Résoudre les problèmes liés aux débits Google Ads non identifiés
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation 
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
.
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
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Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
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Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
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Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
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Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
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Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
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Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
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Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
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Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
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Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
À noter : La manière dont les débits Google Ads apparaissent sur votre relevé de compte bancaire ou de carte de paiement peut varier en fonction de la carte de crédit que vous utilisez. En général, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous utilisez les modes de paiement suivants :
Si des frais vous ont été facturés par Google Ads, et si vous utilisez une carte Visa ou MasterCard pour les régler, les différentes mentions suivantes peuvent figurer sur votre relevé :
- GOOGLE ADS. CC@GOOGLE.COM
- GOOGLE*GOOG[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
- GOOGLE*SVCS[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
- GOOGLE*ADWS[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
Si plus d'un numéro client figure sur votre relevé, cela signifie peut-être que vous avez plus d'un compte Google Ads associé au mode de paiement en question.
Si des frais vous ont été facturés par Google Ads, et si vous utilisez une carte American Express pour les régler, les différentes mentions suivantes peuvent figurer sur votre relevé :
- GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE*SVCS[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
- GOOGLE*ADWS[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
Si plus d'un numéro client figure sur votre relevé, cela signifie peut-être que vous avez plus d'un compte Google Ads associé au mode de paiement en question.
Si des frais vous ont été facturés par Google Ads, et si vous utilisez le prélèvement automatique pour les régler, les différentes mentions suivantes peuvent figurer sur votre relevé :
- Goog_[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
- Google_[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
- Google[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
- GOOGLE[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
- GOOOGLE_A[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
- GOOGLE_[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
- GOOGLE ADS[Numéro client Google Ads à 10 chiffres]
À cause d'un retard au niveau de votre banque, les débits peuvent parfois apparaître sur votre relevé bancaire quelques jours après avoir été affichés sur la page "Récapitulatif". Par exemple, la page "Récapitulatif" peut indiquer qu'un débit a été effectué le 7 avril, alors que votre relevé bancaire montre que les frais ont été prélevés le 10 avril. Ce type de retard est normal.
Le descripteur contient-il un ID de compte Google Ads ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Si vous utilisez habituellement le paiement automatique et que vous effectuez un paiement manuel, des frais peuvent être débités dans le cadre de votre cycle de facturation automatique.
Voici pourquoi :
- Un paiement automatique était déjà en cours lorsque vous avez effectué votre paiement manuel : le cycle de paiement automatique est ponctuel. Par conséquent, si vous avez effectué votre paiement pendant que le processus automatique était en cours, le montant risque d'être débité de votre compte. Cette situation peut se produire si vous effectuez un paiement alors que vous êtes sur le point d'atteindre votre seuil de facturation, la fin du mois civil ou la fin d'une période de facturation mensuelle.
- Votre cycle de facturation est terminé : après un paiement manuel, le cycle de facturation standard reprend dans votre compte. Nous effectuerons un prélèvement automatique dès que les coûts associés à votre compte auront atteint votre seuil de paiement ou à la même date que votre dernier paiement automatique, selon la première échéance atteinte.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Lorsque vous arrêtez la diffusion de vos annonces, en désactivant votre compte, en mettant en veille vos campagnes ou en les supprimant, il faut parfois plusieurs heures au système Google Ads pour interrompre entièrement la diffusion des annonces. À ce stade, votre compte n'enregistre plus aucuns frais.
Toutefois, tous les frais publicitaires impayés générés avant l'arrêt de la diffusion de vos annonces vous seront facturés. Notre système fonctionnant sur un cycle de facturation mensuel, il se peut que ces frais ne soient pas débités avant plusieurs semaines.
Pour déterminer si votre compte présente des frais publicitaires impayés, sélectionnez l'icône Facturation
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Sur Internet, le trafic de recherche varie d'un jour à l'autre. Afin de compenser ces fluctuations et de vous garantir que le potentiel de vos campagnes est pleinement exploité, Google peut autoriser, sur une journée donnée, un nombre d'interactions jusqu'à deux fois supérieur à la limite définie par votre budget quotidien moyen. C'est ce que nous appelons les impressions excessives.
Toutefois, notre système s'assure qu'au cours d'une période de facturation donnée, les frais générés ne dépassent jamais le nombre de jours au cours de cette période multiplié par le montant de votre budget quotidien moyen.
Par exemple, si vous avez défini un budget quotidien de 10 € pour une période de facturation mensuelle, le montant que vous paierez ne dépassera jamais 300 €.
Si, en raison d'un volume d'impressions trop important, vos frais dépassent votre budget au cours d'une période de facturation donnée, un avoir est automatiquement crédité sur votre compte. Par exemple, si vous enregistrez 35 € de clics en un mois alors que votre budget quotidien moyen s'élève à 1 € par jour (et donc à 30 € par période de facturation mensuelle), vous recevrez un avoir de 5 € pour impressions excessives.
Remarque : Les frais liés aux campagnes de type Paiement par conversion sont facturés différemment (ils peuvent représenter plus de deux fois le budget quotidien moyen).
Pour vérifier si vous avez reçu un avoir pour impressions excessives :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois concerné, puis sélectionnez Ajustements.
- Sélectionnez Activité des campagnes. Vos avoirs pour activités excédentaires sont associés au libellé "Impressions excessives".
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Généralement, les frais ne sont pas débités une fois par mois ni en fin de mois. Ils peuvent l'être tout au long du mois, en fonction d'un seuil de paiement (ou montant fixe des coûts) atteint par votre compte. Ce montant déclenche le débit des frais. Par conséquent, il est possible que plusieurs débits soient effectués au cours d'un même mois.
Si vous ne dépassez jamais le seuil de paiement au cours d'un mois, votre compte est alors automatiquement débité à la même date chaque mois (il se peut que la date du paiement automatique change pour tenir compte des mois plus courts ou des années bissextiles).
Exemple 1
Si votre seuil de facturation est de 500 €, vous êtes débité chaque fois que vos frais atteignent 500 € au cours du même mois. Si vos frais atteignent 1 500 € en un mois, vous serez débité de 500 € à trois reprises (3 x 500 = 1 500).
Exemple 2
Si votre dernier paiement automatique s'élevait à 500 € le 25 août pour avoir atteint le seuil, et si vous ne l'atteignez plus avant la fin du mois d'août, votre prochain paiement automatique sera effectué le 1er septembre.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Des frais peuvent être débités en dehors de votre cycle de facturation dans les cas suivants :
- Vous avez effectué un paiement manuel en sélectionnant le bouton Effectuer un paiement dans votre compte. Même si les paiements automatiques sont traités au cours d'un cycle de facturation défini, vous pouvez effectuer un paiement manuel à tout moment.
- Il est possible que l'interface de facturation de votre compte ait récemment fait l'objet d'une mise à jour. Si tel est le cas, les frais correspondant au solde de votre compte sont débités à ce moment-là. Aucuns frais ne sont débités pour la mise à jour. Ces frais ponctuels sont débités en dehors de votre cycle de facturation normal. Tous les futurs frais seront ensuite débités dans le cadre de votre cycle de facturation habituel.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
Les débits spécifiés sur votre relevé bancaire peuvent différer légèrement de ceux mentionnés dans votre compte Google Ads. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pouvant expliquer cette situation :
Les débits sont décalés d'un jour ou deux
Il peut arriver que les débits soient indiqués à des dates différentes dans Google Ads et sur les relevés bancaires. Comme Google Ads et les banques fonctionnent avec des systèmes différents, les paiements ne sont pas toujours effectués au même moment.Les débits bancaires n'apparaissent pas dans votre compte Google Ads
Si cela se produit, procédez comme suit pour contrôler les deux comptes :
- Si vous disposez de plusieurs comptes Google Ads, vérifiez dans chaque compte si les débits s'affichent (généralement, votre numéro client à 10 chiffres est mentionné sur votre relevé bancaire). Vous trouverez ci-dessous des informations supplémentaires sur l'affichage des débits. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter notre article sur les débits non autorisés.
- Si vous ne parvenez toujours pas à identifier l'origine du débit, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez toujours avoir à disposition une capture d'écran ou une copie numérisée du débit concerné. Cela nous permettra de le rechercher plus facilement. Assurez-vous aussi de masquer tous les libellés de débit et autres données qui n'ont pas de lien direct avec le débit en question : nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données.
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Cela arrive rarement, mais il est possible que votre relevé bancaire ou de carte de crédit présente deux montants Google Ads identiques. Deux raisons peuvent expliquer ce cas de figure :
- Demande d'autorisation : il s'agit d'une demande envoyée par notre système de facturation à la banque émettrice de votre carte de paiement. Cela se produit pratiquement à chaque paiement. Le montant faisant l'objet d'une demande d'autorisation s'affiche comme étant en attente et apparaît sur une seconde ligne comme un débit déjà traité. Ces demandes disparaissent normalement en l'espace de quelques jours, mais le délai peut varier selon les banques.
- Double débit : il arrive qu'un double débit soit effectué par erreur. Votre compte est alors facturé deux fois pour le même montant et aucun débit n'est associé à un libellé de montant en attente sur votre relevé. Google ne peut pas procéder au remboursement ni à l'annulation du paiement. Toutefois, celui-ci constituera un avoir pour vos futures dépenses publicitaires. Parfois, un paiement automatique peut se produire même après que le paiement manuel a été initié. Il faut en effet du temps avant que Google ne reconnaisse le paiement.
Il est également possible que votre compte enregistre des dépenses élevées et que vous ayez atteint le seuil plusieurs fois par jour, ce qui a déclenché un prélèvement automatique. Si vos dépenses sont très élevées, vous pourrez peut-être augmenter le montant de votre seuil. Découvrez comment modifier la fréquence de facturation.
Si votre relevé bancaire indique un double débit ou une demande d'autorisation qui ne disparaît pas d'elle-même, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
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Le tableau suivant présente une liste des produits pouvant être liés au débit. Veuillez le consulter pour déterminer si le débit correspond à un autre produit Google. N'oubliez pas que si votre débit n'est pas lié à un compte Google Ads, l'équipe d'assistance ne pourra pas vous aider.
| Texte figurant sur le relevé | Produit Google | Centre d'aide |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Authorized Buyers Google AdMob | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store pour les applications | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Musique | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store pour les applications | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google LLC | Google Play Musique | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Musique | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Films et TV | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Musique | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store pour les applications | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Cartes Google Play et autres transferts vers un solde Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Kiosque | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (anciennement G Suite) Cloud Identity Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | Films YouTube | https://support.google.com/youtube |
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Le tableau suivant présente une liste des produits pouvant être liés au débit. Veuillez le consulter pour déterminer si le débit correspond à un autre produit Google. Si tel est le cas, nous vous recommandons de consulter le centre d'aide dans la colonne de droite.
| Texte figurant sur le relevé | Produit Google | Centre d'aide |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Authorized Buyers Google AdMob | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store pour les applications | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Musique | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store pour les applications | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google LLC | Google Play Musique | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Musique | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Films et TV | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Musique | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store pour les applications | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Cartes Google Play et autres transferts vers un solde Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Kiosque | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (anciennement G Suite) Cloud Identity Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | Films YouTube | https://support.google.com/youtube |
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