Портал поддержки Google Enterprise: часто задаваемые вопросы

Примечание для клиентов G Suite и Cloud Platform: Портал поддержки вскоре будет закрыт. На замену ему приходит Центр поддержки Google Enterprise.
  1. Что можно найти на Портале поддержки Google Enterprise?
  2. Какая информация недоступна на Портале поддержки Google Enterprise?
  3. Я являюсь системным администратором и имею право на поддержку корпоративного уровня, но у меня нет аккаунта на портале. Как его можно получить?
  4. Для чего требуются другие идентификационные данные и пароль?
  5. Как выяснить, если ли у меня идентификационные данные/пароль для доступа к порталу?
  6. Я являюсь дистрибьютором решений Search Appliance и для управления оборудованием я использую сайт http://support.google.com/. Следует ли мне теперь размещать заказы на портале и с его помощью управлять продажами?
  7. Я являюсь реселлером Postini. Следует ли мне использовать портал для размещения заказов и управления продажами?
  8. Я являюсь клиентом Google Maps Platform для бизнеса. Смогу ли я получить на портале доступ к отчетам по использованию карт?
  9. Мне требуется поддержка, но у меня нет доступа к порталу. Что можно сделать в этом случае?
  10. На основе какой технологии работает Портал поддержки Google Enterprise?
  11. Что произойдет после закрытия Портала поддержки Google Enterprise?

1. Что можно найти на Портале поддержки Google Enterprise?

Системные администраторы могут подавать запросы в службу поддержки, отслеживать их рассмотрение, а также добавлять к запросам файлы и комментарии. Здесь представлена контактная информация (номера телефонов центра поддержки, часы работы, уровни обслуживания и т. д.) для продуктов Google Enterprise, приобретенных вашей компанией. Также мы размещаем закрытую информацию для корпоративных клиентов, например загружаемые файлы Google Search Appliance, проприетарную документацию Google Планеты Земля и т. п.

2. Какая информация недоступна на Портале поддержки Google Enterprise?

На портале отсутствует большая часть документации, пользовательские форумы и материалы для самостоятельного обучения. Доступ к этим ресурсам не ограничен, и к ним можно перейти по ссылкам на главной странице Центра поддержки Google Enterprise.

3. Я являюсь системным администратором и имею право на поддержку корпоративного уровня, но у меня нет аккаунта на портале. Как его можно получить?

Если у вас нет аккаунта для доступа к порталу, сначала свяжитесь с основным системным администратором вашей компании. Он создаст на портале запрос на предоставление аккаунта. После этого сотрудник службы поддержки Google создаст для вас аккаунт. На это может потребоваться несколько дней. Если у вас нет контактной информации системного администратора или вам требуется поддержка в получении аккаунта портала, заполните форму ниже.

4. Для чего требуются другие идентификационные данные и пароль?

Портал пока не интегрирован с административными консолями Google Enterprise. Мы активно работаем над этим.

5. Как выяснить, если ли у меня идентификационные данные/пароль для доступа к порталу?

Вы получите по электронной почте сообщение от службы поддержки Google Enterprise, в котором будет указан временный пароль. Инструкции о том, как разместить запрос на создание аккаунта портала, представлена ниже.

6. Я являюсь дистрибьютором решений Search Appliance и для управления оборудованием я использую сайт http://support.google.com/. Следует ли мне теперь размещать заказы и управлять продажами на портале?

Нет. Портал следует использовать только для размещения запросов на поддержку. Вы по-прежнему можете осуществлять управление продажами на сайте support.google.com.

7. Я являюсь реселлером Postini. Следует ли мне использовать портал для размещения заказов и управления продажами?

Нет. Портал не заменяет Postini Partner Portal. Запросы на поддержку следует размещать на Портале поддержки Google Enterprise. Вы по-прежнему можете использовать Postini Partner Portal для управления продажами.

8. Я являюсь клиентом Google Maps Platform для бизнеса. Смогу ли я получить на портале доступ к отчетам по использованию карт?

Да. Если у вас уже имеется аккаунт для портала Google Enterprise, используйте его для просмотра отчетов по использованию Google Maps Platform.

9. Мне требуется поддержка, но у меня нет доступа к порталу. Что можно сделать в этом случае?

Ссылки на документацию, инструкции по устранению неполадок, учебные материалы и форумы пользователей для всех продуктов Google Enterprise представлены на странице http://support.google.com/enterprisehelp.

10. На основе какой технологии работает Портал поддержки Google Enterprise?

Службы управления запросами и порталы клиентов в Google Enterprise реализованы на базе платформы Salesforce.com. При работе на портале вам могут встречаться URL в домене salesforce.com. Кроме того, сообщения электронной почты с адресами отправителей в домене @google.com могут поступать с почтовых серверов salesforce.com.

11. Что произойдет после закрытия Портала поддержки Google Enterprise?

Центр поддержки Google Enterprise приходит на замену Порталу поддержки Google Enterprise. Центр поддержки предоставляет единый интерфейс для реселлеров и клиентов, через который они смогут получить доступ к общей информации. Для входа в Центр поддержки используются те же регистрационные данные, что и для входа в панель управления администратора G Suite. Благодаря этому пользователи G Suite работают в условиях единого входа.

Дополнительную информацию и сведения о последних изменениях можно найти в разделе Центр поддержки Google Enterprise: часто задаваемые вопросы.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?