Så använder och skyddar Fråga Google Hjälp din data

Fråga Google Hjälp är en tjänst för AI-hjälp och felsökning som är inbyggd i Googles webb- och enhetsplattformar. Den är till för att hjälpa dig att snabbt lösa problem, hitta svar och få support.

Viktigt! Det finns inte dedikerad support för alla Googles produkter och tjänster.

Fråga Google Hjälp ger inbäddad hjälp i flera appar. Apparna omfattar Google Chrome och systemkomponenter som drivs av Google Play-tjänster. Kontouppgifterna utbyts på ett säkert sätt för att autentisera sessionen och ge anpassad support för Googles produkter.

Dataanvändning och anpassning

När du öppnar eller interagerar med Fråga Google Hjälp (till exempel genom att öppna Hjälp och feedback i en app eller chatta med vår supportassistent) hanterar tjänsten specifik information för att förstå dina förfrågningar, verifiera ditt konto och tillhandahålla praktiska felsökningssteg.

Beroende på hur du kommer åt Fråga Google Hjälp och vilka tjänster du använder kan Fråga Google Hjälp samla in och behandla följande information:

Personlig uppgifter och kontouppgifter

• Data som samlas in: uppgifter om det Google-konto du är inloggad på, inklusive e-postadress och kontotyp. När du startar hjälpverktyget inuti en annan app (till exempel Google Chrome) skickar den appen den grundläggande informationen i din kontoprofil till hjälpgränssnittet på ett säkert sätt.
• Därför samlas data in: för att upprätta en säker och autentiserad supportsession, hämta anpassade felsökningssvar, koppla supportinteraktioner till din befintliga kontohistorik och tillämpa lämpliga inställningar för konton som hanteras av en arbetsplats eller utbildningsinstitution.

Konversationer och supportfrågor

• Följande data samlas in: frågor, sökfrågor, chatthistorik, kommandon och skriftliga beskrivningar av problem som du skriver, säger eller skickar när du interagerar med Fråga Google Hjälp.
• Därför samlas data in: för att tolka dina frågor, generera användbara anvisningar, ge korrekt kundsupport och slutföra din begäran.

Appaktivitet och diagnostisk information

• Följande data samlas in:
  • Appsammanhang och prestanda: grundläggande information om appen där du begärde hjälp (till exempel appens namn, versionsnummer och aktuell sida eller aktuellt ämne) för att automatiskt rekommendera rätt hjälpartiklar och vanliga frågor.
  • Systemdiagnostik och felrapporter: diagnostikloggar, felkoder, prestandastatistik och enhetsattribut (som telefonmodell och Android-version) när du har tekniska problem eller väljer att inkludera diagnostikrapporter i din feedback.
• Därför samlas data in: för att diagnostisera tekniska fel, bevaka tjänstens tillgänglighet och prestanda, felsöka produktproblem och förbättra den övergripande tillförlitligheten och apprestandan.

Media och diagnostikfiler från användare (valfritt)

• Data som samlas in: skärmbilder, foton eller anpassade felfiler som du uttryckligen väljer och bifogar när du skickar feedback eller kontaktar kundsupport.
• Därför samlas data in: endast i syfte att hjälpa tekniska supportteam och programutvecklare att förstå vad som gick fel och åtgärda rapporterade problem.

Dataskydd

Google har stark fysisk, teknisk och organisatorisk säkerhet så att din data förblir privat och säker när du ber om hjälp.

• Kryptering under överföring: Alla supportfrågor, chatttranskriptioner och diagnostikloggar som rör sig mellan din enhet, hjälpfunktionerna och Googles datacenter krypteras säkert med branschstandardprotokoll under överföringen.
• Vi säljer inte dina personliga uppgifter: Fråga Google Hjälp säljer inte dina personliga kontouppgifter, hjälpfrågor, konversationshistorik eller diagnostiska prestandaloggar till externa företag eller annonsörer.
• Din data används inte för träning av allmänna AI-modeller: Fråga Google Hjälp använder inte dina privata supportkonversationer, kontouppgifter eller enhetens diagnostikloggar för att träna allmänna grundmodeller för generativ AI.
• Inbyggda kontoskydd: Ditt Google-konto identifierar och blockerar automatiskt hot som spam och försök till obehörig åtkomst, vilket skyddar din supporthistorik i enlighet med våra globala skydd för säkerhet och integritet.

Säkerhetsåtgärder med AI-transparens och mänsklig granskning

När du interagerar med generativ AI eller automatiserad konversationsbaserad hjälp i Fråga Google Hjälp skyddas du av strikta säkerhetsåtgärder:

• Ingen träning av allmänna LLM-modeller: Transkriptioner och konversationsbaserade hjälpfrågor i Fråga Google Hjälp utvärderas endast för att ge omedelbar teknisk support och bevaka svarskvaliteten. De används inte för att träna allmänna grundmodeller för generativ AI.
• Mänsklig granskning för att förbättra produktkvaliteten: Mänskliga granskare kan läsa, annotera och behandla vissa interaktioner i syfte att kontinuerligt förbättra hur korrekta och användbara våra automatiska hjälpsvar är.
• Integritetsskydd och avidentifiering: Innan mänskliga granskare granskar konversationer eller frågor tar vi bort kopplingen mellan dina konversationer i den här produkten och ditt Google-konto. Direkta identifierare, till exempel din e-postadress och personliga kontoprofil, tas bort och kan inte ses av granskare.
• Integritetspolicyer för produkten: Interaktioner i Fråga Google Hjälp sker alltid i enlighet med Googles verksamhetsomfattande integritetspolicy och meddelanden om generativ AI i Hjälp.

Datadelning och tredje parter

• Ingen extern kommersiell delning: Fråga Google Hjälp delar inte din supportkommunikation, enhetsdiagnostik eller dina kontoprofiler med tredjepartsföretag för användning inom extern marknadsföring, annonsering eller försäljning.
• Säkert internt utbyte: När du anropar Fråga Google Hjälp från en app på en enhet delas begränsad diagnostisk information och status för den inloggade profilen direkt med hjälptjänsten för att ge omedelbara svar och säkert skicka problemrapporter till Googles team för teknisk felsökning.

Hantera, exportera och radera din data

Du har fullständig insyn i och kontroll över hanteringen av din personliga hjälphistorik i Googles tjänster:

• Granska och radera tidigare interaktioner: När du är inloggad på ditt Google-konto kan du se, söka efter och permanent radera sparade konversationer och användningsaktivitet i Fråga Google Hjälp. Du kan göra detta när som helst i Google – Min aktivitet.
• Ladda ned en kopia av din data (Google Takeout): När du är inloggad på ditt Google-konto kan du exportera ett arkiv med sparad supporthistorik, feedbackaktivitet och kontointeraktioner. Du kan göra detta när som helst i Google Takeout.
• Automatisk radering när kontot avslutas: Om du raderar ditt Google-konto permanent raderas all personlig hjälphistorik, all interaktionshistorik samt alla supportfiler kopplade till ditt konto som hanterats av Fråga Google Hjälp, i enlighet med Googles standardpolicyer för datalagring och kontoradering.
• Automatisk rensning av lagrad data: Även när kontot är aktivt lagras tekniska diagnostikloggar, felrapporter för system och avidentifierad teknisk feedback endast under begränsade felsökningsintervall innan de automatiskt löper ut och raderas från våra system.
• Allmänna integritetsinställningar för kontot: Så här kommer du åt integritetsverktygen eller anpassar hur din data hanteras i alla Googles appar och tjänster:
  • Öppna policies.google.com/privacy.
  • På Android-enheter öppnar du Inställningar Google Hantera ditt Google-konto.

Relaterade resurser

• Googles integritetspolicy och villkor
• Google Takeout
• Integritetscenter för AI-chatt
• Google – Min aktivitet