Solucionar problemas con las alertas y notificaciones de las cámaras Nest

Las cámaras Google Nest cuentan con detección avanzada de sonido y movimiento para ayudarte a controlar lo que ocurre sin que te distraigan otras actividades que sucedan alrededor. Este artículo puede ayudarte a solucionar problemas como la recepción de demasiadas alertas o demasiado pocas, o el retraso de las notificaciones.

Consejo: La información de este artículo es válida para todas las cámaras Nest, los timbres Google Nest y Nest Hub Max.

Pasos generales para solucionar problemas

Si no recibes alertas de cámara cuando deberías:

• Los ajustes de la aplicación Home están desactivados de forma predeterminada. Puedes activar o desactivar las notificaciones en cualquier momento.

• Comprueba que tu cámara esté encendida. La mayoría de las cámaras Nest deben estar conectadas a un enchufe para poder transmitir vídeo y enviar notificaciones. Si tu cámara funciona con batería, asegúrate de que esté cargada.
• Asegurarte de que tu cámara esté online en la aplicación.
• Comprueba que las notificaciones de la cámara estén activadas en la aplicación.

Nota: Las alertas de paquetes funcionan mejor cuando la detección de personas también está activada. Si no recibes alertas de paquetes cuando crees que deberías, asegúrate de que las alertas de detección de personas estén activadas en la cámara o en el timbre.

Si quieres activar la detección de personas en la aplicación Home o Nest, consulta el artículo Alertas de cámaras y timbres.

Muy pocas alertas de cámara

Tu cámara ha detectado algo, pero no has recibido ninguna alerta de cámara

Las cámaras Nest están diseñadas para avisarte si detectan actividad importante y así no bombardearte con notificaciones. La cámara puede enviarte una notificación la primera vez que detecte actividad, pero no debería enviar más notificaciones si la actividad continúa.

Por ejemplo, si alguien pasa por delante de tu cámara y no recibes ninguna notificación, es posible que la cámara haya detectado una actividad similar poco antes.

Cómo solucionar problemas

Consulta el historial de vídeo de tu cámara para ver la actividad que ha grabado. Ahí encontrarás todo lo que ha captado tu cámara aunque no hayas recibido ninguna alerta.

Puedes consultar el historial de vídeo en Historial de vídeo en la aplicación Google Home o en Historial de vídeo en la aplicación Nest.

Ha ocurrido algo, pero tu cámara no lo ha detectado

Las cámaras Nest detectan movimiento en función de cuánto cambia una imagen en un breve espacio de tiempo. Es posible que tu cámara no envíe ninguna alerta si:

• La actividad está fuera de su campo de visión.
• Un objeto bloquea la visión de la cámara.
• La cámara está muy lejos del lugar donde se produce la actividad.
• El lugar no está bien iluminado o no se ve bien.

Cómo solucionar problemas

Es posible que tengas que mover la cámara, cambiarle el ángulo o modificar algún elemento de la zona para que no te pierdas ninguna actividad importante.

Precisión en la detección de eventos

Importante: Cuando sea de noche, puede que disminuya la distancia a la que tu cámara o tu timbre pueden detectar paquetes, ya que habrá menos luz.

Las cámaras y los timbres Nest te ayudan a ver lo que ocurre en casa, pero la tecnología en sí no es perfecta. Aunque intentamos que los eventos de cámara tengan la mayor precisión posible, pueden darse estos casos:

• Una imagen puede confundirse con un evento real. Por ejemplo, una camiseta con la imagen de un perro podría activar un evento de detección de animales.
• Una persona gateando por el suelo puede confundirse con una mascota.
• Los familiares cercanos podrían confundirse entre sí.

Demasiadas alertas de cámara

Si recibes demasiadas notificaciones de la cámara, puedes probar a hacer lo siguiente:

Ajustar las notificaciones por tipos de actividad

Puedes desactivar las notificaciones de determinados tipos de eventos. Así, la cámara solo te enviará alertas sobre los tipos de actividad que te interesen.

Nota: Cualquier persona que tenga acceso a la cámara desde la aplicación puede ajustar sus notificaciones sin que eso afecte a los demás usuarios. Por ejemplo, una persona puede optar por recibir notificaciones de todos los tipos de eventos, mientras que otra puede preferir que solo se le envíen notificaciones si se detecta movimiento en una zona concreta.

Para ajustar las notificaciones de tu cámara:

Aplicación Google Home

1. Abre la aplicación Google Home .
2. En la parte superior derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
3. Toca Configuración de la casa . Notificaciones.
4. Elige los eventos sobre los que no quieras recibir notificaciones.
   • Consejo: Si desactivas un evento por completo, la cámara no te enviará ninguna notificación cuando detecte ese tipo de actividad. El evento tampoco se marcará en el historial de vídeo de la cámara.

Aplicación Nest

1. Abre la aplicación Nest .
2. En la pantalla de inicio, selecciona tu cámara.
3. Toca Ajustes Notificaciones.
4. Elige los eventos sobre los que no quieras recibir notificaciones.

En las notificaciones de sonidos, también puedes cambiar los ajustes del altavoz, el micrófono y el audio de tu cámara Nest. Si desactivas el micrófono, ni la transmisión en directo ni el vídeo grabado tendrán audio.

Configura Zonas de actividad para reducir las notificaciones no deseadas

Si tu cámara detecta mucha actividad en un área concreta, como una acera concurrida, puedes crear una zona. A continuación, configura las notificaciones para que solo se envíen cuando se produzca actividad fuera de esa zona. Este ajuste puede resultarte muy útil si recibes demasiadas alertas de cámara, pero quieres seguir recibiendo notificaciones.

Consejo: Si ya has configurado Zonas de actividad, la aplicación Google Home debería crear automáticamente una zona para el área que quede fuera de tus zonas.

Para usar Zonas de actividad y reducir las notificaciones de tu cámara:

En la aplicación Google Home

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Toca Casa   Cámaras   tu cámara.
3. Toca el reproductor para que aparezca la superposición.
4. Arriba a la derecha, toca Más   Ajustes   Ajustes.
5. Toca Zonas de actividad  Añadir una zona . La nueva zona aparecerá en el centro de la vista de la cámara.
   • Cambia la forma de la zona para que abarque el área que quieras:
     1. Gira el teléfono para acceder al modo de vista horizontal y a la vista de la cámara en pantalla completa. Comprueba que el ajuste de giro automático de la pantalla esté activado en tu teléfono.
     2. Mantén pulsado dentro de la zona y, a continuación, arrástrala para moverla.
     3. Mantén pulsado cualquiera de los 8 puntos del contorno de la zona y arrástralo para cambiar su forma.
   • Cambiar el color de la zona de actividad:  toca Color de la zona y elige entre 4 colores.​ ​
   • Actualizar el nombre de la zona:  toca Nombre de zona para darle a la zona un nombre descriptivo.
   • Elige qué tipos de eventos quieres registrar en esa zona y qué notificaciones quieres recibir.

Tu cámara no te enviará notificaciones de la actividad que tenga lugar en esa zona, pero sí de la que se produzca en otras áreas de su campo de visión.

En la aplicación Nest

1. Abre la aplicación Nest .
2. En la pantalla de inicio, selecciona tu cámara.
3. Toca Ajustes Zonas de actividad Crear zona para marcar el área sobre la que no quieras recibir alertas.
4. Después de configurar la zona, vuelve a los ajustes de la cámara toca Notificaciones.
5. Comprueba que las alertas Personas y Otro tipo de movimiento estén desactivadas en la zona de actividad que acabas de crear.
6. Vuelve a Notificaciones toca Movimiento fuera de una zona.
7. Marca las alertas que quieras recibir.

Tu cámara no te enviará notificaciones de la actividad que tenga lugar en esa zona, pero sí de la que se produzca en otras áreas de su campo de visión.

Usa los modos En casa y Ausente

Puedes desactivar la cámara con el Asistente En casa/Ausente en la aplicación Nest o con las automatizaciones basadas en la presencia en la aplicación Google Home. La cámara no envía alertas de actividad cuando la transmisión de vídeo está desactivada.

Si la presencia está habilitada, los ajustes de notificaciones se pueden modificar en la aplicación Nest o Home para que solo se envíen notificaciones cuando no haya nadie en casa.

Información sobre las notificaciones retrasadas

Importante: Las notificaciones por correo electrónico no están disponibles en los siguientes dispositivos:

• Nest Cam Interior (con cable, 2.ª gen.)
• Nest Cam (con batería)
• Nest Doorbell (con batería)

Las notificaciones retrasadas son aquellas que se producen cuando recibes alertas de cámara con un retraso entre el momento en que se produce el evento y el momento en que llega la notificación.

Notificaciones por correo electrónico retrasadas

1. Comprueba si las notificaciones se encuentran en tu carpeta de spam.
2. Asegúrate de que tu proveedor de correo electrónico permita los correos de [e-mail].
3. Si es posible, añade la dirección [e-mail] a tu lista de permitidas.

Notificaciones push retrasadas

1. Prueba a usar otro dispositivo que tenga acceso a la misma casa, ya que es posible que el problema esté en tu dispositivo.
2. Inicia sesión con tu cuenta de Google y activa una prueba de notificación.
3. Si el problema se ha solucionado, significa que no está relacionado con Google Nest. Si no es así, prueba a conectar la cámara a otra red y vuelve a probarla.

Reducir las alertas no deseadas o los falsos positivos

Activadores de alertas no deseadas o falsos positivos

Como la cámara usa software para cambiar el color y la iluminación, es posible que se desencadenen algunos activadores si:

• Hay cambios en los niveles de luz.
• Hay sombras que se mueven por el encuadre.
• Hay árboles o arbustos que se balancean en las zonas importantes
• Entran faros o flashes en el campo de visión de la cámara.
• Se detectan puertas laterales o ventanas grandes abiertas en el campo de visión de las alertas de la puerta del garaje.

Falsos positivos con la detección de la puerta del garaje

Los falsos positivos con la detección de la puerta del garaje pueden deberse a la ubicación de la cámara. Para minimizar los falsos positivos, puedes usar la guía de colocación que encontrarás en los ajustes:

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Toca Casa   Cámaras la cámara que está orientada hacia la puerta del garaje.
3. Toca el reproductor para que aparezca la superposición.
4. Arriba a la derecha, toca Más   Ajustes   Ajustes  Eventos .
5. En "Puerta del garaje", toca Guía de colocación.

Si tienes una suscripción a Google Home Premium, puedes ajustar las zonas de actividad y seleccionar las notificaciones que recibirás. Puedes inhabilitar eventos específicos o cambiar la posición de la cámara para minimizar las alertas no deseadas o los falsos positivos.