Google Health コーチに関する問題のトラブルシューティング

Google Health コーチは、ユーザーの目標とデータに合わせてパーソナライズされたコーチングと分析情報を提供します。このガイドは、Google Health コーチに関する一般的な問題の解決に役立ちます。

詳しくは、Google Health コーチについての説明をご覧ください。

ヒント: トラブルシューティングを行う前に、Google Health アプリが最新の状態であることと、デバイスが正しく設定されていることをご確認ください。詳しくは、Google Health アプリを設定する際の要件をご覧ください。

「コーチに質問」に関する一般的な問題を解決する

初期設定を完了できない

目標についてのコーチとのチャットやプランの設定をスキップした場合は、Google Health コーチに話しかけると再開できます。

1. Google Health アプリ で、[ コーチに質問] をタップします。
2. 「目標を設定したい」、「新しいプランを設定して」などと話しかけます。
3. 目標、問題点、けが、パーソナライズされたプランの設定に関連する情報について、コーチとチャットします。

「コーチに質問」機能が反応しない、エラーが表示される

[ コーチに質問] をタップしても反応がない場合は、次の手順を確認してください。

• デバイスが安定したネットワークに接続されていることを確認してから、アプリを閉じて再度開きます。
• Google Health Premium のサブスクリプションが有効になっていることを確認します。
• サポートされている国にお住まいであることを確認します。
• プロフィールの設定に移動し、[Google Health コーチ] を有効にしていることを確認します。
• もう一度リクエストしてみます。

「コーチに質問」機能からの回答に不正確なデータが表示される

心拍数などのデータがゼロと表示される場合やアクティブ ゾーン時間が表示されない場合、「コーチに質問」機能からの回答と Google Health アプリのデータに差異がある場合は、次の手順を確認してください。

• デバイスが Google Health アプリ と正しく同期されていることを確認します。
• 「コーチに質問」機能が正しい日付のデータを取得していることを確認します。

「コーチに質問」機能からの回答にデータが表示されない

睡眠記録や心拍変動（HRV）などの指標が「コーチに質問」機能からの回答に表示されない場合は、次の手順を確認してください。

• Google Health アプリ にデータが表示されていることを確認します。
• アプリとデバイスを再起動します。

「コーチに質問」機能に必要なデータが不足している

「コーチに質問」でデータが不足していると表示された場合は、次のように対応してください。

• 過去数週間、過去数か月など、より長い期間について質問してください。

コーチの情報が誤っている

コーチは誤った情報を提供したり、事実と異なる情報を参照したりすることがあります。このエラーは、チャット中や、ワークアウト プランやメッセージ カードなどの生成されたコンテンツ内で発生する可能性があります。間違いに気付いた場合は、会話でコーチに伝えてください。コーチは修正を認識し、フィードバックに基づいて今後のコンテンツを調整することができます。

「コーチに質問」機能からの回答が安全ではない、有害である、不適切である

「コーチに質問」からの回答が不適切である、安全ではない、有害であると思われる場合は、次のように対応してください。

• [コーチに質問] の画面で、[ 低く評価] をタップしてフィードバックを送信してください。
• サポートチームにご連絡ください。お寄せいただいたフィードバックは、担当のプロダクト チームに共有させていただきます。

コーチに関する問題を解決する

ワークアウト プランが表示されない

Google Health コーチの設定を完了したにもかかわらず、1 週間のワークアウト プランが表示されない場合:

1. Google Health アプリ を開きます。。
2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
3. [Google Health の設定] をタップします。
4. 設定で [アクティビティ] をタップします。
5. 一番下までスクロールして、[毎週のプランの再生成] [再生成] をタップします。
6. ワークアウト プランが [フィットネス] タブ に表示されるまで 10 分ほど待ちます。

ワークアウトの作成時または変更時のエラー

コーチにワークアウトの作成、プランの調整、目標の変更をリクエストしたときにエラー メッセージが表示された場合:

• 1 日ほど待ってから、もう一度リクエストしてみてください。

ワークアウト プランやミッションがすぐに表示されない

チェックインを完了した後、または新しい目標を設定した後:

• 新しいプラン、1 週間の目標、おすすめのワークアウトが [フィットネス] タブに表示されるまで、最長で 15 分ほどかかることがあります。
• 1 日経っても [フィットネス] タブ にプランが表示されない場合は、[Google Health の設定] [アクティビティ] [フィットネス プランの再生成] に移動して、フィットネス プランを再生成してみてください。

ワークアウト中にリアルタイム指標が表示されない

コーチの指導によるワークアウトを行っているときにリアルタイムのデータ（心拍数、時間など）が表示されない場合:

• スマートフォンが縦向きになっていることを確認します。
• 現時点では、リアルタイム指標は横向きに対応していません。

[今日] タブでコーチの分析情報をオフにする

重要:

• この設定は、今後 [今日] タブに自動的に表示されるメッセージにのみ影響します。[今日] タブから過去の分析情報が削除されることはありません。また、Google Health コーチが無効になることも、他のタブでコーチの分析情報がオフになることもありません。
• コーチの分析情報をオフにすると、Google Health コーチから自動的に提供されるメッセージが [今日] タブに表示されなくなります。
• コーチの分析情報をオフにしても、健康に関するデータ、過去の会話、分析情報の履歴が削除されることはありません。また、コーチが分析情報の履歴にアクセスできなくなることもありません。

[今日] タブでコーチの分析情報をオフにするには:

1. Google Health アプリ を開きます。。
2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
3. Google Health の設定アイコン [ コーチ] をタップします。
4. [今日のコーチからのメッセージ] で、[コーチの分析情報を表示しない] を選択します。
5. 戻る矢印 をタップすると、この設定が保存されます。