Corrigir problemas com o "Ok Google" em uma tela ou alto-falante inteligente do Google

Se o assistente por voz não responder a uma pergunta ou comando depois que você disser "Ok Google" para seu alto-falante ou tela inteligente do Google, siga estas etapas para resolver o problema.

Lista de verificação inicial

Para começar, confira se:

• O alto-falante ou a tela está ligado e conectado a uma tomada.
• O microfone está ativado.
  • No alto-falante do Google Home (2026): na parte de trás do dispositivo, ao lado do cabo de alimentação, mova o botão para ativar ou desativar o microfone. O círculo de luz fica laranja quando o microfone está desativado, e o assistente por voz avisa também avisa se o microfone estiver desativado.
  • No Google Nest Audio: na parte de trás do dispositivo, ao lado do cabo de alimentação, mova o botão para ativar ou desativar o microfone. O assistente por voz vai avisar se o microfone estiver desativado.
  • No Google Nest Mini (2ª geração) e no Google Home Mini (1ª geração): na lateral do dispositivo, mova o botão para ativar ou desativar o microfone. O assistente por voz vai avisar se o microfone estiver desativado.
  • No Google Home: na parte de trás do dispositivo, aperte o botão que desativa o microfone. O assistente por voz vai avisar se o microfone estiver desativado.
  • Nas telas Google Nest: na parte de trás da tela, mova o botão para ativar o microfone. O assistente por voz vai avisar se o microfone estiver desativado.
• As luzes de LED na parte de cima do alto-falante ou da tela vão girar ou piscar quando você disser "Ok Google".
  • Para o alto-falante do Google Home: o círculo de luz de LED fica branco quando você diz "Ok Google".
• Se o assistente por voz responder a outras coisas, reformule sua pergunta.

Solução geral de problemas

Se depois de seguir todas as instruções anteriores, você continuar sem receber uma resposta do assistente por voz, siga estas etapas e faça a pergunta novamente. Caso não funcione, tente o seguinte.

Etapa 1: reiniciar o alto-falante ou a tela

1. Tire o cabo de alimentação do dispositivo da tomada.
2. Conecte o cabo de novo.

Etapa 2: verificar se o dispositivo reconhece a hotword

Diga "Ok Google" ao alto-falante ou à tela. Para verificar se o aparelho reconheceu essa hotword:

• Em alto-falantes inteligentes do Google, confira se os pontos de LED na parte de cima do dispositivo giram ou piscam.
  • Importante: exceto para o alto-falante do Google Home.
• No alto-falante do Google Home, confira se o círculo de luz de LED está aceso em branco.
• Em telas Nest, veja se há 4 pontos coloridos na parte de cima da tela.

Etapa 3: verificar se o dispositivo entendeu a pergunta

1. Faça a pergunta ao assistente por voz outra vez.
2. Diga "Ok Google" e repita a pergunta para garantir que ele entendeu.
3. Se o assistente ainda não estiver reconhecendo a pergunta, fale mais devagar ou tente fazer outra consulta.

Etapa 4: ajustar a sensibilidade da hotword no dispositivo

Se o alto-falante ou a tela estiver demorando para ativar, ajuste a sensibilidade do Google Assistente para o comando "Ok Google".

Solução avançada de problemas

Se o assistente por voz continuar sem responder à pergunta, envie um relatório de feedback no app Google Home.

Enviar feedback pelo Home

Etapa 1: ativar os relatórios do dispositivo

1. Confira se o smartphone ou tablet está conectado ao mesmo Wi-Fi ou à mesma Conta do Google que o alto-falante, a tela, os dispositivos de streaming do Google ou o Pixel Tablet.

   • Verifique se os dispositivos estão na mesma rede Wi-Fi
   • Descubra qual Conta do Google está vinculada ao seu alto-falante ou à tela.
2. Abra o app Google Home .
3. Toque em Casa  Todos . Depois, toque e mantenha pressionado o bloco do dispositivo.
4. Toque em Configurações Reconhecimento e compartilhamento.
5. Ative a opção Enviar ao Google dados de uso e relatórios de erros do dispositivo [modelo]. Por exemplo, Enviar ao Google dados de uso e relatórios de erros do dispositivo Google Home.

Etapa 2: enviar feedback

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial.
3. Selecione Feedback o dispositivo que você quer avaliar Começar.
4. No campo que aparecer, insira os detalhes do seu feedback. Não inclua informações sensíveis.
5. Toque em Enviar .
6. Edite ou remova a captura de tela, se necessário.
   • Use a opção Anexar uma captura de tela se você a remover por engano.
7. Toque em Continuar.
8. Selecione Sim ou Não quando aparecer a mensagem para receber informações por e-mail ou atualizações sobre seu feedback.