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Suite à notre récent lancement, nous recevons actuellement un grand nombre de demandes d'assistance. Notre équipe s'efforce de résoudre quelques bugs connus. Si vous rencontrez un problème listé dans notre post sur les problèmes connus, veuillez patienter. Nous travaillons déjà à le résoudre.

Comment utiliser le verrouillage sur mon appareil Fitbit ?

Activez le verrouillage de l'appareil pour sécuriser votre appareil Fitbit. Cette fonctionnalité est nécessaire si vous utilisez Google Wallet pour effectuer des paiements sans contact.

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Découvrir pourquoi vous avez besoin d'un code

Pour protéger vos données financières, Google Wallet exige un code à quatre chiffres. Lorsque vous configurez Google Wallet, le verrouillage de l'appareil est automatiquement activé.

Si vous ne voulez pas saisir votre code chaque fois que vous portez l'appareil, vous pouvez choisir dans les paramètres de le saisir uniquement lorsque vous effectuez un paiement. Pour en savoir plus, consultez Réduire la fréquence du code.

Activer le verrouillage de l'appareil
  1. En haut à gauche de l'écran, appuyez sur Connexions puis votre appareil.

    .
  2. Appuyez sur Préférences de l'appareil puis Verrouillage de l'appareil.
  3. Activez le Verrouillage de l'appareil et définissez un code à quatre chiffres.
Réduire la fréquence du code

Modifiez le niveau de sécurité afin que votre appareil ne vous demande votre code que lorsque vous effectuez un paiement.

  1. En haut à gauche de l'écran, appuyez sur Connexions puis votre appareil.

    .
  2. Appuyez sur Préférences de l'appareil puis Verrouillage de l'appareil.
  3. Appuyez sur Wallet uniquement pour définir le paramètre sur "Activé pour Google Wallet uniquement".
    • Paramètre par défaut : votre appareil se verrouille automatiquement lorsque vous l'enlevez de votre poignet.
    • Wallet uniquement : votre appareil reste déverrouillé pour une utilisation quotidienne, mais vous demande le code lorsque vous ouvrez Google Wallet.
Résoudre les problèmes liés à un code oublié

Si vous oubliez votre code, si vous saisissez un code incorrect à 10 reprises ou si le message "Déverrouiller avec votre téléphone" s'affiche sur l'écran de votre appareil, procédez comme suit :

Étape 1 : Réinitialisez votre code dans l'appli Google Health Appli Google Health

Important : Si vous réinitialisez votre code, toutes les cartes de paiement seront supprimées de Google Wallet sur votre appareil, et vous devrez les ajouter de nouveau.

  1. En haut à gauche de l'écran, appuyez sur Connexions puis votre appareil.

    .
  2. Appuyez sur Préférences de l'appareil puis Verrouillage de l'appareil.
  3. Sélectionnez Réinitialiser le code.

Étape 2 : Synchronisez votre appareil avec l'application

Important : Votre appareil ne se synchronise pas avec l'application si l'option "Verrouillage de l'appareil" est manquante ou grisée, ou si le message d'erreur "Impossible de supprimer les jetons lorsque des paramètres de l'appareil sont manquants" s'affiche.

  1. Forcez l'arrêt de l'appli Google Health Appli Google Health, puis rouvrez-la.
  2. Essayez de synchroniser votre appareil en faisant glisser l'onglet Aujourd'hui vers le bas.
  3. Si l'appareil se synchronise correctement, réessayez l'étape 1.

Étape 3 : Rétablissez la configuration d'usine de votre appareil

Si l'écran de votre appareil est bloqué sur "Déverrouiller avec votre téléphone" et que l'application ne parvient pas à se connecter pour le déverrouiller, rétablissez manuellement la configuration d'usine. Cette opération efface toutes les données de l'appareil et vous permet de le configurer comme s'il était neuf.

Questions fréquentes

Je ne parviens pas à supprimer le code

Si Google Wallet est activé, vous devez saisir un code pour protéger vos informations de paiement, conformément aux règles de sécurité de Google. Pour supprimer complètement le code, vous devez d'abord supprimer toutes les cartes de paiement de votre compte Google Wallet sur l'appareil.

Je ne parviens pas à migrer mon compte vers Google pour utiliser ces fonctionnalités

Si vous ne parvenez pas à configurer votre code ou Google Wallet en raison de problèmes de migration de compte (par exemple, une adresse e-mail déjà utilisée ou des erreurs de groupe familial), consultez Migrer votre compte Fitbit vers un compte Google.

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