário, desconecte temporariamente o repetidor.
2. Tente adicionar a fechadura ao app novamente.

6. Verificar se há atualizações de software

Mantenha o app atualizado

Android: atualizar manualmente apps

iOS: atualizar manualmente apps

Verificar manualmente se há atualizações

Nest Connect

Se você já seguiu as instruções para reiniciar o Nest Connect, ele já terá verificado se há atualizações. Caso contrário, você pode encontrar instruções para reiniciar o Nest Connect na seção acima.

7. Aproximar os dispositivos

Se a fechadura ou o Nest Connect estiverem muito distantes do roteador, a conexão sem fio pode não ser forte o suficiente. Você pode movê-los temporariamente para mais perto durante a configuração e depois colocá-los onde quiser.

1. Conecte o Nest Connect na metade do caminho entre o roteador Wi-Fi e a fechadura.
2. Leve o smartphone para o mesmo ambiente que a fechadura. Verifique se o dispositivo ainda recebe sinal de Wi-Fi nesse local.
3. Verifique se há fontes de interferência de rede. Paredes grossas, pisos, eletrodomésticos, móveis e até mesmo outros eletrônicos na mesma rede podem causar interferência.
4. Tente adicionar a fechadura ao app novamente.

Observação: se a fechadura ficar off-line novamente, talvez seja necessário aproximar o Nest Connect dela ou comprar um repetidor de Wi-Fi e instalá-lo mais perto do Nest Connect.

8. Reiniciar o equipamento de rede

Reinicie seu equipamento Wi-Fi para atualizar a conexão com a Internet.

1. Tire o modem e o roteador da tomada. Você pode ter um dispositivo que combina modem e roteador ou eles podem ser separados. Se você tiver repetidores de Wi-Fi, desconecte-os também.
2. Aguarde 30 segundos e conecte o modem, o roteador e qualquer outro equipamento novamente.
3. O modem e o roteador vão iniciar. Espere alguns minutos ou até a energia estabilizar e você ver as luzes de conexão. A luz de dados nos dispositivos também pode piscar.
4. Tente adicionar a fechadura ao app novamente.

9. Conectar-se a um ponto de acesso móvel

1. Mude sua conexão Wi-Fi para um ponto de acesso móvel.
2. Tente adicionar a fechadura ao app novamente.

10. Código T026 com dispositivo iOS

Se você estiver usando um dispositivo iOS da Apple para conectar a fechadura e receber uma mensagem que termina com T026:

1. Ignore as instruções do app.
2. Toque em "Tentar de novo". Talvez seja necessário fazer isso mais de uma vez.
3. Se a fechadura ainda não se conectar após várias tentativas, siga as etapas anteriores deste artigo, se ainda não fez isso. Elas podem corrigir a maioria dos problemas de conexão.

11. Redefinir a fechadura

Como último recurso, redefina a fechadura e comece a configuração do início.

Observação: para redefinir a fechadura, você vai precisar da chave da tampa das baterias que veio na caixa com a fechadura ou de uma tachinha. Uma chave de fenda ou chave Allen pequena também pode funcionar.

1. Insira a chave/tachinha no orifício em cima do compartimento das baterias. Pressione com firmeza.
2. Enquanto continua pressionando com a chave/tachinha, segure a tampa perto da parte de cima e puxe.
3. Remova uma bateria. Aguarde 20 segundos. Em seguida, recoloque a bateria.
   Dica: mantenha a tampa aberta até terminar a configuração com o app. Como parte da configuração, será necessário fazer a leitura do QR code no compartimento da bateria novamente.
4. Tente adicionar a fechadura ao app novamente.
5. Para colocar a tampa de volta, insira as duas abas na parte de baixo nos orifícios da fechadura. Em seguida, empurre a tampa até que a aba na parte de cima se encaixe. Você vai ouvir um clique quando encaixar.