Résoudre les problèmes d'écran vide, qui ne répond plus, qui redémarre ou qui clignote sur un appareil Fitbit

La plupart des problèmes d'écran vide peuvent être résolus en mettant à jour et en synchronisant le micrologiciel de votre appareil. Si le problème persiste, vous pouvez également essayer de nettoyer et de recharger votre appareil, de le redémarrer ou de le réinitialiser.

Mettre à jour le micrologiciel

Avant de commencer, chargez votre appareil et vérifiez que la dernière version de l'appli Google Health est bien installée sur votre téléphone ou votre tablette.

• Si vous mettez à jour votre appareil à minuit (lorsque votre nombre de pas se réinitialise), vous verrez peut-être un nombre de pas inexact pendant 24 heures.
• Les mises à jour peuvent prendre une heure ou plus.
• Laissez l'appli Google Health s'exécuter en arrière-plan sur votre téléphone. Cela permet le téléchargement d'une petite partie de la mise à jour du micrologiciel sur votre appareil Fitbit à chaque synchronisation.

Pour mettre à jour votre appareil :

1. Ouvrez l'appli Google Health .

2. En haut à gauche de l'écran, appuyez sur Connexions votre appareil.

   .
3. Appuyez sur le bouton rose Mettre à jour. Cette option apparaît uniquement si une mise à jour est disponible.
4. Suivez les instructions à l'écran et maintenez l'appareil à proximité de votre téléphone, tablette ou ordinateur pendant la mise à jour. Une barre de progression apparaît sur votre appareil et dans l'appli Google Health jusqu'à la fin de la mise à jour.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour mettre à jour votre appareil, consultez Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mon appareil Fitbit ?

Synchroniser manuellement votre appareil

Appareils Fitbit

1. Avec votre appareil à proximité, ouvrez l'appli Google Health et appuyez sur l'onglet Aujourd'hui .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'écran, puis balayez-le vers le bas.

Vous pouvez aussi utiliser l'option "Synchroniser maintenant" :

1. Ouvrez l'appli Google Health .
2. En haut à gauche, appuyez sur Connexions Synchroniser .

Série Google Pixel Watch

1. Avec votre montre à proximité, ouvrez l'appli Google Health , puis appuyez sur l'onglet Aujourd'hui .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'écran, puis balayez-le vers le bas.

Nettoyer les contacts du câble de recharge et recharger l'appareil

IMPORTANT : Laissez l'appareil charger pendant au moins une heure, car la batterie peut être déchargée. Il est possible que l'écran ne s'allume pas si la batterie n'est pas suffisamment chargée.

• Nettoyer les contacts de recharge à l'arrière de votre appareil pour qu'ils gardent leur couleur bronze ou dorée :
  1. Utilisez une brosse à dents et de l'eau douce. Essuyez ensuite les contacts à l'aide d'un chiffon ou d'un tissu avant de charger l'appareil.
  2. Ne grattez les contacts avec aucun objet métallique, car le métal pourrait endommager le placage et provoquer de la corrosion.
• Nettoyer les broches du câble de recharge :
  1. Nettoyez les broches soigneusement avec un coton-tige humecté d'alcool isopropylique.
  2. Assurez-vous de ne laisser aucun morceau de coton sur les broches.

Les appareils Fitbit qui comptent les étages gravis disposent d'un petit trou (altimètre) à l'arrière de l'appareil. N’insérez pas d’objets, tels que des trombones, dans ces trous, car vous risqueriez d’endommager l’appareil.

Pour obtenir des instructions supplémentaires sur le nettoyage, consultez notre page Port et entretien.

Redémarrer votre appareil Fitbit

Pour redémarrer votre appareil Fitbit, suivez les instructions de l'article Redémarrer votre appareil Fitbit.

Changer de clock face

1. Ouvrez l'appli Google Health .

2. En haut à gauche de l'écran, appuyez sur Connexions votre appareil.

   Cadrans.
3. Sous l'onglet "Horloges", parcourez les clock faces disponibles.
4. Appuyez sur la clock face de votre choix Installer.

Rétablir la configuration d'usine

Important : Le rétablissement de la configuration d'usine efface toutes les données de votre appareil. Il s'agit d'une solution de dernier recours.

1. Branchez votre appareil Fitbit au chargeur.
2. Consultez le manuel de votre appareil.

Conseil : Si le problème persiste, contactez l'assistance Google Health. Munissez-vous du modèle et du numéro de série de votre appareil Fitbit.

Nettoyer l'écran de votre appareil Fitbit

La saleté, la graisse, la sueur ou même l'humidité peuvent interférer avec la sensibilité de l'écran tactile.

1. Essuyez délicatement l'écran avec un chiffon propre, doux et non pelucheux.
2. Si nécessaire, humidifiez légèrement le chiffon avec de l'eau. Séchez l'écran avant d'utiliser l'appareil.
   • Pour en savoir plus, consultez Entretien du produit Fitbit.

Vérifier si l'appareil est endommagé physiquement

Vérifiez si l'écran est fissuré ou humide.

Conseil : Si nécessaire, contactez l'assistance Google Health. Munissez-vous du modèle et du numéro de série de votre appareil Fitbit.

Ressources associées

• Redémarrer votre appareil Fitbit
• Mettre à jour votre appareil Fitbit
• Contacter l'assistance Google Health