Google Home アプリ内に Google Nest または Google Home のスピーカーやディスプレイのカードが表示されているが、セットアップ プロセスを始めようとしたときに接続できない場合は、下記の手順をお試しください。
トラブルシューティングの前のチェックリスト
以下を確認します。
- スピーカーまたはディスプレイの電源が入っていて、コンセントに接続されているか。
- 対応する iOS または Android デバイスを使用しているか。
- Google Home アプリが最新版であるか。
- スピーカーまたはディスプレイが、セットアップに使用するモバイル デバイスやタブレットから 4～6 m の範囲内にあるか。
一般的なトラブルシューティング
上記の手順をすべて確認してもスピーカーやディスプレイのアクセス ポイントに接続できない場合は、下記のステップのいずれかを試してから接続してみてください。それでも接続できない場合は、次の手順に進みます。ステップ 1. スピーカーやディスプレイを再起動する
- スピーカーやディスプレイから電源ケーブルを外します。
- スピーカーやディスプレイに電源ケーブルを再度差し込みます。
ステップ 2. Google Home アプリを強制終了して再起動する
ステップ 3. スマートフォンまたはタブレットの Wi-Fi 設定からデバイスのアクセス ポイントに手動で接続してみる
- モバイル デバイスの Wi-Fi 設定を開きます。
- 利用可能な Wi-Fi ネットワークのリストを開いて、「GoogleHomeXXXX」という名前の利用可能なネットワークを探します（XXXX はランダムな数字です）。
- 注: 目的のデバイスを以前にセットアップしたことがあり、そのネットワークへの接続を解除してから出荷時の設定にリセットしたことがない場合は、モバイル デバイスで利用可能なネットワークのリスト内で、目的のデバイスに割り当てた名前（「キッチンの Home」など）を探してください。
- Wi-Fi 設定でスピーカーまたはディスプレイの SSID に正常に接続できる場合は、Google Home アプリを開き、デバイスをセットアップしてみます。
高度なトラブルシューティング
上記の手順を試しても接続できない場合は、以下の手順をお試しください。
- 対応する別の iOS または Android デバイスを使用してスピーカーやディスプレイをセットアップしてみます。