Cómo administrar la seguridad, la contraseña y el correo electrónico de una cuenta de la app de Nest

Importante: Consulta este artículo si creaste una cuenta de Nest antes del 19 de agosto de 2019 y todavía no la migraste. Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes sobre las cuentas en la app de Nest.

Verifica si estás usando una cuenta de Nest

• Si comenzaste a usar la app de Nest después del 19 de agosto de 2019, estás usando una Cuenta de Google.
• Si accediste a la app de Nest, en la parte superior derecha, presiona Configuración . Si la opción la opción para migrar a una Cuenta de Google no aparece en la pantalla, significa que estás usando una cuenta de Nest.
• Si no puedes acceder a la app de Nest, ve a myaccount.google.com/permissions y, luego, accede con tu Cuenta de Google. Si aparece Nest debajo de “Acceder con Google”, deberás usar tu Cuenta de Google para acceder a la app de Nest.
  • Si tienes múltiples Cuentas de Google, es posible que debas revisarlas a todas.

Si usas una Cuenta de Google, obtén más información para cambiar o restablecer tu contraseña.

Cambiar tu contraseña

Importante: Todas las cuentas de Nest tienen la verificación en 2 pasos. Obtén más información para agregar la verificación en 2 pasos a tu cuenta en la app de Nest.

Cambia la contraseña de tu cuenta de Nest

1. En la pantalla principal de la app de Nest, presiona Ajustes .
2. Selecciona Cuenta Administrar cuenta.
   • Si usas una Cuenta de Google, la app te pedirá que uses “google.com” para acceder. Accede y sigue los pasos para cambiar o restablecer tu contraseña.
3. Presiona Seguridad de la cuenta Contraseña de la cuenta.
4. Ingresa la contraseña actual y la nueva.
5. Presiona Guardar cambios.

Restablece la contraseña de tu cuenta de Nest

1. Abre la app de Nest o ve a la página principal de Nest.
2. Selecciona Acceder con Nest ¿Olvidaste la contraseña?.
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico.
4. Presiona Restablecer contraseña.
5. Recibirás un correo electrónico para restablecer la contraseña.

Si habilitaste la verificación en 2 pasos, deberás verificar tu cuenta para restablecer la contraseña.

Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, sigue estos pasos:

• Comprueba de nuevo si ingresaste la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
• Vuelve a verificar que usas una cuenta de Nest y no una Cuenta de Google.
• Revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico.
• Vuelve a solicitar el correo electrónico para restablecer la contraseña.
• Comunícate con el equipo de asistencia para obtener más ayuda.

Administra tus detalles de contacto y preferencias

Cómo cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta

Importante: Recibirás todas las alertas por correo electrónico, los informes de Nest y otros mensajes de Nest en tu nueva dirección de correo electrónico.

Si usas una Cuenta de Google, ve a Cambia el correo electrónico de tu Cuenta de Google.

Si usas una cuenta de Nest, haz lo siguiente:

1. Abre la app de Nest y presiona Acceder con Nest en la parte inferior de la pantalla.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico y la contraseña.
3. Presiona Acceder Configuración Cuenta.
4. Presiona Administrar cuenta Seguridad de la cuenta Dirección de correo electrónico.
5. Ingresa la contraseña actual de la cuenta y la nueva dirección de correo electrónico. Vuelve a escribir la nueva dirección de correo electrónico para confirmarla.
6. Presiona Guardar cambios.
7. Revisa tu nuevo correo electrónico para ver si recibiste un mensaje de [e-mail]. Presiona el vínculo incluido o haz clic en él para verificar la dirección nueva.

Si no recibes el correo electrónico después de unos minutos, es posible que hayas ingresado la dirección de correo electrónico incorrecta. Verifica si escribiste bien la nueva dirección.

Si no puedes cambiar la dirección de correo electrónico y, de todas formas, quieres usar otra dirección, tienes la posibilidad de crear una cuenta nueva. En ese caso, deberás quitar y restablecer tus productos Nest, y volver a configurarlos en la cuenta nueva.

Además, cualquier persona que tenga acceso compartido a tu casa perderá acceso a ella, por lo que deberás volver a invitarla. Obtén más información sobre las Cuentas familiares y cómo compartir el acceso a tu casa Nest.

Cambia el idioma de correo electrónico con la app de Nest

La app de Nest usa el código postal que ingresaste en ella para determinar en qué país se encuentra tu casa. A partir de ese país, se decide el idioma de tu correo electrónico.

Si eliges un idioma de correo electrónico en la app de Nest que no es compatible con el país de tu casa, los correos electrónicos se enviarán de todos modos en el idioma predeterminado del país. Por ejemplo, si tu casa Nest está en EE.UU., pero seleccionas francés en la app de Nest, el idioma del correo electrónico no se cambiará a francés y seguirás recibiendo correos en inglés.

Algunos países solo admiten un idioma de correo electrónico, y otros te permiten cambiarlo.

1. Abre la app de Nest o visita home.nest.com en una computadora.
2. Presiona Configuración Notificaciones.
3. En “Notificaciones de la casa”, presiona Informe de Nest.
4. Selecciona un idioma que sea compatible con el país de tu casa.

Controla el acceso y el uso compartido de la casa

No compartas tu cuenta con nadie más. Si compartes contraseñas, pones en riesgo la seguridad de tu cuenta y te expones a comportamientos inesperados en funciones como la automatización de tu casa. Si necesitas más información, consulta Información acerca de la detección de presencia y cómo administrar tus datos.

En su lugar, invita a amigos y familiares para compartir el acceso a tu casa. Cada uno de ellos podrá acceder con su propia cuenta y usar la app de Nest en su teléfono para ver y usar los productos Nest de tu hogar.

Después de migrar a una Cuenta de Google, solo debes invitar a personas de confianza para que se conviertan en miembros de la casa. Cuando agregas a un miembro de la casa, este puede cambiar la configuración, administrar dispositivos y hasta quitarte. Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes sobre las cuentas en la app de Nest.

Recuerda:

• Si no migraste tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google, solo puedes invitar a tu hogar a cuentas de Nest existentes. Por consiguiente, debes realizar la migración para que los miembros de tu familia que hayan creado una Cuenta de Google o migrado a una de ellas puedan unirse a la casa.

	Propietario de una casa Nest con una cuenta de Nest	Propietario de una casa Nest con una Cuenta de Google
Invitar a un miembro de la casa o la familia con una cuenta de Nest existente	Sí	Sí, pero el miembro de la casa o del grupo familiar deberá migrar a una Cuenta de Google antes de unirse a la casa.
Invitar a un miembro de la casa o del grupo familiar con una Cuenta de Google	No, el propietario de la casa deberá migrar el hogar a una Cuenta de Google	Sí

Si tienes una cuenta de Nest que todavía no se migró y quieres invitar a personas a tu casa, consulta Obtén información sobre las cuentas familiares y cómo compartir el acceso a tu casa Nest.

Si ya migraste a una Cuenta de Google, obtén información para administrar personas y permisos en la app de Google Home.