Résoudre les problèmes de câble ou d'adaptateur avec votre caméra Nest

Pour que votre caméra Google Nest s'allume, diffuse et enregistre des vidéos, vous devez disposer d'une alimentation stable. Si votre caméra est hors connexion, ne s'allume pas ou perd soudainement sa connexion, un câble ou l'adaptateur peut être en cause.

Voici d'autres exemples de problèmes de câble, d'adaptateur ou d'alimentation :

• Aucun voyant LED ne s'allume sur la caméra.
• L'application Nest ou Home indique que la caméra est hors connexion alors que la connexion Internet fonctionne et que d'autres produits sont connectés.
• La caméra s'allume et s'éteint de façon intermittente.

Vérifier le câble et l'alimentation électrique requis pour votre caméra Nest

Avant de configurer votre caméra Nest, ou si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que votre source d'alimentation répond aux exigences de l'appareil.

Modèle de caméra	Câble requis	Alimentation requise
Nest Cam Indoor	3 m	Sortie adaptateur CA : 5 V CC, 1,4 A Entrée caméra : 5 V CC, 1,0 A
Nest Cam Indoor (wired)	3 m	7,5 W
Nest Cam Intérieur (Filaire, 3e gén.)	3 m	Sortie de l'adaptateur secteur : 5 V, 1,5 A, 7,5 W
Caméra intérieure Nest Cam IQ	3 m	Sortie de l'adaptateur secteur : 15 V CC, 1,87 A Entrée de la caméra : 15 V CC, 1 A
Nest Cam Outdoor	7,5 m Câble fixe de 3 m avec cordon d'alimentation de 4,5 m, pour le branchement à un adaptateur secteur extérieur	Sortie adaptateur CA : 5 V CC, 1,4 A Entrée caméra : 5 V CC, 1,0 A
Nest Cam Extérieur (Filaire, 2e gén.)	5,5 m	Sortie de l'adaptateur secteur : 12 V, 0,75 A, 9 W
Nest Cam IQ Outdoor	7,5 m	Sortie adaptateur CA : 15 V CC, 1,87 A Entrée de la caméra : 15 V CC, 1 A

Dépannage

Voici quelques raisons pour lesquelles votre caméra Nest ne fonctionne peut-être pas : 

• Le câble n'est pas correctement branché à la caméra et à la prise électrique.

• La caméra ou les câbles présentent des défauts physiques.
• L'alimentation de la caméra est insuffisante.
• Si aucun voyant LED ne s'allume sur la caméra, il est possible qu'elle soit éteinte.

Essayez de déterminer si le problème concerne la prise, l'adaptateur, le câble ou votre caméra Nest.

Étape 1 : Vérifiez votre prise électrique

Vérifiez si le problème vient de la prise électrique que vous utilisez.

1. Débranchez votre caméra Nest et branchez-la sur une autre prise électrique de votre maison.
2. Vérifiez que la prise n'est pas contrôlée par un interrupteur.
   Important : N'utilisez pas de batterie externe ni de batterie connectée via USB.
3. Branchez un autre appareil fonctionnel sur la prise d'origine et vérifiez si votre caméra Nest fonctionne.
4. Si votre caméra Nest ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Vérifiez l'adaptateur secteur

1. Remplacez votre adaptateur. Pour fonctionner correctement, votre caméra nécessite un type d'adaptateur secteur spécifique.
   • Nest Cam Intérieur (Filaire, 3e gén.) : utilisez un adaptateur mural USB-C d'au moins 1,5 A (5 V CC).
   • Nest Cam Extérieur (Filaire, 2e gén.) : utilisez un adaptateur à quatre broches d'au moins 0,75 A (12 V CC).
   • Nest Cam Intérieur (Filaire), caméra intérieure Nest Cam IQ, Nest Cam Outdoor, caméra extérieure Nest Cam IQ : utilisez un adaptateur d'au moins 1,5 A (5 V CC).
2. Branchez la caméra sur une prise électrique qui fonctionne.
3. Si la caméra démarre, remplacez l'adaptateur secteur Nest.
4. Si la caméra ne s'allume pas, vérifiez le câble. Si le câble ne semble pas endommagé, vous devrez peut-être remplacer la caméra.
5. Si la caméra ne s'allume sur aucune prise électrique, mais démarre avec l'ordinateur, remplacez l'adaptateur secteur Nest. Si elle ne s'allume toujours pas, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Vérifiez le câble d'alimentation

1. Vérifiez que le câble d'alimentation n'est pas endommagé.
2. Retirez et réinsérez le câble, puis vérifiez si le voyant LED clignote.
3. S'il clignote ou si la caméra s'arrête et redémarre, débranchez le câble USB de la caméra ou de l'adaptateur.
4. Patientez 5 secondes, puis rebranchez-le.
5. Si la caméra ne s'allume toujours pas ou si le voyant LED clignote lorsqu'elle est déplacée, essayez un autre câble USB.
   • Si cela fonctionne, remplacez le câble.
   • Si vous n'avez pas d'autre câble, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Vérifiez le port de la caméra

• Assurez-vous que le câble USB est bien branché sur le port et qu'il n'est pas lâche.
• Si le câble est lâche, essayez-en un autre. Si la caméra fonctionne, remplacez le câble d'origine.
• Si le câble est lâche et que la caméra ne s'allume pas, il est possible que le port USB de la caméra soit défectueux.

Étape 5 : Remplacez la caméra

Si la caméra ne s'allume toujours pas, vous devrez peut-être la remplacer. Vérifiez votre garantie et contactez l'assistance Google Nest.

Ressources associées

• Conseils pour le placement de la caméra
• Résoudre les problèmes liés aux messages de configuration d'une caméra ou d'une sonnette Nest