Google はそのテクノロジーが企業、学校、政府の機関でのご利用に適したパフォーマンス、規模、信頼性を提供することを約束します。実績ある Google のインフラストラクチャは、10 億人を超えるユーザーが利用する 9 つのアプリケーションをサポートしています。毎月 1,000 億回以上の Google 検索や、毎分 100 時間以上の YouTube の動画アップロードが行われています。Gmail をはじめとするサービスは計画的ダウンタイムを持つことなく、99.978% の可用性をもって何億ものユーザーに提供されているのです。
お客様から多く寄せられるご質問にお答えするため、よくある質問に関する本記事と、関連する Google Workspace のセキュリティと信頼サイトを作成しました。
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Google Workspace と Google Cloud Platform はどのくらい信用できますか？Google Workspace は、対象サービスに対して 99.9% のサービスレベル契約（SLA）を提供しています。ここ数年はこの数値以上の成果を上げており、2020 年には、Gmail は 99.9% の可用性を達成しました。また、Google Workspace では計画的ダウンタイムもメンテナンスの時間枠も設けていません。他の多くのプロバイダのように、サービス アップグレードやシステム メンテナンスのためにアプリケーションを計画的に利用不可にするということがないのです。各サービスの Google Cloud Platform の SLA については、Google の利用規約をご覧ください。
ハードウェア障害、自然災害、その他のインシデントによるサービス中断を最小限に抑えられるよう、Google はデータセンターに高い冗長性のあるインフラストラクチャを実装しています。また、Google Workspace の RPO（目標復旧時点）はゼロ、RTO（目標復旧時間）はインスタント フェイルオーバー（ゼロ）です。
Google のアプリケーションとネットワークのアーキテクチャは、信頼性と稼働時間を重視して設計されています。データは Google の複数のサーバーやデータセンターに分散されるため、1 つのマシン、あるいは 1 か所のデータセンター全体で障害が発生したとしても、データにアクセスできなくなることはありません。Google は年中無休でサービスを提供するため、世界各地のデータセンターを自社で所有、運営しています。
Google のアプリケーションとネットワークのアーキテクチャは、信頼性と稼働時間を重視して設計されています。Google のコンピュータ プラットフォームはハードウェア障害の発生を想定して設計され、強固なソフトウェア障害回避機能によりサービスの中断を回避します。すべての Google システムは冗長性が確保され、それぞれのサブシステムは物理サーバーや論理サーバーに依存することなく運用されています。クラスタ化された Google のサーバー間でデータの複製が繰り返し行われるため、1 台のコンピュータに障害が発生した場合でも、別のシステムからデータにアクセスすることができます。また、別のデータセンターにデータを複製することで、データセンターの障害時にもセキュリティが確保されます。
Google ではデータセンターやサービス運用のための事業継続計画を掲げています。この中で、地震や公衆衛生危機などの大規模災害により人材とサービスが最大 30 日間利用できないことを想定し、ユーザーに対する Google のサービスを継続的に提供できるようにすることを目標としています。
Google のサービスは何百万人というユーザーを想定して設計されています。メモリの使用率と応答時間といった要因による影響を観察するために、アプリケーションに長時間にわたり高い負荷をかける負荷テストを行うなど、いくつもの異なるパフォーマンス テストを実施します。また Google では特殊な状況下でのシステムのパフォーマンスを調査するために、通常より高い負荷、同じ動作や入力の反復、膨大な数値や複雑なクエリのデータベース システムへの入力といった条件でのシステム機能テストを含むストレステストを実施しています。
Google Workspace 内のデータがクライアントの管理者またはユーザーによって削除された場合、Google のシステムはプライバシー ポリシーまたは Google Workspace 契約（契約者に対するデータ処理の修正条項を含む）に基づきデータを削除します。クライアントの管理者がユーザー アカウントを削除すると、ユーザーのデータへのポインタが直ちに削除されます。詳しくはユーザーの削除についてのページをご覧ください。
メールや、Google ドライブに保存されたデータを復元する必要があるときのために、Google では Google Workspace と Google Workspace for Education のユーザー向けにアーカイブ サービスを提供しています。
その他のデータ復元ソリューションについては、Google Workspace Marketplace でパートナーが提供しているソリューションをご覧ください。
お客様がご自分のデータを簡単に持ち出せるツールを提供しています。データを持ち出す際に解約金や追加料金が課されることはありません。管理者は、契約期間中ならいつでも標準形式でお客様のデータを書き出すことができます。Google Workspace からのデータの書き出しに対して Google から課金されることはありません。Google Cloud Platform のお客様は業界標準のツールを使用してデータを抽出することができますが、追加料金が発生する場合があります。