Nota: Este artículo no se aplica a las suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.).
En raras ocasiones, es posible que una suscripción a Google Home Premium que no se usa te cause problemas. Estos problemas pueden deberse a lo siguiente:
- Se te ha cobrado una suscripción asociada a una casa de la que ya no eres miembro.
- Tienes una suscripción que no puedes asignar a una cámara o a una casa.
Si tienes una suscripción sin usar, recibirás notificaciones de alguna de estas maneras:
- Un mensaje en la parte superior de la página de suscripciones de Google Store que indica "Acción obligatoria. Estás pagando suscripciones sin recibir el servicio". Esto puede deberse a que ya no eres miembro de la casa o a que la casa se ha eliminado.
- Un correo con el asunto "Has salido de [dirección de casa]" para notificarte que te han quitado de una casa que tiene una suscripción a Google Home Premium.
- Nueva información en la actividad de tu aplicación Google Home que indica que tu suscripción a Google Home Premium debe estar vinculada a una casa.
Para solucionar los problemas causados por una suscripción a Google Home Premium sin usar, puedes asignarla a una casa o cancelarla.
Asignar tu suscripción a Google Home Premium que no se usa a una casa
- Abre la aplicación Google Home
.
- Elige la casa a la que quieras asignar la suscripción.
- Si tienes solo una casa o la casa que quieres añadir a tu suscripción ya está seleccionada, ve al paso siguiente.
- Si tienes más de una casa en la aplicación, toca Casa
y, a continuación, el nombre de la casa para cambiar de una a otra.
- Si no tienes ninguna casa en la aplicación, toca Añadir una casa. La aplicación te guiará para crear una casa y asignar la suscripción.
- Arriba a la derecha, toca tu imagen de perfil o tu inicial
Ajustes
- Toca Google Home Premium o la suscripción que quieras asignar a tu casa
Aplicar.
.
Aplicar.Cancelar una suscripción a Nest Aware que no se usa
Importante: Si cancelas Google Home Premium, la renovación automática de la facturación se detendrá. No se te reembolsará el periodo de facturación no disfrutado, aunque la suscripción no se esté usando o ya no sea necesaria.
Si no quieres utilizar la suscripción en ninguna casa, cancélala para que no se te cobre.
- Ve a Google Store.
- Si no has iniciado sesión, inicia sesión en la cuenta de Google que utilizas para gestionar las suscripciones de tu casa en la aplicación Google Home.
- Selecciona el icono de la cuenta.
- Toca Suscripciones. En la parte superior de la página, verás un mensaje que te indicará cuáles son las suscripciones que ya no reciben el servicio.
- Toca Cancelar.
Nota: También puedes cancelar tu suscripción a Google Home Premium en Google Play Store. Consulta cómo cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.
Transferir tu suscripción a Google Home Premium a una nueva casa
Importante:
- En el estado de Illinois, la suscripción a Google Home Premium no ofrece las funciones de cara conocida debido a las leyes estatales.
- Solo puedes tener una suscripción por casa.
- Las suscripciones a Nest Aware (1.ª gen.) ya no están disponibles una vez canceladas.
- Guarda el historial de vídeo que quieras conservar.
Transfiere tu suscripción a Google Home Premium con la aplicación Google Home si la has comprado para la casa equivocada o te has mudado.
Solo se admite una suscripción por casa. Si ya tienes una suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) en tu nueva casa y transfieres otra suscripción a Google Home Premium, tu suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) se cancelará y se sustituirá por la nueva suscripción a Google Home Premium. Una vez cancelada, no podrás recuperar tu suscripción (1.ª gen.).
Recibirás un reembolso prorrateado por el tiempo restante de tu suscripción de 1.ª gen.
Para iniciar la transferencia, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Google Home
- En la parte superior derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
- Toca Configuración
- Selecciona la casa a la que quieras transferir la suscripción.
- Toca Siguiente para ver los recordatorios de la transferencia.
- Se transferirán todas las funciones de Google Home Premium.
- Se eliminarán el historial de vídeo y la biblioteca de caras.
- Tu suscripción se transferirá, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
- Tu suscripción y el ciclo de fecha de facturación no cambiarán.
- Se transferirán todas las funciones de Google Home Premium.
- Se eliminarán el historial de vídeo y la biblioteca de caras.
- La detección de caras conocidas dejará de estar disponible después de la transferencia.
- Tu suscripción se transferirá, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
- Tu suscripción y el ciclo de fecha de facturación no cambiarán.
- Tu nuevo hogar tendrá 30 días de historial de vídeo por eventos.
- El historial de vídeo continuo se cambiará a un historial de vídeo por eventos.
- Tu suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) se cancelará y se te reembolsará el tiempo restante.
- La suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) dejará de estar disponible después de la transferencia.
- Tu suscripción se transferirá, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
- Tu nueva casa tendrá 60 días de historial de vídeo por eventos.
- Parte del historial de vídeo se convertirá en un historial de vídeo por eventos.
- Tu suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) se cancelará y se te reembolsará el tiempo restante.
- La suscripción a Nest Aware (1.ª gen.) dejará de estar disponible después de la transferencia.
- Tu suscripción se transferirá, pero tus dispositivos permanecerán en tu casa anterior.
- Toca Transferir