Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

Connectez votre appareil Fitbit au chargeur avant de lancer le processus de configuration.

Remarque : Pour en savoir plus sur la configuration de la gamme Fitbit Ace, consultez Comment configurer les appareils Fitbit Ace ?

Conditions requises

• Les derniers appareils Fitbit nécessitent un iPhone ou un téléphone Android. Pour vérifier que votre téléphone est compatible avec l'appli Google Health, consultez Configuration requise pour l'appli Google Health.
• Pour certains appareils Fitbit, vous pouvez ne pouvez associer qu'un seul appareil à un compte donné. Pour en savoir plus, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?
• Vous avez suivi les instructions pour votre appareil qui figurent dans l'article Comment configurer mon appareil Fitbit. Veuillez noter que vous ne pouvez pas configurer votre appareil Fitbit à partir de l'écran Bluetooth de votre téléphone ou de votre tablette. Vous devez ouvrir l'appli Google Health et suivre les instructions à l'écran.
• Le logiciel sur votre téléphone ou votre tablette est à jour. Pour savoir si une mise à jour est disponible :
  • iPhone et iPad : appuyez sur RéglagesGénéralMise à jour logicielle.
  • Appareils Android : appuyez sur Paramèrtes À propos du téléphone ou À propos de l'appareil Version d'Android.
• Le paramètre Bluetooth sur votre téléphone ou tablette est activé. Pour y accéder :
  • iPhone et iPad : appuyez sur RéglagesBluetooth.
  • Appareils Android : appuyez sur ParamètresConnexionsBluetooth.
• (Téléphones ou tablettes Android uniquement) Vérifiez les points suivants :
  • Votre appareil est compatible avec l'appli Google Health. Pour obtenir la liste à jour des appareils compatibles, consultez Configuration requise pour l'appli Google Health.
  • Votre appareil ne présente aucun des problèmes de configuration ou de synchronisation recensés dans l'article Comment utiliser l'app Fitbit sur un téléphone Android ?
  • Le mode Économie d'énergie de votre appareil est désactivé. En effet, ce mode désactive souvent la fonction Bluetooth de l'appareil.
  • Vous avez activé les services de localisation et autorisé l'appli Google Health à accéder à votre position. Pour en savoir plus, consultez Pourquoi l'appli Google Health m'invite-t-elle à activer les services de localisation ?

Dépannage

1. Désactivez le Bluetooth de votre téléphone, patientez 10 secondes, puis réactivez-le.
2. Réessayez de configurer votre appareil.
3. Éteignez puis redémarrez votre appareil Fitbit. Consultez Redémarrer votre appareil Fitbit.
4. Éteignez, puis rallumez votre téléphone.
5. Réessayez de configurer votre appareil. Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre montre au Wi-Fi, consultez Pourquoi ma montre Fitbit ne se connecte-t-elle pas au Wi-Fi ?
6. Réessayez de configurer votre appareil.
7. Supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte Google. Pour obtenir des instructions, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?
8. Supprimez votre appareil Fitbit de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone ou votre tablette :
   1. Sur votre téléphone, appuyez sur Paramètres  Bluetooth.
   2. Appuyez sur l'icône d'information  ou l'icône en forme de roue dentée  à côté du nom de votre appareil Fitbit.
   3. Recherchez l'option permettant d'oublier l'appareil.
9. Réessayez de configurer votre appareil.
10. Désinstallez, puis réinstallez l'appli Google Health.

    Remarque : Avant de désinstaller l'application, assurez-vous que votre téléphone est équipé d'une version compatible de l'OS Android. S'il utilise une version plus ancienne, vous ne pourrez pas réinstaller l'application. Pour connaître les conditions requises liées au système d'exploitation, consultez Configuration requise pour l'appli Google Health.

11. Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre appareil, contactez l'assistance client.