Resolver problemas com a Detecção de Rosto Conhecido

Se você tiver uma assinatura do Nest Aware e a Detecção de Rosto Conhecido estiver ativada na câmera Google Nest ou na campainha com vídeo Google Nest, mas o recurso não estiver funcionando corretamente, use este artigo para tentar corrigir o problema.

Acesse a Central de Ajuda para saber mais sobre como a Detecção de Rosto Conhecido funciona e como mudar as configurações.

A câmera identificou alguém incorretamente

O que a câmera pode identificar incorretamente

Nest camera events are designed to be as accurate as possible, but your camera or doorbell may misidentify certain things. Here are some examples:

• Your camera confuses a picture with a real event. For example, a t-shirt with a picture of a dog on it might trigger an animal detection event.
• Your camera mistakes a person crawling on the ground as a pet.
• Your camera has trouble distinguishing between close relatives.

Nos cenários a seguir, tente ajustar o campo de visão da câmera para longe desses objetos. Isso evita alertas falsos de pessoas ou rostos.

• Se houver um espelho, a câmera pode identificar uma pessoa e o reflexo dela como duas pessoas.
• Caso haja uma TV, a câmera pode confundir alguém na tela com uma pessoa real dentro da casa.

Remover capturas incorretas de tela de um perfil de rosto

Se a câmera identificar alguém incorretamente, remova as capturas incorretas de tela do perfil de rosto o mais rápido possível. Isso reduz a chance de a pessoa ser identificada incorretamente mais uma vez.

App Home

Para excluir fotos:

1. Abra o Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial.
3. Toque em Configurações da casa Assinaturas  Nest Aware.
4. Toque em Detecção de Rosto Conhecido.
5. Selecione um perfil de rosto com fotos que você quer excluir.
6. Toque em Editar e selecione as fotos que você quer excluir.
7. Toque em Excluir .
8. Confirme que você quer remover as imagens selecionadas.

Mover fotos para o perfil de rosto correto:

1. Abra o Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial.
3. Toque em Configurações da casa Assinaturas Nest Aware.
4. Toque em Detecção de Rosto Conhecido.
5. Selecione um perfil de rosto com fotos que você quer mover.
6. Toque em Editar e selecione as fotos que você quer mover.
7. Toque em Mover .
8. Pesquise e selecione uma pessoa salva na Biblioteca de Rostos Conhecidos ou digite um novo nome para salvar as fotos em outro perfil de rosto.
9. Toque em Sim para confirmar.

App Nest

1. Abra o app Nest .

2. Toque em Settings (Configurações) .
3. Toque em Familiar faces (Rostos conhecidos).
4. Toque no perfil de rosto que você quer conferir.
5. Uma grade de capturas de tela vai aparecer.
   • No Android, toque nos itens incorretos para destacar.
   • No iOS, toque em Select (Selecionar) e depois nos itens incorretos.

Toque em Delete (Excluir) para remover essas capturas de tela.

Sua câmera criou um novo perfil para um rosto salvo

Às vezes, a câmera pode identificar um rosto conhecido como novo e criar outro perfil da mesma pessoa. Para corrigir isso, mescle os perfis.

App Home

1. Abra o Google Home .
2. Toque em Configurações da casa Assinaturas Nest Aware.
3. Toque em Detecção de Rosto Conhecido.
4. Inicie o modo de edição de uma destas maneiras:
   • No canto superior direito da tela, toque em Editar . Em seguida, selecione os rostos que você quer colocar em um só perfil.
   • Para selecionar o primeiro rosto no modo de edição, toque e mantenha pressionado um rosto na tela. Em seguida, toque no outro rosto. Os dois são selecionados quando você faz isso.
5. No canto superior direito da tela, toque em Mesclar .

App Nest

1. Abra o app Nest .
2. Toque em Settings (Configurações) Familiar faces (Rostos conhecidos).
3. Toque em Select (Selecionar) escolha o perfil duplicado que você quer combinar.
4. Se houver vários perfis assim, toque nos outros também Merge (Mesclar) .

O nome de um rosto conhecido não foi adicionado ou está incorreto

Se um perfil de rosto foi salvo sem um nome ou recebeu o nome errado, é fácil adicionar ou mudar esse dado na Biblioteca de Rostos Conhecidos.

Quando você adicionar ou mudar o nome de alguém na Biblioteca de Rostos Conhecidos no app Home ou Nest, a alteração também será refletida no outro app.

App Home

1. Abra o Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial.
3. Toque em Configurações da casa Assinaturas Nest Aware.
4. Toque em Detecção de Rosto Conhecido.
5. Toque em um rosto para adicionar ou mudar o nome dele e insira o novo.

App Nest

1. Abra o app Nest .
2. Toque em Settings (Configurações) Familiar faces (Rostos conhecidos).
3. Toque no perfil de rosto conhecido que você quer nomear.
4. Toque em Name (Nome).
5. Dê um novo nome à pessoa. Você pode usar o nome real dela ou inserir uma descrição, como "carteiro".

Os rostos conhecidos foram excluídos

Se a Biblioteca de Rostos Conhecidos tiver sumido, talvez a assinatura do Nest Aware tenha expirado ou você tenha desativado os rostos conhecidos em todas as câmeras. Confira o status da sua assinatura para saber se ela está ativa.

A câmera está detectando pessoas, mas não rostos

Primeiro, confira se a Detecção de Rosto Conhecido está ativada para sua câmera.

Caso você tenha mais de uma câmera Nest, será necessário ativar a Detecção de Rosto Conhecido em cada uma delas.

Se esse não for o problema, confira se a câmera está posicionada em um local que permita uma imagem nítida da área que você quer monitorar. Isso ajuda o dispositivo a diferenciar os rostos.

Dicas para ajudar a câmera a detectar melhor os rostos

• Posicione o aparelho onde ele possa ver bem os rostos. A Detecção de Rosto Conhecido funciona melhor quando a pessoa se aproxima diretamente da câmera.
  • Coloque o dispositivo a uma distância de cerca de 1,83 a 2,44 m do chão e a campainha a cerca de 1,22 m do chão.
  • Posicione a câmera de forma que as pessoas caminhem em direção a ela, como ao final de um caminho até a porta ou na entrada da garagem.
  • Para melhores resultados, coloque o dispositivo a até 3 metros de onde as pessoas vão caminhar em direção a ele.
• Verifique a iluminação ao redor da câmera. Confira o campo de visão da câmera em diferentes horários do dia para garantir que não haja reflexos do sol ou de outras fontes de luz.
• Revise sua Biblioteca de Rostos Conhecidos regularmente nas primeiras semanas, principalmente depois de adicionar uma nova pessoa. Corrija imediatamente os erros de reconhecimento facial.

As notificações não estão funcionando

Importante: antes de ajustar as notificações, é importante entender como elas funcionam. Confira alguns pontos importantes sobre as notificações de rosto conhecido:

• Quando a câmera detectar um rosto conhecido, o evento vai incluir o nome (se houver) que você atribuiu à pessoa.
• Quando a câmera detectar um rosto desconhecido, ela vai enviar um alerta.
• Se um rosto conhecido e um desconhecido forem identificados ao mesmo tempo, a câmera vai enviar um alerta sobre o rosto desconhecido.
• Caso a câmera não tenha certeza de que reconhece um rosto, ela vai enviar um alerta de pessoa em vez de um alerta de rosto conhecido.
• Você pode receber alertas diferentes para a mesma pessoa se tiver mais de uma câmera e as configurações forem diferentes.

Para saber mais sobre como as notificações funcionam nas câmeras Nest e ver instruções sobre como mudar as configurações, acesse o artigo sobre alertas da câmera.

Você não consegue mudar as configurações nem a Biblioteca de Rostos

Se você não consegue gerenciar as configurações da Detecção de Rosto Conhecido da câmera ou a Biblioteca de Rostos Conhecidos da casa, isso pode ser causado por um destes motivos:

• Sua casa está em uma área onde a Detecção de Rosto Conhecido não está disponível¹.
• Você informou sua data de nascimento na Conta do Google e tem menos de 13 anos nos EUA (ou a idade mínima no seu país).

Se você inseriu a data de nascimento incorretamente na sua Conta do Google, saiba como confirmar sua idade e reativar a Conta do Google na Central de Ajuda.

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_{(1) A Detecção de Rosto Conhecido do Nest não está disponível nas câmeras Nest usadas em Illinois, nos EUA. Algumas legislações estaduais podem afetar o uso desse recurso pelos clientes no estado americano de Illinois, por isso, ele foi desativado como precaução. Se a casa em que você está usando a câmera estiver em Illinois, não será possível ativar a Detecção de Rosto Conhecido no app Nest.}

_{Use o recurso de Detecção de Rosto Conhecido em conformidade com a legislação. Dependendo do seu país de residência, talvez seja necessário pedir uma autorização para que a câmera possa identificar as pessoas que visitam sua casa.}