Si no recibes alertas de paquetes, prueba a seguir estos pasos para solucionar el problema.
Paso 1: Activa Detección de personas
Las alertas de paquetes funcionan mejor cuando Detección de personas también está activada. Si no recibes alertas de paquetes, asegúrate de que las alertas de detección de personas estén activadas en tu timbre.
- Activar la detección de personas en la aplicación Home
- Activar la detección de personas en la aplicación Nest
Paso 2: Ayuda a las personas que entregan paquetes a dejarlos donde tu dispositivo pueda detectarlos
Es frecuente que quienes entregan paquetes los dejen donde no puedan verse fácilmente para evitar que los roben. Si quieres que dejen los paquetes en sitios donde tu timbre o tu cámara puedan detectarlos, te recomendamos que:
- Añadas instrucciones de entrega específicas cuando hagas pedidos a empresas de transporte.
- Pongas una señal cerca de tu timbre o tu cámara que indique dónde se deben colocar los paquetes.
Paso 3: Ajusta la vista
Si se ha detectado un paquete, pero no has recibido ninguna alerta, puede deberse a que algo se interponga en el campo de visión de tu timbre o tu cámara, o a que el paquete esté fuera del campo de visión. Comprueba que se puedan ver los paquetes en el streaming de vídeo. Si no es así, ajusta el ángulo de tu cámara.
Es posible que tengas que instalar la cuña para cambiar el ángulo de tu timbre y ajustar la el campo de visión. Por ejemplo, si suelen dejar los paquetes demasiado a la derecha del campo de visión de tu timbre, puedes probar a ajustar el ángulo hacia la derecha usando la cuña que viene incluida. Si una planta impide que tu timbre detecte el paquete, prueba a moverla.
Si el problema no se soluciona, comprueba si tu timbre o tu cámara pueden detectar los paquetes en otros sitios. Cuando sepas que se detectan los paquetes que están en ciertos lugares, usa Zonas de actividad para mejorar las notificaciones que recibes cuando se dejan paquetes dentro del campo de visión de tu dispositivo. También puedes intentar ayudar a quienes entreguen los paquetes a dejarlos en esos sitios.
Paso 4: Ilumina bien los lugares donde se dejan los paquetes
Aunque tu timbre o tu cámara tienen Visión nocturna, pueden detectar un paquete a una distancia de entre 2 y 3 metros. Si quieres que tu dispositivo pueda detectar paquetes por la noche, asegúrate de que la zona esté bien iluminada.
Las condiciones de iluminación de tu timbre o tu cámara también pueden verse afectadas por los cambios de estación. En invierno empieza a oscurecer antes, por lo que puedes encender la luz del porche más temprano.