Se você não encontrar a rede Wi-Fi no app durante a configuração da câmera ou da campainha, estas são algumas das possíveis causas: o aparelho está muito longe do roteador Wi-Fi, há interferência de rede ou o nome da rede está oculto.
Role a tela até o final da lista de redes no app. As redes com sinais mais fortes aparecem primeiro, e as mais fracas aparecem no final.
Espere o app encontrar sua rede. Se você mora em uma área com muitas redes Wi-Fi, pode levar algum tempo para a sua aparecer.
Se você estiver no Canadá ou na Europa e seu roteador só estiver transmitindo uma rede de 5 GHz, ela não vai aparecer na lista de apps. Faça o roteador transmitir uma banda de 2,4 GHz. Consulte as instruções na documentação do roteador.
No Canadá e na Europa, alguns produtos Nest são regulamentados como dispositivos Wi-Fi externos. A única banda compatível é de 2,4 GHz. Os produtos Nest internos não são regulamentados, então podem se conectar a redes de 2,4 GHz ou 5 GHz.
Se você configurou sua própria rede, provavelmente vai saber se a definiu com um nome oculto (SSID) para mais privacidade.
As redes Wi-Fi ocultas não aparecem automaticamente na lista do app.
- Role a tela até o final da lista de redes no app.
- Selecione Other network (Outra rede).
- Digite o nome da rede Wi-Fi.
Selecione a segurança da rede Wi-Fi: WEP, WPA ou WPA2 e digite sua senha.
Tente aproximar a câmera do roteador e conectar novamente. Mesmo alguns centímetros já podem fazer bastante diferença.
Se não for possível aproximar a câmera, tente mover o roteador Wi-Fi.
Se o lugar onde você quer instalar a câmera estiver muito distante do roteador, adicione um repetidor para ampliar o alcance da sua rede Wi-Fi.
Todos os dispositivos Wi-Fi em casa vão perder o acesso à internet até que o roteador conclua a reinicialização.
Para isso, faça o seguinte:
- Tire o roteador da tomada. Todas as luzes deverão apagar.
- Aguarde 30 segundos e ligue o roteador novamente.
- Espere alguns minutos ou até a energia estabilizar e as luzes de conexão no roteador se acenderem.
- Tente conectar a câmera novamente.
Dica: cada roteador é diferente. Talvez seja necessário consultar o manual do usuário do roteador para ver instruções específicas de reinicialização.
A interferência sem fio pode ser causada por:
- Muitos dispositivos Wi-Fi por perto
- Há muitas redes Wi-Fi na área
- Um obstáculo físico entre a câmera e o roteador
Saiba mais sobre a interferência de dispositivos sem fio e como resolver esse problema.