¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

Si detectas alguno de los siguientes problemas, es posible que tu dispositivo Fitbit se haya desconectado de tu teléfono:

• La app Google Health no muestra estadísticas actualizadas, incluso cuando intentas sincronizar tu dispositivo manualmente.
• Se produce un error en la app Google Health cuando el dispositivo intenta sincronizarse.
• Dejas de recibir notificaciones en tu dispositivo Fitbit desde tu teléfono.
• La hora de tu dispositivo Fitbit es incorrecta.
  • Si la hora de tu Fitbit se ha desajustado unos minutos, empieza por el paso 4.
  • Si el problema persiste, empieza por el paso 1.
  • Si la hora de tu dispositivo está adelantada o atrasada una hora o más, consulta el artículo ¿Cómo puedo cambiar la hora en un dispositivo Fitbit?
• Es posible que tu dispositivo Fitbit muestre el icono de teléfono desconectado .

Sigue los pasos de solución de problemas que te indicamos más abajo.

Importante: El dispositivo Fitbit debe permanecer cerca de tu teléfono para sincronizarse.

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Dispositivos Fitbit

Solucionar problemas de sincronización de Fitbit con Android

Paso 1: Desinstala la app Google Health en cualquier otro teléfono o tablet cercano

1. Si tienes otros teléfonos o tablets cerca con los que se haya iniciado sesión en la misma cuenta, desinstala la aplicación Google Health en esos dispositivos. Para obtener instrucciones, consulta Eliminar aplicaciones de un dispositivo Android.
2. Comprueba que tu dispositivo Fitbit no esté vinculado a ningún otro teléfono o tablet cercanos. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono o tablet. Toca Dispositivos conectados o Bluetooth y asegúrate de que tu dispositivo Fitbit no aparezca en la lista. Si aparece, elimínalo:
   • Toca Ajustes Olvidar.
3. Abre la app Google Health en el teléfono que la tenga instalada e intenta sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Paso 2: Reinicia tu dispositivo Fitbit

1. Reinicia el dispositivo Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta el artículo ¿Cómo reinicio mi dispositivo Fitbit?
2. Cuando el dispositivo termine de reiniciarse y muestre la pantalla del reloj, prueba a sincronizarlo desde la aplicación Google Health. Si no se sincroniza, continúa con el siguiente paso.

Paso 3: Prueba a sincronizar el dispositivo Fitbit manualmente

Con tu dispositivo Fitbit cerca:

1. Abre la app Google Health .
2. En la parte superior izquierda, toca Conexiones .
3. Mantén pulsada la pantalla y, a continuación, arrastra hacia abajo hasta que aparezca una barra de progreso en la parte superior.
4. Suelta el dedo y espera a que se llene la barra de progreso. Si no se sincroniza, continúa en el siguiente paso.

Paso 4: Comprueba el acceso a Bluetooth e Internet de tu teléfono

1. Para restablecer el Bluetooth, primero debes desactivarlo. Espera al menos 3 segundos y vuelve a activarlo.
   • Abre la aplicación Ajustes. Toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión Bluetooth.
2. Comprueba que el teléfono esté conectado a datos móviles o a una red Wi-Fi. La app Google Health debe estar conectada a Internet para sincronizarse.
3. Una vez que se haya confirmado que tu teléfono tiene acceso a Bluetooth e Internet, ve al paso siguiente.

Paso 5: Reinicia el teléfono

1. Reinicia el teléfono. Para ver las instrucciones, consulta el artículo Reparar un dispositivo Android que se bloquea o no responde.
2. Cuando el teléfono se reinicie, abre la aplicación Google Health e intenta sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si no se sincroniza, continúa en el siguiente paso.

Paso 6: Actualiza tu teléfono, la app Google Health y el dispositivo Fitbit

1. Comprueba si hay actualizaciones pendientes en tu teléfono. Para ver las instrucciones, consulta el artículo Reparar un dispositivo Android que se bloquea o no responde.
2. Confirma que tu teléfono tiene una versión compatible consultando los requisitos de configuración de la aplicación Google Health.
3. Comprueba si hay actualizaciones pendientes en la app Google Health. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo uso la app Google Health?
4. Comprueba si hay actualizaciones pendientes para tu dispositivo Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta el artículo ¿Cómo actualizo mi dispositivo Fitbit?
5. Cuando todo esté actualizado, continúa con el siguiente paso.

Paso 7: Comprueba los permisos de tu teléfono

1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2. Toca Aplicaciones Google Health.
   • Toca Permisos y comprueba que se hayan activado los siguientes permisos:
     • Ubicación: para obtener más información, consulta el artículo ¿Por qué la aplicación Google Health me pide que active los servicios de ubicación?
     • Dispositivos cercanos (Android 12.0 o versiones posteriores)
3. Una vez que tu teléfono tenga activados todos los permisos necesarios, continúa con el siguiente paso.

Paso 8: Carga tu dispositivo Fitbit

1. Conecta tu dispositivo Fitbit al cargador. Para ver las instrucciones, consulta ¿Cómo cargo mi dispositivo Fitbit?
2. Cuando el dispositivo empiece a cargarse, continúa con el siguiente paso.

Paso 9: Desinstala la app Google Health y vuelve a instalarla

1. Antes de desinstalar la app Google Health, comprueba que tu teléfono tenga una versión compatible del SO Android. Si tu teléfono tiene una versión anterior, no podrás reinstalar la aplicación. Para consultar los requisitos del SO, consulta Requisitos de configuración de la app Google Health.
2. Desinstala la app Google Health. Para obtener instrucciones, consulta Eliminar aplicaciones de un dispositivo Android.
3. Vuelve a instalar la aplicación Google Health. Para obtener instrucciones, consulta Volver a instalar y a habilitar aplicaciones.
4. Prueba a sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si no se sincroniza, continúa en el siguiente paso.

Paso 10: Quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta y de tu teléfono

1. Abre la app Google Health 
2. En la parte superior izquierda, toca Conexiones .
3. Si aparecen otros relojes o pulseras de actividad Fitbit, toca la opción para quitar el dispositivo.
   • En teléfonos Android, toca Desconectar dispositivo.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para eliminar el dispositivo de tu cuenta.
5. En tu teléfono, abre la aplicación Ajustes. Toca Dispositivos conectados o Bluetooth y asegúrate de que no se muestren otras pulseras de actividad o relojes Fitbit. Si aparece alguno, elimínalo.
   • Android: toca Ajustes Olvidar.
6. Vuelve a abrir la aplicación Google Health e intenta sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si sigue sin sincronizarse, contacta con el servicio de atención al cliente.

Serie Google Pixel Watch

Si no puedes transferir datos de tu reloj a tu cuenta de Fitbit, consulta la información que encontrarás más abajo. Si tienes otros problemas de conectividad, consulta Solucionar problemas de Bluetooth, conexión y LTE en Google Pixel Watch.

Importante: El modo Ahorro de batería y el modo Descanso limitan la conectividad de datos en segundo plano. Puede que los datos de Fitbit no se sincronicen si alguno de estos modos está activado, y los datos solo se sincronizarán cuando se desactiven. Para restaurar la conectividad de datos en segundo plano, interactúa con tu Pixel Watch o desactiva el modo Descanso o el modo Ahorro de batería.

Solucionar problemas de sincronización de Fitbit con Google Pixel Watch

Paso 1: Revisa la configuración

1. Comprueba lo siguiente:
   • Tu reloj aparece como "Conectado" en la pantalla de inicio de la aplicación Google Pixel Watch .
   • En la pestaña Hoy de la app Google Health, tu nombre aparece en la sección de saludos. Para obtener más información, consulta ¿Cómo configuro mi dispositivo Fitbit?
   • Tu reloj está conectado al Bluetooth, a los datos móviles (LTE) o a una red Wi-Fi. Para obtener más información, consulta el artículo Solucionar problemas de Bluetooth, conexión y LTE en Google Pixel Watch.
   • El teléfono está conectado a datos móviles (LTE) o a una red Wi-Fi.
   • El Bluetooth está activado en tu teléfono. Para comprobarlo, abre la aplicación Ajustes. Toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión Bluetooth.
   • Tu reloj está conectado a la app Google Health en tu teléfono. En la pestaña Hoy de la aplicación Google Health, toca Conexiones . Debería aparecer el Google Pixel Watch en la lista de dispositivos conectados a Fitbit.
   • La app Google Health de tu reloj está actualizada.
     1. Pulsa la corona, desliza hacia arriba hasta la aplicación Play Store y tócala para abrirla.
     2. Desliza hacia arriba y, cerca de la parte inferior, toca Gestionar aplicaciones Actualizar todo.
     3. Para comprobar si hay actualizaciones del sistema, consulta Buscar si hay actualizaciones.
   • La app Google Health de tu teléfono está actualizada. Para obtener más información, consulta ¿Cómo uso la app Google Health?
   • Tu teléfono tiene instalada la última versión del SO Android. Para comprobarlo, abre la aplicación Ajustes en tu teléfono Información del teléfono o Información del dispositivo Versión de Android. Para confirmar que tu teléfono tiene una versión compatible del SO Android, consulta los requisitos de configuración de la app Google Health.
   • Tu reloj está cargado.
2. Si has comprobado todos los ajustes y tu reloj sigue sin sincronizarse con la aplicación Google Health, continúa con el siguiente paso.

Paso 2: Reinicia el teléfono

1. Reinicia el teléfono. Para ver las instrucciones, consulta el artículo Encender y apagar un teléfono Pixel.
2. Cuando el teléfono se reinicie, abre la aplicación Google Health e intenta sincronizar tu dispositivo Fitbit. Si no se sincroniza, continúa en el siguiente paso.

Paso 3: Reinstala la app Google Health y borra tu configuración

Vuelve a abrir la app Google Health después de cada paso para comprobar si el reloj se sincroniza.

1. Desinstala y vuelve a instalar la app Google Health en tu teléfono.
   Importante: Antes de desinstalar la aplicación, comprueba que tu teléfono tenga una versión compatible. Si tu teléfono funciona con una versión antigua, no podrás reinstalar la aplicación.
2. Quita los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta de Google Health y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados de tu teléfono.
3. Si el reloj sigue sin sincronizarse, contacta con el servicio de atención al cliente.

Básculas

Aria Air

Requisitos

• Debes tener la app Google Health abierta en tu teléfono o tablet cercanos mientras te pesas. Asegúrate de que la aplicación Google Health esté abierta en la pestaña Hoy .
• La versión más reciente de la app Google Health está instalada en tu teléfono o tablet.
• El Bluetooth de tu teléfono o tablet está activado. Para verificarlo, haz lo siguiente:
  • Android: abre la aplicación Ajustes. Toca Dispositivos conectados Preferencias de conexión Bluetooth.
  • iPhones: abre la aplicación Ajustes y toca Bluetooth.
• Tu teléfono o tablet no está gestionando otras conexiones Bluetooth. Tener varios dispositivos Bluetooth emparejados con tu teléfono puede provocar problemas de conectividad con tu báscula Fitbit. Desactiva los demás dispositivos Bluetooth cuando no los estés utilizando.
• Si utilizas más de un teléfono o tableta para sincronizar la báscula, asegúrate de que el otro dispositivo no esté cerca. Si lo está, desactívale el Bluetooth.
• La batería de tu báscula Fitbit no está demasiado baja. Verás el nivel de la batería en la pantalla de la báscula.

Pasos para solucionar el problema

1. Fuerza el cierre de la app Google Health y vuelve a abrirla.
2. En tu teléfono, abre la aplicación Ajustes y toca Bluetooth.
3. Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo.
4. Apaga tu teléfono o tablet y enciéndelos otra vez.
5. Desinstala y vuelve a instalar la app Google Health.
6. Si tu báscula Fitbit no se sincroniza después de haber reinstalado la aplicación, desinstala la aplicación, prueba a iniciar sesión en tu cuenta de Google Health desde otro teléfono o tablet e intenta sincronizarla de nuevo.
7. Si sigue sin sincronizarse, quita otros dispositivos Fitbit de tu cuenta y de la lista de dispositivos Bluetooth conectados de tu teléfono e intenta sincronizarla.

Aria y Aria 2

Después de pesarte en Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la báscula debería mostrar una barra de progreso. Debería aparecer seguida de una marca de verificación, que indica que la nueva medición se ha sincronizado correctamente.

Si la báscula no se sincroniza, es posible que veas uno de los siguientes mensajes de error en la pantalla de la báscula:

• NO SINCRONIZADA
• Símbolo Wi-Fi con una "X"
• CONTRASEÑA INCORRECTA
• ERROR DE CONEXIÓN
• NO SE PUEDE CONECTAR
• SIN WI-FI
• SEÑAL DÉBIL
• No hay ningún mensaje de error, pero la medición no se sincroniza con tu cuenta de Google Health

Si se presenta alguna de estas situaciones, vuelve a pesarte. Si la báscula se sincroniza correctamente, puede que se haya producido un problema temporal y que no haya que solucionar nada. Si el problema persiste, prueba estos consejos:

• Comprueba que tu router esté encendido y que funciona. Si otros dispositivos tampoco pueden conectarse a tu red Wi-Fi, reinicia tu router.
• Quita las pilas de tu báscula durante 10 segundos y, después, vuelve a ponerlas para reiniciarla.
• Si has hecho cambios en tu red, como poner un router nuevo, cambiar el nombre de la red o modificar la contraseña, consulta ¿Cómo uso mi báscula Fitbit?
• Puede que la báscula se encuentre demasiado lejos del router. La existencia de paredes u objetos entre la báscula y el router o estar colocados en diferentes plantas son situaciones que pueden provocar interferencias. Prueba a acercar la báscula a tu router.
• La red puede tener demasiado tráfico o hay demasiadas redes Wi-Fi cercanas. No utilices una red Wi‑Fi pública para sincronizar tu báscula.

Si sigues sin poder realizar la sincronización, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para obtener más información sobre los mensajes de error, consulta ¿Cómo uso mi báscula Fitbit?