Google Enterprise サポート ポータル: よくある質問

G Suite のお客様と Cloud Platform のお客様: サポート ポータルは間もなく別のサービスに置き換わります。代わりに、Google Enterprise サポート センターをご利用ください。
  1. Google Enterprise サポート ポータルで何ができますか。
  2. Google Enterprise サポート ポータルにないものは何ですか。
  3. 自分はシステム管理者で、企業レベルのサポートの資格がありますが、ポータル アカウントがありません。どうすれば入手できますか。
  4. 別の ID やパスワードが必要なのはなぜですか。
  5. ポータルの ID やパスワードを持っているかどうか確認するにはどうすればよいですか。
  6. 検索アプライアンスの販売業者で、http://support.google.com/ でアプライアンスを管理しています。販売の注文/管理にポータルを使用しなければいけませんか。
  7. Postini の販売代理店です。販売の注文/管理にポータルを使用しなければいけませんか。
  8. Google Maps Platform のユーザーですが、ポータルからマップ使用状況レポートにアクセスできますか。
  9. ポータルへのアクセス権がありませんが、サポートが必要です。どうすればよいですか。
  10. Google Enterprise サポート ポータルはどのようなテクノロジーをベースとしていますか。
  11. Google Enterprise サポート ポータルが他のサービスに置き換わることを知りました。どういうことでしょうか。

1. Google Enterprise サポート ポータルで何ができますか。

システム管理者は、サポート リクエスト(記録)を送信したり、記録の進行状況を追跡したり、記録に添付ファイルやコメントを追加したりすることができます。自社が購入した Google Enterprise サービスの連絡先情報(コール センターの電話番号、営業時間、サービス レベルなど)をご覧いただけます。また、Google から投稿された企業顧客向けの限定公開情報(Google 検索アプライアンスのダウンロードや Google Earth サービスに関するドキュメントなど)にアクセスできます。

2. Google Enterprise サポート ポータルにないものは何ですか。

多くのドキュメント、ユーザー フォーラム、自己トレーニング資料はポータルでは利用できません。これらのアイテムは一般公開されています。これらのアイテムへのリンクは Enterprise ヘルプセンターのホームページに記載されています。

3. 自分はシステム管理者で、企業レベルのサポートの資格がありますが、ポータル アカウントがありません。どうすれば入手できますか。

ポータル アカウントをお持ちでない場合は、まず貴社のメインのシステム管理者にお問い合わせください。そのシステム管理者がポータルにログインしてサポート記録を作成することにより、あなた用のポータル アカウントをリクエストします。それを受けて Google のサポート担当者が、あなた用のポータル アカウントを作成します。このプロセスには数日かかります。誰がシステム管理者かわからない場合や、ポータル アカウントの取得についてサポートが必要な場合は、下記のフォームにご記入ください。

4. 別の ID やパスワードが必要なのはなぜですか。

現時点では、このポータルが Google Enterprise の各種管理コンソールに統合されていないためです。Google ではこの機能の実現に向けて現在努力しております。

5. ポータルの ID やパスワードを持っているかどうか確認するにはどうすればよいですか。

Google Enterprise サポートから仮のパスワードが記載されたメールが届いているはずです。そこに新しいポータル アカウントのリクエストに関する情報が記載されています。

6. 検索アプライアンスの販売業者で、http://support.google.com/ でアプライアンスを管理しています。販売の注文/管理にポータルを使用しなければいけませんか。

いいえ。記録の送信はポータルで行っていただく必要がありますが、販売在庫や小売登録の管理には引き続き support.google.com をご利用ください。

7. Postini の販売代理店ですが、販売の注文/管理にポータルを使用しなければいけませんか。

いいえ。このポータルは Postini Partner Portal と同じ目的でご利用いただくためのものではありせん。記録の送信は Google Enterprise サポート ポータルで行っていただく必要がありますが、販売活動には引き続き Postini Partner Portal をご利用ください。

8. Google Maps Platform のユーザーですが、ポータルからマップ使用状況レポートにアクセスできますか。

はい、できます。Enterprise ポータルの認証情報を既にお受け取りの場合は、ログインして Google Maps Platform 使用状況レポートを表示してください。

9. ポータルへのアクセス権がありませんが、サポートが必要です。どうすればよいですか。

Google Enterprise サービスに関するオンライン ドキュメント、トラブルシューティング、自己トレーニング、ヘルプフォーラム、U2U フォーラムへのリンクを http://support.google.com/enterprisehelp からご利用いただけます。

10. Google Enterprise サポート ポータルはどのようなテクノロジーをベースとしていますか。

Google Enterprise サポート ポータルは記録の管理とカスタマー ポータル サービスに Salesforce.com のプラットフォームを使用しています。このため、ポータルの使用中には URL に salesforce.com ドメインが含まれます。また、Salesforce.com のメール サーバーが送信元となっているメールには、[From] アドレスに @google.com と表示されます。

11. Google Enterprise サポート ポータルが他のサービスに置き換わることを知りました。どういうことでしょうか。

Enterprise サポート ポータルは Google Enterprise サポート センターに置き換わります。Google Enterprise サポート センターでは、販売代理店とそのお客様が統合インタフェースを使用して同じ情報にアクセスできます。サポート センターでは、G Suite 管理者用コントロール パネルと同じログイン認証情報を使用しているため、G Suite ユーザーはシングル サインオン アクセスが可能です。

その他の詳細や最新情報については、Google Enterprise サポート センター - よくある質問をご覧ください。

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