Google 엔터프라이즈 지원 포털: 자주 묻는 질문(FAQ)

Google Workspace 및 클라우드 플랫폼 고객: 지원 포털이 곧 다른 서비스로 대체됩니다. 이제 Google 엔터프라이즈 지원 센터를 사용하세요.
  1. Google 엔터프라이즈 지원 포털에서 무엇을 찾을 수 있나요?
  2. Google 엔터프라이즈 지원 포털에서 찾을 수 없는 것은 무엇인가요?
  3. 시스템 관리자이고 엔터프라이즈 수준의 지원을 받을 수 있지만 포털 계정이 없습니다. 계정을 어떻게 받을 수 있나요?
  4. 다른 ID/비밀번호가 필요한 이유는 무엇인가요?
  5. 포털 ID/비밀번호를 가지고 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?
  6. 검색 어플라이언스 유통업자이고 http://support.google.com/에서 어플라이언스를 관리하고 있습니다. 영업 주문/관리를 위해 포털을 사용해야 하나요?
  7. Postini 리셀러입니다. 영업 주문/관리를 위해 포털을 사용해야 하나요?
  8. Google Maps Platform 고객입니다. 포털을 통해 지도 사용 보고서에 액세스할 수 있나요?
  9. 포털에 액세스할 수 없지만 지금 지원이 필요합니다. 어떻게 해야 하나요?
  10. Google 엔터프라이즈 지원 포털은 어떤 기술을 기반으로 하나요?
  11. Google 엔터프라이즈 지원 포털이 다른 서비스로 대체된다고 하는데,무슨 의미인가요?

1. Google 엔터프라이즈 지원 포털에서 무엇을 찾을 수 있나요?

시스템 관리자는 지원 요청(사례)을 제출할 수 있고 사례의 진행 상황을 추적할 수 있으며 사례에 첨부파일과 코멘트를 추가할 수 있습니다. 귀사에서 구입한 Google 엔터프라이즈 제품의 연락처 정보(콜센터 전화 번호, 영업 시간, 서비스 수준 등)를 찾을 수 있습니다. 또한 Google 검색 어플라이언스 다운로드와 Google 어스 독점 문서 등 엔터프라이즈 고객을 위한 비공개 정보가 게시됩니다.

2. Google 엔터프라이즈 지원 포털에서 찾을 수 없는 것은 무엇인가요?

대부분의 설명서, 사용자 포럼 또는 자가 학습 교육 자료는 포털에서 찾을 수 없습니다. 이 항목은 공개적으로 제공되기 때문입니다.이러한 항목에 대한 링크는 엔터프라이즈 고객센터 홈페이지에서 찾을 수 있습니다.

3. 시스템 관리자이고 엔터프라이즈 수준의 지원을 받을 수 있지만 포털 계정이 없습니다. 계정을 어떻게 받을 수 있나요?

포털 계정이 없는 경우 사내의 기본 시스템 관리자에게 먼저 문의하시기 바랍니다. 기본 시스템 관리자는 포털에 로그인하고 사례를 생성하여 사용자의 포털 계정을 요청합니다. 그러면 Google 지원 담당자가 포털 계정을 생성합니다. 이 과정은 며칠이 소요될 수 있습니다. 시스템 관리자를 모르거나 포털 계정을 얻는 데 도움이 필요하면 아래 양식을 작성하시기 바랍니다.

4. 다른 ID/비밀번호가 필요한 이유는 무엇인가요?

포털은 현재 다양한 Google 엔터프라이즈 관리자 콘솔에 통합되어 있지 않습니다. Google에서는 이 기능을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

5. 포털 ID/비밀번호를 가지고 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?

Google 엔터프라이즈 지원으로부터 임시 비밀번호가 포함된 이메일을 받았을 것입니다. 새로운 포털 계정을 요청하는 방법은 아래에서 확인할 수 있습니다.

6. 검색 어플라이언스 유통업자이고 http://support.google.com/에서 어플라이언스를 관리하고 있습니다. 영업 주문/관리를 위해 포털을 사용해야 하나요?

아니요. 사례는 포털에 제출하지만 판매 재고와 판매량 등록 관리는 support.google.com에서 계속해야 합니다.

7. Postini 리셀러입니다. 영업 주문/관리를 위해 포털을 사용해야 하나요?

아니요. 포털은 Postini 파트너 포털을 대체하지 않습니다. 사례는 Google 엔터프라이즈 지원 포털에서 제출하지만 영업 활동과 관련해서는 Postini 파트너 포털을 계속 이용해야 합니다.

8. Google Maps Platform 고객입니다. 포털을 통해 지도 사용 보고서에 액세스할 수 있나요?

예. 이미 엔터프라이즈 포털에 대한 자격 증명을 받은 경우 로그인하여 Google Maps Platform 사용 보고서를 볼 수 있습니다.

9. 포털에 액세스할 수 없지만 지금 지원이 필요합니다. 어떻게 해야 하나요?

http://support.google.com/enterprisehelp에서 모든 Google 엔터프라이즈 제품에 대한 온라인 설명서, 문제해결 도구, 자가 학습 교육 및 U2U 포럼에 대한 링크를 참조할 수 있습니다.

10. Google 엔터프라이즈 지원 포털은 어떤 기술을 기반으로 하나요?

Google 엔터프라이즈는 사례 관리와 고객 포털 서비스를 위해 Salesforce.com 플랫폼을 사용합니다. 포털을 사용할 때 salesforce.com 도메인이 포함된 URL이 표시되며,보낸사람 주소가 @google.com으로 되어 있는 발신 이메일이 맨 처음 Salesforce.com 이메일 서버에서 보내진 것을 확인할 수도 있습니다.

11. 엔터프라이즈 지원 포털이 다른 서비스로 대체된다고 하는데,무슨 의미인가요?

Google 엔터프라이즈 지원 센터가 엔터프라이즈 지원 포털을 대체합니다. Google 엔터프라이즈 지원 센터는 리셀러와 고객이 같은 정보에 액세스할 수 있도록 통합된 인터페이스를 제공합니다. 또한 지원 센터는 Google Workspace 관리자 제어판과 동일한 로그인 자격 증명을 사용하여 Google Workspace 사용자에게 싱글 사인온(SSO) 경험을 제공합니다.

자세한 내용 및 최신 정보를 보려면 Google 엔터프라이즈 지원 센터 - 자주 묻는 질문(FAQ)을 참조하세요.

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