Google Nest × Yale ロックを Wi-Fi に接続する際、そのブリッジとして Google Nest Guard を使用することはできなくなりました。ロックを Wi-Fi に接続できるのは Google Nest Connect のみです。ロックがオフラインになった場合、Nest アプリでのロック操作はできなくなりますが、キーパッドによるロック操作は可能です。
Google Nest × Yale ロックを Wi-Fi に接続するためのブリッジとして、これまで Google Nest Guard を利用していた場合は、Google Nest Guard の代わりに Google Nest Connect を使う必要があります。対象となるお客様には、Google Nest Connect を無料で入手する手順を記載したメールを 2024 年 1 月にお送りしています。Google Nest Connect を入手されますと、ロックを再接続できるようになります。Google Nest Secure のサポート終了後も Google Nest × Yale ロックの接続を維持する方法をご確認ください。
Google Nest Connect をすでにお持ちの場合は、必要に応じて Google Nest Connect を Google Nest × Yale ロックの近くに移動し、Wi-Fi に接続してください。ロックがオフラインになると、Nest アプリでのロック操作はできなくなりますが、キーパッドによるロック操作は可能です。
Google Nest Connect を設置するには、Google Nest Connect をセットアップするをご覧ください。
詳しくは、Google Nest Secure コミュニティ フォーラムの最新情報をご覧ください。
アプリで Google Nest × Yale ロックのセットアップ中にエラー メッセージまたはヘルプコードが表示される場合は、この記事を参照して問題を解決してください。
ロックの接続に問題がある場合に表示されるエラー メッセージは次のとおりです。
- 「Google Nest 製品が見つかりません」
- 「ロックに接続できません」
- 「エラーが発生しました」
アプリに次のいずれかのヘルプコードが表示されることもあります。
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T003 T010 T011 T013 T014 |
T017 T019 T026 T030 |
次の手順を行った後で、ロックをもう一度アプリに接続してみてください。
注: セットアップ中に Google Nest Connect を接続できない場合は、セットアップ中の Google Nest Connect に関する問題のトラブルシューティングの記事をご覧ください。
1. セットアップ中はロックを起動したままにする
ボタンを押してロックを起動します。 2. スマートフォンを再起動する
3. スマートフォンを Wi-Fi にのみ接続します。
- スマートフォンのモバイルデータ接続をオフにし、Wi-Fi はオンのままにします。スマートフォンで機内モードを有効にします。スマートフォンのすべてのワイヤレス接続が無効になります。
- 機内モードをオンにした状態で Wi-Fi をオンにします。これにより、スマートフォンのワイヤレス接続は Wi-Fi ネットワークに限定されます。
- ロックをアプリにもう一度追加してみてください。
4. Google Nest Connect を接続する
Google Nest Connect を再起動する
- Google Nest Connect をコンセントに接続します。
- Google Nest Connect のボタンを、青色のライトが点滅するまで長押しします（約 10 秒）。ボタンを離します。
- Google Nest Connect のライトが緑色に変わるまで待ちます。緑色に変わると、再起動の完了となります。
- アプリで Google Nest Connect がオンラインに戻ったかどうかを確認します。
- ロックをアプリにもう一度追加してみてください。
5. スマートフォンと Google Nest 製品を同じネットワークに接続する
- アプリでロックをセットアップする前に、Google Nest Connect がすでにアプリに追加されていて、オンラインになっていることを確認してください。
- 家で複数の Wi-Fi ネットワークを使用している場合は、スマートフォンと Google Nest Connect の両方が同じ Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認してください。
- 家の中に Wi-Fi 中継器がある場合は、スマートフォンと Google Nest Connect の両方を同じ機器（中継器またはワイヤレス ルーター）に接続することも効果的です。必要に応じて、中継器を一時的に電源から外すことができます。
- ロックをアプリにもう一度追加してみてください。
6. ソフトウェア アップデートを確認する
アプリを最新の状態に保つ
Android: アプリを手動で更新する
iOS: アプリを手動で更新する
アップデートを手動で確認する
Google Nest Connect
すでに手順に沿って Google Nest Connect を再起動している場合は、Google Nest Connect でアップデートがすでに確認されています。再起動していない場合は、上記のセクションに記載されている Google Nest Connect の再起動手順をご覧ください。
7. 製品同士を近づける
ロックまたは Google Nest Connect とルーターが離れている場合、ワイヤレス接続が安定していない可能性があります。セットアップのために一時的に近づけてから、後で好きな場所に移動できます。
- Wi-Fi ルーターとロックの中間付近で Google Nest Connect を電源に接続します。
- スマートフォンをロックと同じ部屋に移動します。その場所から Wi-Fi の電波を受信できることを確認します。
- 電波干渉が発生していないかチェックします。電波干渉の原因としては、厚い壁、床、家電製品、家具、同じネットワーク上の他の電子機器などが考えられます。
- ロックをアプリにもう一度追加してみてください。
注: ロックが再びオフラインになる場合は、Google Nest Connect をロックの近くに移動するか、Wi-Fi 中継器を購入して Google Nest Connect の近くに設置する必要があります。
8. ネットワーク機器を再起動する
Wi-Fi 機器を再起動して、インターネット接続を更新します。
- モデムとルーターを電源から外します。モデムとルーターが一体となったデバイスを使用している場合と、個別のデバイスを使用している場合があります。Wi-Fi 中継器を使用している場合は、中継器も電源から抜きます。
- 30 秒ほど待ってから、モデム、ルーター、その他の機器をもう一度電源に接続します。
- モデムとルーターが起動します。電源ライトや接続ライトが点灯するまで、数分待ちます。デバイスのデータライトが点滅することもあります。
- ロックをアプリにもう一度追加してみてください。
9. モバイル アクセス ポイントに接続する
- Wi-Fi 接続をモバイル アクセス ポイントに切り替えます。
- ロックをアプリにもう一度追加してみてください。
10. iOS デバイスで T026 コードが表示される
- アプリの手順は無視してください。
- [もう一度お試しください] をタップします。この操作は複数回必要な場合があります。
- 何度か試してもロックが接続されない場合は、この記事の前述の手順をお試しください（まだ試していなかった場合）。ほとんどの接続の問題を解決できます。
11. ロックをリセットする
それでも問題が解決しない場合は、最後の手段としてロックをリセットし、セットアップを最初からやり直します。
注: ロックをリセットするには、ロックに同梱されている電池カバーキー、または画鋲が必要です。小さいドライバーや六角レンチでも取り外せる場合があります。
- 電池収納部の上部にある穴にキーまたは画鋲を挿入します。しっかりと押し下げます。
- キーや画鋲で押し下げながら、カバーの上部をつかんで取り外します。
- 1 つの電池を取り外します。20 秒ほど待ちます。 電池を入れ直します。
ヒント: アプリでのセットアップが完了するまでカバーを外したままにします。セットアップの一環として、電池収納部の QR コードを再度スキャンする必要があります。 - ロックをアプリにもう一度追加してみてください。
- カバーを元に戻すには、下部にある 2 つのツメをロックの穴に差し込みます。上部のツメがはまるまで、カバーを押し込みます。カチッという音がしたら、正しく取り付けられています。