Conectar-se a uma rede Wi-Fi não listada no app Google Home

Se você não conseguir encontrar sua rede Wi-Fi na lista de redes disponíveis ao configurar um alto-falante ou uma tela inteligente do Google, siga estas etapas.

Lista de verificação inicial

Antes de continuar, verifique se:

• se o dispositivo móvel se conecta diretamente à mesma rede do seu local atual;
• Você está a uma distância de 4 a 6 metros do roteador Wi-Fi.
• A conexão Wi-Fi é forte no local em que você quer configurar o alto-falante ou a tela.
• se você estiver tentando configurar o alto-falante ou a tela em uma conexão Wi-Fi de 5 GHz, o dispositivo móvel precisa ser compatível com 5 GHz.

Solução geral de problemas

Caso você tenha concluído todas as etapas acima, mas o Wi-Fi ainda não apareça na lista, siga uma das opções abaixo. Se ainda não for possível encontrá-lo, passe para a próxima etapa.

Etapa 1: confirmar se o nome da rede (SSID) está oculto

Você consegue encontrar a rede em outros dispositivos que não estão conectados a ela?

• Se não, o SSID está sendo transmitido, mas oculto. Você precisará inserir o SSID e a senha manualmente no app Google Home durante a configuração.

1. Na tela de configuração do Wi-Fi, clique na seta localizada à direita do campo de nome da rede.
2. Role a tela e toque em Outra.
3. Adicione as informações de Wi-Fi da rede sem fio.
   1. Insira o nome da rede Wi-Fi.
   2. Insira as informações de segurança de uma das opções a seguir. Se você não tiver essas informações, faça login no seu roteador ou entre em contato com o ISP para encontrar as configurações de segurança.
      • Nenhuma
      • WEP
      • WPA
      • WPA2
   3. Digite a senha.
   4. Toque em Definir rede.

Etapa 2: reiniciar o roteador

Desligue o roteador e ligue novamente.

Dica: para reiniciar a maioria dos roteadores, você só precisa tirar o aparelho da tomada e depois reconectá-lo.

Etapa 3: reiniciar a tela ou o alto-falante inteligente

1. Desconecte o cabo de alimentação do alto-falante ou da tela.
2. Conecte o cabo novamente.

Etapa 4: force o fechamento do app Google Home

De um dispositivo Android

1. Deslize de baixo para cima na tela e segure.
2. Deslize até encontrar o app Google Home .
3. Deslize a visualização do app para cima para fechar.
4. Abra o app Google Home .

Em um iPhone ou iPad

1. Pressione o botão home 2 vezes rapidamente (para iOS 9 e versões anteriores) ou deslize o polegar para cima e depois para a esquerda (para iOS 10 e versões mais recentes). Você verá pequenas visualizações dos apps usados recentemente.
2. Deslize até encontrar o app Google Home .
3. Deslize a visualização do app para cima para fechar.
4. Abra o app Google Home .

Etapa 5: configurar a tela ou o alto-falante inteligente

Quando todos os dispositivos terminarem de reiniciar e você conseguir acessar a internet, tente configurar a tela ou o alto-falante inteligente de novo.

Toque em Nome da rede para expandir a lista suspensa com as redes disponíveis e role a tela para baixo até encontrar o nome do Wi-Fi.

• Somente para iOS: toque no botão de atualização da verificação de rede ao lado de "Nome da rede".

Solução avançada de problemas

Se o Wi-Fi ainda não aparecer na lista, faça o seguinte:

• Tente configurar o alto-falante ou a tela usando outro dispositivo iPhone, iPad ou Android compatível.

• Faça uma redefinição de fábrica na tela ou no alto-falante inteligente do Google.

  • Importante: uma redefinição de fábrica retorna o alto-falante ou a tela inteligente do Google às configurações originais padrão. Essa ação não pode ser desfeita.