Google-apps
Hoofdmenu

Betrouwbaarheid

De prestaties, schaal en betrouwbaarheid van de technologie van Google zijn beschikbaar voor bedrijven, scholen en overheidsinstellingen. We hebben een van de beste infrastructuren van de wereld gebouwd. Per maand worden meer dan 100 miljard Google-zoekopdrachten uitgevoerd, en elke minuut wordt meer dan 100 uur aan YouTube-video's geüpload. Gmail en andere services worden geleverd aan honderden miljoenen gebruikers met 99,978% beschikbaarheid en geen geplande uitvaltijd.

Als antwoord op sommige van de vele vragen die we krijgen, hebben we deze veelgestelde vragen en de bijbehorende website over G Suite-beveiliging gemaakt. We hopen dat hiermee sommige vragen over het standpunt van Google over deze belangrijke onderwerpen worden beantwoord. Bekijk ook de pagina Privacy en voorwaarden van Google voor meer consumententools en informatie over consumentenprivacy.

Als u gevallen van misbruik wilt melden, kunt u hier terecht voor meer informatie over het melden van misbruik aan ons team.

Hoe betrouwbaar zijn G Suite en Google Cloud Platform?

G Suite biedt een Serviceovereenkomst (SLA) met een serviceniveau van 99,9% voor gedekte services, en in de afgelopen jaren hebben we deze belofte zelfs overschreden. Gmail behaalde in 2013 een beschikbaarheid van 99,978%. Bovendien heeft G Suite geen geplande downtime of onderhoudsperioden. In tegenstelling tot de meeste providers, plannen we geen onbereikbaarheid van onze applicaties in, zelfs niet als we onze services upgraden of onderhoud uitvoeren aan onze systemen. Google Cloud Platform heeft een SLA van 99,95%. Google BigQuery Service en de standaard opslagklasse van Google Cloud Storage hebben een SLA van 99,9%, met uitzondering van de Durable Reduced Availability Storage-klasse van Google Cloud Storage, die een SLA van 99% heeft.

Google heeft een uitgebreide infrastructuur van datacenters gebouwd, om ervoor te zorgen dat de service zo min mogelijk wordt onderbroken door hardwarefouten, natuurrampen of andere incidenten. G Suite heeft een RPO-doel (Recovery Point Objective) van nul en ons RTO-doel (Recovery Time Objective) is onmiddellijk (of nul).

Zijn mijn gegevens altijd beschikbaar? Wat gebeurt er bij downtime?

De applicatie- en netwerkarchitectuur van Google is ontworpen voor maximale betrouwbaarheid en uptime. Gegevens worden verdeeld over de servers en datacenters van Google. Als een machine, of zelfs een heel datacenter, niet meer werkt, blijven uw gegevens nog steeds toegankelijk. Google is eigenaar en exploitant van datacenters over de hele wereld, zodat de services die u gebruikt 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar blijven.

Hoe kan Google zo betrouwbaar zijn?

De applicatie- en netwerkarchitectuur van Google is ontworpen voor maximale betrouwbaarheid en uptime. Het computerplatform van Google gaat uit van hardnekkige hardwarefouten en is door gebruik van robuuste, software-failover bestand tegen deze verstoringen. Alle systemen van Google zijn inherent redundant in ontwerp en de subsystemen zijn niet afhankelijk van bepaalde fysieke of logische servers voor doorlopende werking. Van gegevens wordt meerdere malen een kopie gemaakt op de verschillende geclusterde actieve servers, waardoor in geval van machinefalen de gegevens nog steeds op een ander systeem toegankelijk zijn. We maken ook een kopie van gegevens naar secundaire datacenters als veiligheidsgarantie tegen het uitvallen van een datacenter.

Wat doet Google om downtime als gevolg van rampen of het vertrekken van belangrijke werknemers te voorkomen?

Google heeft een continuïteitsplan voor zijn gegevenscenters en productieactiviteiten. In dit plan zijn grote rampen, zoals aardbevingen en bedreigingen van de nationale gezondheid meegenomen. Het houdt er rekening mee dat mensen en services maximaal 30 dagen niet beschikbaar kunnen zijn. Het plan is zo ontworpen dat onze services zonder onderbreking kunnen worden aangeboden aan onze klanten.

Hoe ondersteunt Google pieken in de vraag naar G Suite of Cloud Platform?

De services van Google zijn ontworpen om door miljoenen gebruikers te worden gebruikt. We voeren meerdere verschillende prestatietests uit, zoals het testen van onze applicaties onder intensief gebruik, gedurende een langere tijd, om de effecten op factoren als geheugengebruik en reactietijd te kunnen beoordelen. Google voert ook stresstesten uit om de prestaties van het systeem te beoordelen in ongewone situaties, zoals het testen van de functies van het systeem bij ongewoon intensief gebruik, veel herhalingen van bepaalde acties of invoeren, of de invoer van grote numerieke waarden en grote, complexe zoekopdrachten in een databasesysteem.

Hoe garandeert Google dat mijn gegevens niet per ongeluk worden verwijderd?

Nadat een clientbeheerder of gebruiker gegevens heeft verwijderd in G Suite, wordt het verwijderd uit de systemen van Google volgens ons Privacybeleid of uw G Suite-overeenkomst (inclusief het amendement voor gegevensverwerking voor klanten die dit gebruiken). De verwijzingen naar de gegevens van een gebruiker worden onmiddellijk verwijderd als de clientbeheerder een gebruikersaccount verwijdert. Meer informatie over praktische tips voor het verwijderen van gebruikers.

Als u e-mailberichten of opgeslagen gegevens in Google Drive wilt herstellen, biedt Google specifieke archiveringsproducten als aanvulling op G Suite, G Suite for Government en G Suite for Education. Voor andere gegevenshersteloplossingen gaat u naar de G Suite Marketplace, waar een van onze partners mogelijk een oplossing biedt die aansluit bij uw wensen.

Wat moet ik doen als ik Google wil verlaten, en mijn gegevens of applicatie mee wil nemen?

We bieden tools om het u makkelijk te maken uw gegevens mee te nemen als u ervoor kiest om geheel te stoppen met het gebruik van onze services, zonder boetes of extra kosten die worden opgelegd door Google. Beheerders kunnen op elk moment tijdens de looptijd van de overeenkomst klantgegevens exporteren in standaardindelingen. Google brengt geen vergoeding in rekening voor het exporteren van gegevens uit G Suite. Klanten van Google Cloud Platform kunnen hun gegevens exporteren met standaardtools die vrij verkrijgbaar zijn. Deze brengen mogelijk extra kosten in rekening.