안정성

Google은 성능, 확장성, 안정성이 보장된 Google 기술을 기업, 학교, 정부 기관에 제공하며, 검증된 인프라를 통해 10억 명 이상의 사용자가 사용 중인 8개의 애플리케이션을 지원합니다. 매월 1천억 건 이상의 Google 검색과 분당 100시간 이상의 YouTube 동영상 업로드를 지원하며, Gmail을 포함한 다양한 서비스를 예정된 다운타임 없이 수억 명의 사용자에게 99.978%의 가용성으로 제공하고 있습니다.

Google에서는 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 본 FAQ 및 관련 G Suite 보안 사이트를 만들었습니다.

악용사례를 신고하려면 Google팀에 악용사례를 신고하는 방법을 자세히 알아보세요.

G Suite 및 Google Cloud Platform은 어느 정도의 안정성을 보장하나요?

G Suite는 관련 서비스에 대해 99.9%의 서비스수준계약(SLA)을 제공하며 최근에는 이 수준을 초과했습니다. 2013년에 Gmail은 99.978%의 가용성에 도달했습니다. 또한 G Suite는 예정된 다운타임 또는 유지관리 기간이 없습니다. 대부분의 다른 제공업체와 달리 Google은 서비스를 업그레이드하거나 시스템을 유지관리하는 기간 중에도 중단 없이 애플리케이션을 제공합니다. Google Cloud Platform은 Google BigQuery 서비스에 대해 99.95%의 SLA를 지원하고, Google Cloud Storage의 표준 저장소는 99.9%의 SLA를 지원합니다(단, 가용성을 낮춘 내구성 있는 저장소는 99%의 SLA 지원).

Google은 하드웨어 오류, 자연 재해 또는 기타 사고로 인한 서비스 중단을 최소화하기 위해 데이터 센터 인프라 구축 시 이중화 기능을 강화했습니다. G Suite의 RPO(Recovery Point Objective) 목표는 0이며, RTO(Recovery Time Objective) 목표는 즉시 장애 조치(또는 0)입니다.

내 데이터는 항상 사용할 수 있나요? 다운타임이 발생하면 어떻게 되나요?

Google의 애플리케이션 및 네트워크 아키텍처는 최대의 안정성과 가동 시간을 보장하도록 설계됩니다. 또한 데이터가 Google 서버 및 데이터 센터에 분산되어 있으므로 시스템 하나 또는 데이터 센터 전체가 작동되지 않아도 사용자 데이터에 계속 액세스할 수 있습니다. Google의 데이터 센터는 전 세계에 분산 운영되고 있으므로 사용자는 24시간 연중무휴로 서비스를 이용할 수 있습니다.

Google의 안정성은 어떻게 보장되나요?

Google의 애플리케이션 및 네트워크 아키텍처는 최대의 안정성과 가동 시간을 보장하도록 설계됩니다. Google의 컴퓨팅 플랫폼은 지속적인 하드웨어 오류 발생 상황에 대비하여 강력한 소프트웨어 장애복구 기능을 사용하고 있으므로 오류로 인한 혼란을 방지할 수 있습니다. 모든 Google 시스템은 처음부터 이중화를 바탕으로 설계되며 각 하위 시스템은 지속적인 작동을 위해 특정한 물리적 또는 논리적 서버에 의존하지 않습니다. Google의 클러스터링된 활성 서버에서 데이터를 여러 번 복사하므로 시스템 오류 발생 시에도 다른 시스템을 통해 여전히 데이터에 액세스할 수 있습니다. 또한 데이터 센터에 장애가 발생할 경우에 대비하여 데이터를 보조 데이터 센터에 복제합니다.

재난이 발생하거나 핵심 담당자가 이탈하는 상황에 대비한 Google의 정책은 무엇인가요?

Google은 데이터 센터 및 운영 환경을 위한 비즈니스 연속성 계획을 유지하고 있습니다. 이 계획은 지진 및 공중 보건 위기와 같은 주요 재해에 대비한 것으로, 인력과 서비스가 최대 30일 동안 제공되지 않는다는 가정 하에 Google 고객에게 지속적으로 서비스를 제공하기 위한 목적으로 설계되었습니다.

Google은 G Suite 또는 Cloud Platform에 대한 수요가 급증하는 경우 이를 어떻게 지원하나요?

Google 서비스는 수백만 명의 사용자를 위해 설계되었습니다. 메모리 사용, 응답 시간 등의 요인이 미치는 영향을 관찰하기 위해, 장기간에 걸쳐 작업 부하가 높은 상황에서 애플리케이션 부하 테스트를 비롯하여 다양한 성능 테스트를 실행합니다. Google은 또한 비정상적인 상황에서 시스템 성능을 확인하기 위한 스트레스 테스트를 수행하며, 이례적인 과부하, 특정 작업 및 입력의 과중한 반복, 천문학적인 숫자의 입력, 데이터베이스 시스템에 대해 대량의 복잡한 쿼리 수행 등의 상황에서 시스템 기능을 테스트하는 작업 등이 포함됩니다.

내 데이터가 실수로 삭제되지 않도록 Google에서는 어떻게 보장하나요?

클라이언트 관리자 또는 사용자가 G Suite의 데이터를 삭제하면 Google 시스템은 Google의 개인정보처리방침 또는 G Suite 계약(이를 실행한 고객의 데이터 처리 수정안 포함)에 따라 데이터를 삭제합니다. 클라이언트 관리자가 사용자 계정을 삭제하면 사용자 데이터에 대한 포인터가 바로 삭제됩니다. 사용자 삭제를 위한 권장사항을 자세히 알아보세요.

이메일 메시지 또는 Google 드라이브에 저장된 데이터를 복구하려는 경우 Google은 G Suite, 공공기관용 G Suite, 교육용 G Suite를 보완하는 특정 보관처리 제품을 제공합니다. 기타 데이터 복구 솔루션에 대한 내용은 G Suite Marketplace를 방문하여 사용자의 요구사항에 맞는 솔루션을 제공하는 Google 파트너가 있는지 확인하시기 바랍니다.

Google을 더 이상 사용하지 않는 경우 내 데이터 또는 애플리케이션을 가져가려면 어떻게 해야 하나요?

Google은 벌금이나 추가 비용 없이 데이터를 손쉽게 가져갈 수 있는 도구를 제공합니다. 관리자는 계약 기간 동안 언제든지 고객 데이터를 표준 형식으로 내보낼 수 있습니다. Google은 G Suite에서 데이터를 내보내는 데 비용을 부과하지 않습니다. Google Cloud Platform 고객은 업계 표준 도구를 사용하여 데이터를 추출할 수 있지만 이 경우 비용이 부과될 수 있습니다.

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