Résoudre les problèmes liés aux mises à jour des enceintes et des écrans

Vos enceintes intelligentes et écrans connectés Google peuvent mettre à jour automatiquement leur logiciel pour vous permettre de profiter des dernières fonctionnalités disponibles. De plus, lors de la configuration initiale, votre appareil est automatiquement mis à jour vers la dernière version du logiciel.

Conseils :

• Pendant la mise à jour, l'enceinte ou l'écran ne peut pas répondre à vos questions ni vous aider à effectuer des tâches. Pour parler à l'assistant vocal sur votre enceinte ou votre écran, attendez la fin de la mise à jour.
• La mise à jour prend généralement jusqu'à 10 minutes. Si elle prend beaucoup plus de temps que prévu, vérifiez si elle est toujours en cours en regardant l'état du voyant LED. Le voyant devient blanc et tourne lentement pendant la mise à jour.

Pour en savoir plus sur les mises à jour et la résolution des problèmes, sélectionnez votre appareil ci-dessous :

Enceinte Google Home (2026)

Afin de mettre à jour votre enceinte Google Home, vérifiez les points suivants :

1. Elle est allumée.
2. Le câble d'alimentation est correctement raccordé à l'adaptateur, et celui-ci est bien branché sur une prise murale.

L'anneau lumineux à la base de l'enceinte permet de vérifier facilement l'état de la mise à jour. Au bout de 15 minutes, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

Lumière blanche qui pulse lentement

Cela signifie que votre enceinte est prête à être configurée.

Lumière blanche qui tourne sur l'anneau

Cela signifie que votre enceinte est en train de télécharger la mise à jour. Ne débranchez pas votre appareil et ne modifiez pas vos paramètres Wi-Fi pendant cette opération.

Si la mise à jour dure depuis plus de 20 minutes, essayez la première étape ci-dessous. Si le problème persiste, passez à la deuxième étape :

• Redémarrez votre enceinte Google Home. Débranchez-la de la source d'alimentation, attendez environ 10 secondes, puis rebranchez-la.
• Redémarrez votre routeur. Débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
• Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil. Lors de la reconfiguration, connectez-le au réseau 2,4 GHz, si possible.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, contactez l'assistance Google Home et Nest.

Google Nest Audio

Afin de mettre à jour votre Nest Audio, vérifiez les points suivants :

1. Il est allumé.
2. Il est correctement raccordé au câble d'alimentation, et celui-ci est bien branché sur une prise murale.

Les voyants sur le dessus de votre Nest Audio vous permettent de vérifier facilement l'état de la mise à jour. Au bout de 15 minutes, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

Aucun voyant

Cela signifie que votre Nest Audio est connectée au réseau et prête à être utilisée. Dites "Hey Google", puis posez-lui une question ou énoncez une commande.

Voyants blancs qui s'allument de gauche à droite

La mise à jour est en train d'être téléchargée. Ne débranchez pas votre Nest Audio et ne modifiez pas vos paramètres Wi-Fi pendant cette opération.

Votre Nest Audio ne réagira pas à "Ok Google" ni à "Hey Google" pendant la mise à jour. Si elle dure depuis plus de 20 minutes, essayez la première étape ci-dessous. Si le problème persiste, passez à la deuxième étape :

1. Redémarrez votre Nest Audio. Débranchez-la de la source d'alimentation, attendez environ 10 secondes, puis rebranchez-la.
2. Redémarrez votre routeur. Débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
3. Rétablissez la configuration d'usine de l'appareil et connectez-le au réseau 2,4 GHz, si possible.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, contactez l'assistance Google Home et Nest.

Google Nest Mini (2e génération)

L'enceinte Google Nest Mini (2e génération) est dotée d'une fente à l'arrière pour passer la vis du support mural. Si votre appareil ne présente pas cette caractéristique, il s'agit d'une enceinte Google Home Mini (1re génération).

Afin de mettre à jour votre Nest Mini, vérifiez les points suivants :

1. Il est allumé.
2. Il est correctement raccordé au cordon d'alimentation, et celui-ci est bien branché sur une prise murale.

Les voyants sur le dessus de votre Google Nest Mini permettent de vérifier facilement l'état de la mise à jour. Au bout de 15 minutes, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

Aucun voyant

Cela signifie que votre Nest Mini est connectée au réseau et prête à être utilisée. Dites "Hey Google", puis posez-lui une question ou énoncez une commande.

Voyants blancs qui s'allument de gauche à droite

La mise à jour est en train d'être téléchargée. Ne débranchez pas votre Nest Mini et ne modifiez pas vos paramètres Wi-Fi pendant cette opération.

Votre Google Nest Mini ne réagira pas à "Ok Google" ni à "Hey Google" pendant la mise à jour. Si elle dure depuis plus de 20 minutes, essayez la première étape ci-dessous. Si le problème persiste, passez à la deuxième étape :

1. Redémarrez votre Nest Mini. Débranchez-la de la source d'alimentation, attendez environ 10 secondes, puis rebranchez-la.
2. Redémarrez votre routeur. Débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
3. Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil. Lors de la reconfiguration, connectez-le au réseau 2,4 GHz, si possible.

Deux voyants rouges fixes

Un problème est peut-être survenu lors de la mise à jour. Vérifiez les points suivants :

1. Vous utilisez le câble d'alimentation fourni avec l'appareil.
2. Votre Google Nest Mini est branchée sur une prise murale.
3. Débranchez votre Google Nest Mini, attendez environ 10 minutes, puis rebranchez-la.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, contactez l'assistance Google Home et Nest.

Google Home Max

Afin de mettre à jour votre Home Max, vérifiez les points suivants :

1. Il est allumé.
2. Il est correctement raccordé au cordon d'alimentation, et celui-ci est bien branché sur une prise murale.

Les voyants permettent de vérifier facilement l'état de la mise à jour. Au bout de 15 minutes, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

Aucun voyant

Cela signifie que votre Home Max est connecté au réseau et prêt à être utilisé. Dites "Hey Google", puis posez-lui une question ou énoncez une commande.

Voyants blancs qui s'allument de gauche à droite

La mise à jour est en train d'être téléchargée. Ne débranchez pas votre Home Max et ne modifiez pas vos paramètres Wi-Fi pendant cette opération.

Votre Google Home Max ne réagira pas à "Ok Google" ni à "Hey Google" pendant la mise à jour. Si elle dure depuis plus de 20 minutes, essayez la première étape ci-dessous. Si le problème persiste, passez à la deuxième étape :

1. Redémarrez votre Home Max. Débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
2. Redémarrez votre routeur. Débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
3. Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil. Lors de la reconfiguration, connectez-le au réseau 2,4 GHz, si possible.

Deux voyants rouges fixes

Un problème est peut-être survenu lors de la mise à jour. Vérifiez les points suivants :

1. Vous utilisez le câble d'alimentation fourni avec l'appareil.
2. Votre Home Max est branché sur une prise murale.
3. Débranchez votre Home Max, attendez environ 10 minutes, puis rebranchez-le.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, contactez l'assistance Google Home et Nest.

Google Home Mini (1re génération)

Afin de mettre à jour votre Home Mini, vérifiez les points suivants :

1. Il est allumé.
2. Il est correctement raccordé au cordon d'alimentation, et celui-ci est bien branché sur une prise murale.

Les voyants sur le dessus de votre Google Home Mini permettent de vérifier facilement l'état de la mise à jour. Au bout de 15 minutes, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

Aucun voyant

Cela signifie que votre Home Mini est connecté au réseau et prêt à être utilisé. Dites "Hey Google", puis posez-lui une question ou énoncez une commande.

Voyants blancs qui s'allument de gauche à droite

La mise à jour est en train d'être téléchargée. Ne débranchez pas votre Home Mini et ne modifiez pas vos paramètres Wi-Fi pendant cette opération.

Votre Google Home Mini ne réagira pas à "Ok Google" ni à "Hey Google" pendant la mise à jour. Si elle dure depuis plus de 20 minutes, essayez la première étape ci-dessous. Si le problème persiste, passez à la deuxième étape :

1. Redémarrez votre Home Mini. Pour cela, débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ 10 secondes, puis rebranchez-le.
2. Redémarrez votre routeur. Pour cela, débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
3. Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil. Lors de la reconfiguration, connectez-le au réseau 2,4 GHz, si possible.

Deux voyants rouges fixes

Un problème est peut-être survenu lors de la mise à jour. Vérifiez les points suivants :

1. Vous utilisez le câble d'alimentation fourni avec l'appareil.
2. Votre Google Home Mini est branché sur une prise murale.
3. Débranchez votre Google Home Mini, attendez environ 10 minutes, puis rebranchez-le.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, contactez l'assistance Google Home et Nest.

Google Home

Pour mettre à jour votre Google Home, vérifiez les points suivants :

1. Il est allumé.
2. Il est correctement raccordé au cordon d'alimentation, et celui-ci est bien branché sur une prise murale.

Les voyants sur le dessus de votre Google Home permettent de vérifier facilement l'état de la mise à jour. Au bout de 15 minutes, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

Aucun voyant

Cela signifie que votre Google Home est connecté au réseau et prêt à être utilisé. Dites "Hey Google", puis posez-lui une question ou énoncez une commande.

Voyants blancs qui s'allument de haut en bas

La mise à jour est sur le point d'être téléchargée. Ne débranchez pas Google Home et ne modifiez pas les paramètres Wi-Fi pendant cette opération.

Six points blancs qui tournent dans le sens des aiguilles d'une montre

Cela signifie que la mise à jour est toujours en cours. Votre Google Home ne réagira pas à "Ok Google" ni à "Hey Google" pendant la mise à jour. Si elle dure depuis plus de 20 minutes, essayez la première étape ci-dessous. Si le problème persiste, passez à la deuxième étape :

1. Redémarrez votre Google Home. Débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
2. Redémarrez votre routeur. Débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
3. Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil. Lors de la reconfiguration, connectez-le au réseau 2,4 GHz, si possible.

Six voyants orange fixes

Un problème est peut-être survenu lors de la mise à jour. Vérifiez les points suivants :

1. Vous utilisez le câble d'alimentation fourni avec l'appareil.
2. Votre Google Home est branché sur une prise murale.
3. Débranchez votre Google Home, attendez environ 10 minutes, puis rebranchez-le.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, contactez l'assistance Google Home et Nest.

Écrans Google Nest

Afin de mettre à jour votre écran, vérifiez les points suivants :

1. Il est allumé.
2. Il est correctement raccordé au cordon d'alimentation, et celui-ci est bien branché sur une prise murale.

Au bout de 15 minutes, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

Horloge ou cadre photo

Cela signifie que votre écran est connecté au réseau et prêt à être utilisé. Dites "Hey Google", puis posez-lui une question ou énoncez une commande.

L'écran indique "Mise à jour" avec un pourcentage de progression

La mise à jour est en train d'être téléchargée. Ne débranchez pas votre écran et ne modifiez pas vos paramètres Wi-Fi pendant cette opération.

Votre écran ne réagira pas à "Ok Google" ni à "Hey Google" pendant la mise à jour. Si elle dure depuis plus de 20 minutes, essayez la première étape ci-dessous. Si le problème persiste, passez à la deuxième étape :

1. Redémarrez votre écran. Débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
2. Redémarrez votre routeur. Débranchez-le de la source d'alimentation, attendez environ une minute, puis rebranchez-le.
3. Rétablissez la configuration d'usine de votre écran. Lors de la reconfiguration, connectez-le au réseau 2,4 GHz, si possible.

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, contactez l'assistance Google Home et Nest.