Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mon appareil Fitbit ?

Il arrive parfois qu'une mise à jour du micrologiciel soit interrompue ou échoue.

Avant d'effectuer la mise à jour, vérifiez les points suivants :

• Votre appareil Fitbit exécute le dernier micrologiciel. Pour en savoir plus, consultez Mettre à jour votre appareil Fitbit.
• L'appareil est chargé à au moins 50 %. Il est recommandé de recharger la batterie à 75 % ou plus pour éviter que l'appareil ne s'éteigne.
• La dernière version de l'appli Google Health disponible sur votre magasin d'applications est installée sur votre téléphone ou votre tablette.
• La connexion Wi-Fi ou mobile est stable.

Conseil :

• Laissez l'application s'exécuter : les mises à jour peuvent prendre jusqu'à une heure. Laissez l'appli Google Health s'exécuter en arrière-plan pendant la synchronisation de l'appareil.
• Précision du nombre de pas : si vous mettez à jour votre appareil Fitbit au moment du changement de jour (à minuit), votre nombre de pas pourra être incorrect pendant une journée.

Reconnecter l'appareil au téléphone ou à la tablette hôte

Si l'appareil ne se synchronise pas ou si la mise à jour ne démarre pas, essayez les solutions suivantes :

• Forcez l'arrêt de l'appli Google Health sur le téléphone ou la tablette hôte.
• Accédez aux Paramètres du téléphone et désactivez le Bluetooth. Patientez au moins 10 secondes, puis réactivez-le. Cela réinitialise la pile radio Bluetooth du téléphone.
• Redémarrez l'appareil Fitbit en suivant la procédure standard spécifique à l'appareil. Pour obtenir des instructions, consultez Redémarrer votre appareil Fitbit.
• Redémarrez complètement le téléphone mobile ou la tablette hôte.
• Assurez-vous que l'appareil Fitbit se trouve à proximité du téléphone hôte (à moins d'un mètre).
• Désactivez temporairement le Bluetooth sur tous les autres appareils à proximité, y compris les téléphones mobiles secondaires. Désactivez également les hubs pour la maison connectée et autres accessoires connectés. Si plusieurs appareils sont associés, cela peut entraîner des problèmes de connectivité avec l'appareil Fitbit.

Dépannage avancé

Déconnecter complètement l'appareil du Bluetooth et le reconfigurer

Ce processus supprime votre ancien profil de connexion pour vous permettre de repartir sur de bonnes bases lorsque vous associez de nouveau votre appareil.

• Supprimer l'appareil de l'application : accédez aux paramètres de votre appareil dans l'appli Google Health, puis sélectionnez l'option permettant de supprimer l'appareil de votre compte. Pour obtenir des instructions, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?
• Déconnecter l'appareil du téléphone : accédez aux paramètres système natifs du téléphone, tels que Appareils connectés ou Bluetooth. Recherchez votre appareil Fitbit dans la liste des appareils associés précédemment.

  Important : Si vous ne le faites pas, des données résiduelles et corrompues empêcheront la nouvelle association.

  • Sur un iPhone ou un iPad : appuyez sur Supprimer cet appareil.
  • Sur Android : appuyez sur Dissocier ou Supprimer.
• Reconfigurer l'appareil : forcez l'arrêt de l'appli Google Health, puis rouvrez-la et suivez les instructions à l'écran pour reconfigurer l'appareil. Pour obtenir des instructions, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?

Vider le cache de l'application spécifique à la plate-forme

Vider le cache de données local de l'appli Google Health sur l'appareil mobile permet souvent de résoudre les problèmes de connectivité. Cette opération est essentielle pour résoudre les problèmes de synchronisation persistants, comme un affichage différé des données de sommeil.

Effacer complètement le cache sur Android

1. Accédez à Paramètres Applications.
2. Appuyez sur Health Espace de stockage et cache Vider le cache.

Solution de contournement pour l'effacement du cache sur iOS

• L'architecture iOS ne permet généralement pas d'effacer manuellement le cache. Pour les utilisateurs d'iPhone ou d'iPad, l'équivalent fonctionnel consiste à désinstaller et réinstaller complètement l'appli Google Health. Cette opération ne doit être effectuée qu'une fois que l'appareil a été complètement "oublié" dans les paramètres Bluetooth de l'OS.

Récupérer l'appareil (réinitialisation matérielle)

Important :

• Ces étapes de dépannage ne sont recommandées qu'en dernier recours pour les appareils qui ne réagissent pas, ceux qui sont bloqués dans des boucles de démarrage ou ceux dont la mise à jour échoue constamment et les rend inutilisables.
• Le rétablissement de la configuration d'usine efface toutes les données stockées localement sur l'appareil, y compris les statistiques d'activité non synchronisées, les alarmes, les objectifs et les paramètres de notification. L'appareil retrouve sa configuration d'usine et vous devez le configurer à nouveau.

Pour rétablir la configuration d'usine, suivez les instructions de l'article Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

Consulter la matrice de réinitialisation matérielle (procédures spécifiques aux appareils)

La section ci-dessous décrit les étapes de réinitialisation précises et avancées requises pour les appareils haut de gamme :

Modèle de l'appareil	Type d'échec	Action requise et séquence
Fitbit Sense ou Sense 2	Redémarrage standard	Appuyez sur le bouton latéral pendant 10 secondes jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse à l'écran, puis relâchez-le.
Fitbit Sense 2	Boucle de démarrage critique ou blocage (rétablissement de la configuration d'usine)	1. Branchez l'appareil sur son chargeur. 2. Appuyez sur le bouton pendant environ huit secondes, jusqu'à ce que l'écran s'éteigne. 3. Relâchez le bouton lorsque vous sentez une brève vibration. 4. Appuyez immédiatement de nouveau de manière prolongée sur le bouton. 5. Relâchez le bouton lorsque le logo bleu apparaît et disparaît. 6. Appuyez immédiatement une dernière fois de manière prolongée jusqu'à ce que vous sentiez une vibration (cela déclenche le rétablissement de la configuration d'usine).
Série Fitbit Versa (Legacy ou Lite)	Redémarrage forcé	Appuyez simultanément sur les boutons Retour (à gauche) et Bas (à droite) pendant 10 secondes jusqu'à ce que le logo apparaisse, puis relâchez les boutons.
Charge 5, Charge 6 ou Luxe	Rétablir la configuration d'usine de l'appareil (depuis le menu)	Balayez l'écran de l'horloge vers le bas. Accédez à l'application Paramètres. Appuyez sur Informations sur l'appareil Effacer les données utilisateur. Souvent, l'appareil doit être connecté au chargeur pour que cette option s'affiche.

Si la mise à jour ne s'effectue toujours pas :

1. Connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone ou une autre tablette, puis essayez d'effectuer la mise à jour.
2. Assurez-vous que le Bluetooth est désactivé sur l'ancien téléphone pour éviter tout conflit.
3. Contactez l'assistance client.

Vous rencontrez des problèmes pour mettre à jour votre Fitbit Versa Édition Lite ?

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre Fitbit Versa Édition Lite, vérifiez la version du micrologiciel de votre montre :

1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre montre, puis appuyez sur À propos.
2. Vérifiez si le numéro figurant sous "Version" est "38.6.1.1". Si c'est le cas, branchez votre montre sur l'un des ports USB de votre ordinateur à l'aide du câble de recharge avant de lancer la mise à jour.
3. Gardez votre appareil Fitbit à proximité de votre téléphone ou tablette pendant la mise à jour.
4. Dans quelques jours, vous recevrez un autre message vous invitant à mettre à jour votre montre. Vous pourrez alors effectuer la mise à jour comme d'habitude, sans raccorder votre montre à un ordinateur.

Pas d'horloge après la mise à jour

Si un message d'erreur lié à l'horloge s'affiche sur l'écran de votre montre après la mise à jour, choisissez une clock face dans l'appli Google Health pour résoudre le problème. Pour en savoir plus, consultez Comment changer de clock face sur mon appareil Fitbit ?