Smart Speaker oder Smart Display von Google kann keine Verbindung zum WLAN herstellen

Wenn dein WLAN in der Google Home App aufgeführt ist, dein Lautsprecher oder Display sich aber nicht damit verbinden und die Einrichtung nicht abschließen kann, folge den Schritten zur Fehlerbehebung in diesem Artikel.

Tipp: Wenn dein WLAN in der Google Home App nicht aufgeführt ist, lies den Hilfeartikel WLAN wird nicht in der Google Home App angezeigt.

Vorbereitung

Wichtig: Dein Lautsprecher oder Display kann möglicherweise keine Verbindung zu öffentlichen WLANs herstellen. Vermeide die Verwendung von öffentlichen Netzwerken wie Netzwerken in Unternehmen, in WGs, in Studentenwohnheimen und in Bildungseinrichtungen sowie mobile Hotspots und mobile WLAN-Geräte.

Gehen Sie so vor:

1. Schließe deinen Google-Smart-Lautsprecher oder dein Google-Smart-Display an eine Wandsteckdose an und prüfe, ob er bzw. es eingeschaltet wird.
2. Prüfe, ob dein WLAN funktioniert, indem du versuchst, andere Geräte damit zu verbinden.
   1. Wenn das Netzwerk nicht verfügbar ist, starte den Router neu.
   2. Falls das Problem nach dem Neustart nicht behoben ist, erkundige dich bei deinem Internetanbieter, ob es in deiner Region zu Ausfällen gekommen ist oder ob kürzlich deine Netzwerkkonfiguration geändert wurde.
3. Prüfe, ob du das richtige WLAN-Passwort hast.
   • Das Passwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und Groß- und Kleinbuchstaben enthalten.
   • Bei der Eingabe von Passwörtern muss die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden.
4. Aktualisiere das Betriebssystem deines Mobilgeräts.
   • Android-Smartphone oder ‑Tablet mit Android 9.0 oder höher
   • iPhone oder iPad mit iOS 17.0 oder höher
5. Lade die aktuelle Version der Google Home App herunter.
6. Der Abstand zwischen dem Lautsprecher oder Display und dem WLAN-Router muss zwischen 4 und 6 Meter betragen.

Allgemeine Fehlerbehebung

Schritt 1: WLAN-Router neu starten

• Trenne das Gerät von der Stromquelle, warte eine Minute und schließe es wieder an.
  • Netgear Nighthawk-Router: Falls die Einrichtung mit dem Netgear Nighthawk-Router nicht möglich ist, gehe so vor:
    1. Deaktiviere die Zugriffssteuerung.
    2. Aktiviere unter „Guest Network Setup“ (Gastnetzwerkeinrichtung) die Option Allow guests to see each other and access my local network (Gästen erlauben, sich gegenseitig zu finden und auf mein lokales Netzwerk zuzugreifen).

Schritt 2: Lautsprecher oder Display neu starten

1. Ziehe das Netzkabel des Geräts aus der Steckdose.
2. Warte eine Minute.
3. Stecke das Netzkabel wieder an.

Schritt 3: Schließen der Google Home App erzwingen

• Android:
  1. Wische vom unteren Displayrand nach oben und halte das Display gedrückt.
  2. Scrolle zur Google Home App .
  3. Wische in der Vorschau der App nach oben, um sie zu schließen.
• iPhone und iPad:
  1. Wische mit dem Daumen nach oben. Daraufhin erscheinen Miniaturvorschauen Ihrer kürzlich genutzten Apps.
  2. Scrolle zur Google Home App .
  3. Wische in der Vorschau der App nach oben, um sie zu schließen.

Schritt 4: WLAN auf dem Mobilgerät deaktivieren und wieder aktivieren

• Android: WLAN-Verbindung auf einem Android-Gerät herstellen
• iPhone und iPad: WLAN-Verbindung auf dem iPhone, iPad oder iPod touch herstellen

Hinweis: Wenn du einen Dualband-Router verwendest, versuche, deinen Lautsprecher oder dein Display sowohl über das 2,4-GHz- als auch das 5-GHz-Band einzurichten.

Schritt 5: Lautsprecher oder Display noch einmal einrichten

Achte bei der Eingabe deines Passworts darauf, dass du es richtig eingegeben hast.

• Android-Geräte: Wenn die Option „WLAN-Passwort anfordern“ angezeigt wird, wenn du das gewünschte WLAN auswählst:
  1. Tippen Sie auf OK.
  2. Sollte ein Fehler auftreten, wähle Nein danke aus und gib das WLAN-Passwort manuell ein.
     • Wenn du das Passwort sehen möchtest, tippe auf das Augensymbol im Passwortfeld.

• iPhone oder iPad: Wenn du das Passwort sehen möchtest, setze ein Häkchen bei „Passwort anzeigen“.

Erweiterte Fehlerbehebung

Wenn sich dein Smartgerät von Google nach den Schritten zur allgemeinen Fehlerbehebung nicht mit deinem WLAN verbinden lässt, kannst du versuchen, einen temporären mobilen Hotspot auf deinem Smartphone einzurichten. So kannst du testen, ob sich dein Gerät mit einem WLAN verbinden kann oder ob das Problem möglicherweise an deinem Modem, Router oder dem Netzwerk deines Internetanbieters liegt.

Mobile Hotspots oder Netzwerke, die mit deinem Smartphone erstellt wurden, funktionieren möglicherweise, werden von Google Nest- und Google Home-Geräten jedoch nicht vollständig unterstützt. Die Verfügbarkeit eines Hotspots hängt von Faktoren wie der Entfernung zum nächsten Mobilfunkmast, eventuellen Funkstörungen und deinem Datentarif ab. Bei einigen Mobilfunkanbietern können zusätzliche Gebühren für die Nutzung mobiler WLAN-Hotspots anfallen.

1. Temporären mobilen WLAN-Hotspot einrichten

   • Android: Mobilfunkverbindung unter Android über Hotspot oder Tethering teilen
   • iPhone und iPad: Persönlichen Hotspot einrichten
2. Aktiviere den mobilen Hotspot, richte das Gerät ein und stelle eine Verbindung zum mobilen WLAN-Hotspot her.
   • Wenn dein Gerät eine Verbindung zum Hotspot herstellen kann, bedeutet das, dass es eine Verbindung zu WLANs, aber nicht zu deinem Netzwerk herstellen kann. Wende dich für weitere Unterstützung an deinen Netzanbieter.
   • Wenn dein Gerät keine Verbindung zum Hotspot herstellen kann, wende dich an uns.