Fitbit デバイスのバッテリーが充電されないのはなぜですか？

充電に関する問題のほとんどは、以下の推奨方法で解決できます。

初めに、一般的な問題の表をご確認ください。記載されている推奨方法で問題が解決しない場合は、トラブルシューティング手順のセクションにお進みください。

一般的な問題のトラブルシューティング

問題、エラー	推奨方法
画面に何も表示されない。	60 分間、コンセントに接続してください。 ヒント: パソコンに接続しないでください。
「電源が不十分」というエラーが表示される。	他のガジェットを USB ハブから外すか、別のコンセントを使用してください。
充電器が外れる。	ケーブルの小さい金色のピンが詰まったり汚れたりしていないか確認してください。
バッテリーが 1 日もたない。	スマートウォッチの設定で [常に ON] を無効にしてください。
画面に大きい赤色の「X」が表示される。	これは、同期またはソフトウェアのエラーを示しています。アプリで Fitbit デバイスをいったん削除し、追加し直してください。 詳しくは、ステップ 4: 赤色の「X」の同期エラーを解決するをご覧ください。

ステップ 1: Fitbit デバイスの汚れを落とす

スマートウォッチの背面にある金色の接触部がきれいなように見えても、汗やローションの薄く目に見えない膜が電流を妨げている可能性があります。

• 接触部をきれいにする: 綿棒と消毒用アルコールを使って、スマートウォッチの背面にある金色のドットと充電器のピンの汚れをていねいに落とします。
• 頑固な汚れを取り除く: 上記を行っても充電されない場合は、消しゴムを使って、Fitbit デバイスの背面にある金色のドットをしっかりとこすります。アルコールでは落ちない頑固な汚れを安全に除去することができます。
• ごみを落とす: デバイスを再度接続する前に、消しゴムのかすを完全に払い落とします。

ステップ 2: 電源とケーブルを確認する

1. 充電ケーブルを標準のコンセントに差し込みます。
2. 1 時間ほど、デバイスを充電器に置いたままにします。

   ヒント: Fitbit のバッテリー残量が 0% の場合は、最初に接続したときに数分間は画面が黒いままになることがあります。

3. ケーブルを外し、指で充電ケーブルの金色のピンをゆっくりと押し込みます。
4. すぐに跳ね返ることを確認します。ピンが押し込まれたままになっている場合や、詰まっているように感じる場合は、ケーブルの交換が必要になる可能性があります。

ステップ 3: デバイスを再起動する

重要: デバイスを再起動するとハードウェアが再起動されますが、フィットネス データは削除されません。

ほとんどのフィットネス トラッカー（Charge 5、Charge 6、Luxe、Luxe スペシャルエディション）の場合

1. デバイスを充電ケーブルに接続します。
2. 充電ケーブルの平らな端に小さいボタンがあります。
3. このボタンを 3 回押します（押す間隔を 1 秒ずつ空けます）。
4. 10 秒ほどすると、画面に Fitbit のロゴが表示されます。

スマートウォッチ（Sense シリーズ、Versa シリーズ）の場合

1. スマートウォッチを充電器に接続した状態で、側面にあるボタンを 10 秒ほど長押しします。
2. 画面に Fitbit のロゴが表示されたら、ボタンを離します。

ステップ 4: 赤色の「X」の同期エラーを解決する

画面に赤色の「X」が表示された場合は、データの転送中にデバイスのソフトウェアが停止しています。

1. Google Health アプリ を開きます。。
2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
3. [このデバイスを削除] をタップします。
4. スマートフォンの Bluetooth の設定を開き、デバイスを見つけます。
5. [削除] または [ペア設定を解除] をタップします。
6. Google Health アプリ に戻り、[デバイスをセットアップ] をタップします。
7. 画面上の手順に沿って、デバイスをアカウントに再度ペア設定します。

上記のトラブルシューティング手順を試してもデバイスが充電されない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。