Si vous ne recevez pas d'alertes de colis, suivez ces étapes de dépannage.
Étape 1 : Activez la détection de personnes
Les alertes de colis fonctionnent mieux lorsque la détection de personnes est également activée. Si vous ne recevez pas d'alertes de colis, assurez-vous que les alertes de détection de personne sont activées pour votre sonnette.
- Activer la détection de personnes dans l'application Home
- Activer la détection de personnes dans l'application Nest
Étape 2 : Incitez les livreurs à placer les colis à un endroit où ils peuvent être détectés
Pour limiter les vols, les livreurs ont tendance à déposer les colis à des endroits discrets. Si vous souhaitez qu'ils les déposent là où votre sonnette ou votre caméra peut les détecter, suivez ces conseils :
- Ajoutez des instructions de livraison spécifiques lorsque vous passez commande auprès de transporteurs.
- Laissez un mot à proximité de votre sonnette ou de votre caméra pour que les livreurs sachent où déposer les colis.
Étape 3 : Ajustez le champ de vision
Si un colis a été détecté, mais que vous n'avez pas reçu d'alerte, il est possible que quelque chose bloque le champ de vision de votre sonnette ou de votre caméra, ou que le colis soit hors champ. Vérifiez que les colis sont bien visibles dans le flux vidéo. Dans le cas contraire, ajustez l'angle de la caméra.
Vous devrez peut-être installer le support incliné pour modifier l'angle de la sonnette et ajuster son champ de vision. Par exemple, si les colis sont systématiquement déposés à droite du champ de vision de votre sonnette, vous pouvez essayer décaler l'angle de vue vers la droite grâce au support incliné fourni. Si vous constatez qu'un bac à fleurs empêche votre sonnette de bien voir un colis, essayez de le déplacer.
Si le problème persiste, vérifiez que votre sonnette ou votre caméra parvient bien à détecter les colis déposés à d'autres endroits. Une fois que vous avez vérifié que les colis sont bien détectables, utilisez des zones d'activité pour recevoir des notifications plus précises sur l'endroit où se trouvent vos colis au sein du champ de vision de l'appareil. Vous pouvez aussi essayer d'inciter les livreurs à déposer les colis au bon endroit.
Étape 4 : Vérifiez que l'endroit où les colis sont déposés est bien éclairé
Même si votre sonnette ou votre caméra intègre la fonctionnalité Vision nocturne, elle ne peut détecter un colis qu'à une distance maximale de 1,8 à 3 m. Pour que l'appareil puisse détecter les colis la nuit, veillez à ce que la zone soit bien éclairée.
Les conditions d'éclairage du champ de vision de votre sonnette ou de votre caméra peuvent également changer selon les saisons. En hiver, il peut être utile d'allumer la lumière de votre porte d'entrée plus tôt, car la nuit tombe plus vite.