Si has adquirido tu suscripción a Nest Aware mediante uno de nuestros partners, ponte en contacto con el partner para resolver las dudas que tengas sobre los siguientes temas:
- Comprar, cancelar o cambiar tu suscripción a Nest Aware.
- Actualizar o cambiar la tarjeta de crédito registrada para la facturación.
- Solicitar información sobre un cargo de Nest Aware que aparece en tu extracto bancario.
Nota: Google no tiene acceso a esta información si has adquirido la suscripción mediante un partner.
En la pantalla de tu cuenta de Google Store puedes consultar dónde has comprado cada suscripción para saber con quién contactar si necesitas hacer algún cambio.
- Visita store.google.com.
- En la esquina superior derecha, toca tu perfil
Suscripciones.
- Inicia sesión con la dirección de correo y la contraseña de la cuenta que utilizas para iniciar sesión en la aplicación Nest o Google Home.
- Se mostrará una lista de todas las suscripciones a Nest Aware de tu cuenta, con información basada en dónde las compraste:
- Directamente desde Google: en la suscripción se indica "Google Home Premium". No se mostrará ningún ID de suscripción.
- Mediante uno de nuestros partners: en la suscripción se indica "Nest Aware" y aparecen los detalles de tu plan. Debajo, se muestra la etiqueta "Suscripción gestionada por (nombre del partner)" y un ID de suscripción alfanumérico. Es posible que debas facilitar el ID de suscripción si contactas con el partner para obtener ayuda.
- En el caso de las suscripciones a Nest Aware de 2.ª gen. adquiridas mediante uno de nuestros partners, se indica "Nest Aware mediante (nombre del partner)", seguido de un ID de suscripción alfanumérico. Es posible que debas facilitar el ID de suscripción si contactas con el partner para obtener ayuda.
Suscripciones.Importante: Las cancelaciones no se pueden anular. Se borrará el historial de vídeo, los ajustes y las preferencias de tu suscripción a Nest Aware. No se pueden recuperar y Google no guarda copias de seguridad.
Si has comprado tu suscripción mediante uno de nuestros partners, ponte en contacto con el partner directamente para cancelar o cambiar la suscripción. Google no puede cancelar ni cambiar las suscripciones compradas a través de un partner.
Es posible que las políticas de cancelación del partner sean diferentes a las de Google. Por ello, si quieres saber, por ejemplo, qué sucede si cancelas una suscripción a mitad del ciclo de facturación, debes preguntar al partner. También puedes hacerle cualquier otra consulta que tengas.