Si votre appareil Fitbit devient défectueux, et que ce défaut ne vous est pas imputable, vous pouvez peut-être le retourner pour le faire remplacer. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie.
Important :
- Les conditions de garantie peuvent varier selon le pays ou la région où vous avez acheté votre appareil. Une assistance téléphonique et en ligne est disponible partout où nous vendons des appareils Fitbit.
- Pour consulter les conditions de votre garantie :
- Pour les appareils achetés à partir du 11 juillet 2023 : consultez le Centre de garantie pour les appareils Google.
- Pour les appareils achetés avant le 11 juillet 2023 : consultez la Garantie limitée Fitbit.
Étape 1 : Vérifiez la garantie de votre appareil Fitbit
Pour les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre, ou pour les appareils perdus ou endommagés, consultez la garantie de votre appareil Fitbit sur le Centre de garantie pour les appareils Google.
Important : Pour les appareils achetés avant le 11 juillet 2023, consultez la Garantie limitée Fitbit pour vérifier votre garantie.
Vérifier la garantie de votre appareil Fitbit
Étape 2 : Remplacez votre appareil Fitbit
Important :
- Pour bénéficier du service de garantie, vous devez suivre les procédures de Google. Nous vous demanderons votre nom, vos coordonnées et le numéro de série de l'appareil. Vous devrez peut-être également fournir une preuve d'achat et répondre à nos questions de diagnostic concernant les problèmes liés à votre appareil Fitbit.
- Veillez à sauvegarder les données de votre appareil avant de l'envoyer pour remplacement. Découvrez comment synchroniser votre appareil Fitbit.
- Trouvez le numéro de série de votre appareil Fitbit. Découvrez comment trouver le numéro de série de votre appareil Fitbit.
- Sélectionnez une option d'assistance en fonction de l'état de la garantie de votre appareil ou si vous avez souscrit la protection Preferred Care.
Preferred Care
Si votre appareil Fitbit est sous garantie et que votre réclamation est couverte par celle-ci, contactez-nous pour le faire remplacer. Vous devrez nous envoyer votre appareil pour qu'il soit examiné. S'il est défectueux, nous le remplacerons.
Si vous l'avez acheté dans un autre pays ou une autre région, consultez la garantie fournie avec votre produit. Si nous ne vendons pas ce produit dans votre pays ou votre région, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de l'assistance téléphonique ou en ligne. Pour connaître la disponibilité des appareils Fitbit par région, consultez cet article.
Si votre appareil Fitbit est hors garantie ou si votre réclamation n'est pas couverte par la garantie, contactez-nous pour résoudre le problème et vérifier si vous pouvez bénéficier d'un service hors garantie sur le Google Store.
Important : Pour obtenir de l'aide concernant une réclamation hors garantie, vous devez contacter le Google Store même si vous avez acheté votre appareil Fitbit auprès d'un autre marchand.