Memecahkan masalah tagihan Google Ads yang tidak dikenal
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan 
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
.
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Perhatikan: Tampilan tagihan Google Ads di laporan mutasi bank atau kartu kredit dapat berbeda-beda, bergantung pada kartu kredit yang Anda gunakan. Biasanya, inilah yang kira-kira akan Anda lihat jika Anda menggunakan metode pembayaran berikut:
Jika Anda telah ditagih oleh Google Ads dan Anda menggunakan Visa atau MasterCard untuk membayar, Anda mungkin melihat salah satu tagihan berikut pada laporan mutasi Anda:
- GOOGLE ADS. CC@GOOGLE.COM
- GOOGLE*GOOG[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
- GOOGLE*SVCS[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
- GOOGLE*ADWS[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
Jika Anda melihat lebih dari satu ID pelanggan di laporan mutasi, mungkin Anda memiliki lebih dari satu akun Google Ads yang dikaitkan dengan metode pembayaran tersebut.
Jika Anda telah ditagih oleh Google Ads dan Anda menggunakan American Express untuk membayar, Anda mungkin melihat salah satu dari hal berikut pada laporan mutasi:
- GOOGLE LTD. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE INC. CC@GOOGLE.COM GOOGLE ADS ADVERTISING
- GOOGLE*SVCS[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
- GOOGLE*ADWS[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
Jika Anda melihat lebih dari satu ID pelanggan di laporan mutasi, mungkin Anda memiliki lebih dari satu akun Google Ads yang dikaitkan dengan metode pembayaran tersebut.
Jika Anda telah ditagih oleh Google Ads dan Anda menggunakan debit langsung untuk membayar, Anda mungkin melihat salah satu dari hal berikut pada laporan mutasi:
- Goog_[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
- Google_[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
- Google[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
- GOOGLE[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
- GOOGLE_A[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
- GOOGLE_[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
- GOOGLE ADS[10 digit ID Pelanggan Google Ads]
Keterlambatan proses bank terkadang menyebabkan tagihan ditampilkan di laporan mutasi bank Anda beberapa hari setelah tagihan ditampilkan di halaman Ringkasan. Misalnya, tagihan dapat ditampilkan di halaman Ringkasan pada 7 April, tetapi muncul di laporan mutasi bank Anda pada 10 April. Keterlambatan seperti ini normal.
Apakah deskripsi tagihan berisi ID akun Google Ads?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menggunakan setelan pembayaran otomatis, kemudian melakukan pembayaran manual, Anda mungkin akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda.
Berikut ini alasannya:
- Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Kondisi ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran saat mendekati nilai minimum penagihan, pada akhir bulan kalender, atau pada akhir periode penagihan bulanan.
- Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum pembayaran atau setelah tanggal pembayaran yang sama dengan pembayaran otomatis terakhir, mana saja yang lebih dulu.
Apakah jawaban ini membantu?
Apakah jawaban ini membantu?
Jika Anda menghentikan jalannya iklan—dengan membatalkan akun atau menjeda atau menghapus kampanye—sistem Google Ads mungkin memerlukan waktu beberapa jam untuk menghentikan iklan Anda sepenuhnya. Pada tahap ini, Anda tidak akan dikenai biaya lagi.
Namun, Anda akan menerima tagihan untuk setiap biaya iklan yang belum dibayar yang terjadi sebelum iklan berhenti berjalan. Sistem kami beroperasi berdasarkan siklus penagihan bulanan, sehingga Anda mungkin tidak menerima tagihan akhir hingga beberapa minggu kemudian.
Untuk mengetahui apakah ada biaya iklan Anda yang belum dibayar, pilih ikon Penagihan
Apakah jawaban ini membantu?
Traffic penelusuran internet berfluktuasi setiap hari. Untuk mengimbangi fluktuasi tersebut dan memastikan bahwa kampanye mencapai potensinya, Google dapat mengizinkan hingga 2x lebih banyak interaksi dalam satu hari daripada yang ditentukan oleh anggaran harian rata-rata Anda. Kami menyebutnya sebagai kelebihan tayangan.
Namun, sistem kami memastikan bahwa dalam periode penagihan tertentu, Anda tidak akan ditagih lebih dari jumlah hari dalam periode penagihan tersebut dikalikan dengan anggaran harian rata-rata Anda.
Misalnya, jika Anda menganggarkan Rp100.000 per hari dan ditagih untuk periode penagihan bulanan, jumlah maksimum yang harus Anda bayar adalah Rp3.000.000.
Jika Google kelebihan menayangkan iklan sehingga menimbulkan lebih banyak biaya dalam satu periode penagihan daripada yang ditentukan anggaran, kredit akan dimasukkan secara otomatis ke akun Anda. Misalnya, jika Anda dikenai biaya sebesar Rp350.000 untuk klik dalam sebulan, tetapi Anda memiliki anggaran harian rata-rata Rp10.000 per hari (Rp300.000 per periode penagihan bulanan), Anda akan menerima kredit kelebihan tayangan sebesar Rp50.000.
Catatan: Kampanye bayar untuk konversi ditagih secara berbeda dan dapat ditagih lebih dari 2 kali anggaran harian rata-rata.
Untuk mengetahui apakah Anda telah menerima kredit untuk kelebihan tayangan:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan yang sesuai, lalu pilih Penyesuaian.
- Pilih Aktivitas kampanye. Setiap kredit untuk kelebihan aktivitas akan diberi label "Kelebihan tayangan".
Apakah jawaban ini membantu?
Tagihan biasanya tidak terjadi sekali dalam sebulan atau pada akhir bulan. Tagihan dapat terjadi beberapa kali sepanjang bulan dan didasarkan terutama pada nilai minimum pembayaran—atau jumlah biaya tertentu yang dicapai akun Anda. Jumlah ini memicu tagihan, jadi artinya Anda mungkin ditagih lebih dari sekali dalam sebulan.
Jika Anda tidak pernah melampaui nilai minimum pembayaran dalam sebulan, Anda akan otomatis ditagih pada tanggal yang sama setiap bulan (mungkin ada perubahan pada tanggal pembayaran otomatis Anda untuk mengakomodasi bulan yang lebih singkat atau tahun kabisat).
Contoh 1
Jika nilai minimum Anda adalah Rp5.000.000, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai Rp5.000.000 dalam bulan yang sama. Jika total biaya Anda adalah Rp15.000.000 dalam sebulan, Anda akan ditagih Rp5.000.000 sebanyak tiga kali (3 x 5.000.000 = 15.000.000).
Contoh 2
Jika pembayaran otomatis terakhir Anda adalah tagihan nilai minimum sebesar Rp5.000.000 pada 25 Agustus, dan Anda tidak mencapai nilai minimum lagi sebelum akhir Agustus, pembayaran otomatis berikutnya akan dilakukan pada 1 September.
Apakah jawaban ini membantu?
Anda mungkin ditagih di luar siklus penagihan dalam beberapa kasus berikut:
- Anda melakukan pembayaran manual (dengan memilih tombol Lakukan pembayaran di akun Anda). Meskipun pembayaran otomatis diproses dalam siklus penagihan yang ditetapkan, Anda dapat melakukan pembayaran manual kapan saja.
- Akun Anda baru saja diupgrade ke antarmuka penagihan baru. Jika hal ini terjadi, Anda akan ditagih atas saldo akun Anda pada saat upgrade ini—Anda tidak dikenai biaya untuk upgrade tersebut. Ini merupakan penagihan sekali di luar siklus penagihan normal Anda. Semua tagihan Anda berikutnya akan berada dalam siklus penagihan Anda yang biasa.
Apakah jawaban ini membantu?
Terkadang, tagihan pada laporan mutasi bank terlihat sedikit berbeda dari yang Anda lihat di akun Google Ads. Berikut adalah beberapa alasan umumnya:
Tanggal tagihan berbeda satu atau dua hari
Dalam sebagian besar kasus, hal ini normal karena tagihan dapat diposting ke Google Ads dan laporan mutasi bank pada hari yang berbeda. Karena Google Ads dan bank beroperasi menggunakan sistem yang berbeda, pembayaran tidak selalu terjadi pada waktu yang sama.Tagihan bank tidak muncul di Google Ads
Jika hal ini terjadi, berikut adalah hal yang dapat Anda lakukan untuk meninjau kedua akun tersebut:
- Jika memiliki lebih dari satu akun Google Ads, periksa setiap akun untuk melihat apakah tagihan muncul (dalam banyak kasus, nomor ID pelanggan 10 digit Anda ditampilkan di laporan mutasi bank). Baca lebih lanjut di bawah tentang bagaimana tagihan muncul, atau pelajari tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Jika masih tidak dapat menemukan dari mana tagihan tersebut berasal, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami. Siapkan screenshot atau pindaian salinan tagihan yang bermasalah. Dokumen ini akan membantu kami meneliti tagihan dengan lebih mudah. Pastikan juga untuk menutupi semua tagihan dan informasi lainnya yang tidak berhubungan dengan tagihan yang bermasalah—privasi Anda penting bagi kami.
Apakah jawaban ini membantu?
Hal ini jarang terjadi, tetapi jika Anda melihat dua tagihan yang sama dari Google Ads di kartu kredit atau laporan mutasi bank Anda, mungkin ada dua alasan:
- Permintaan otorisasi: Ini adalah permintaan antara sistem penagihan kami dan bank yang menerbitkan kartu kredit Anda. Hal ini hampir terjadi setiap kali pembayaran dilakukan dan permintaan muncul sebagai jumlah yang tertunda yang besarnya sama dengan tagihan yang telah diproses. Permintaan itu biasanya akan hilang dalam beberapa hari, meskipun hal ini dapat berbeda menurut bank.
- Tagihan ganda: Tagihan ganda dapat disebabkan oleh adanya kesalahan, yang berarti akun Anda ditagih dua kali dengan jumlah yang sama, dan salah satu tagihan tidak ditandai sebagai tagihan yang tertunda pada laporan mutasi Anda. Google tidak dapat mengembalikan dana atau membatalkan pembayaran, tetapi pembayaran tambahan apa pun akan berfungsi sebagai kredit yang diterapkan untuk pembelanjaan iklan berikutnya. Terkadang pembayaran otomatis dapat terjadi bahkan setelah pembayaran manual dimulai karena waktu yang dibutuhkan agar pembayaran dikenali oleh Google.
Alasan lain dari tagihan ganda adalah karena pembelanjaan akun Anda tinggi, dan Anda mungkin telah mencapai jumlah nilai minimum lebih dari sekali dalam sehari, yang memicu tagihan otomatis. Jika pembelanjaan akun Anda sangat tinggi, Anda mungkin memenuhi syarat untuk meningkatkan jumlah nilai minimum. Pelajari lebih lanjut cara mengubah frekuensi Anda ditagih.
Jika laporan mutasi bank menunjukkan tagihan ganda atau jika permintaan otorisasi tidak hilang, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan.
Apakah jawaban ini membantu?
Tabel berikut menampilkan daftar kemungkinan produk yang dapat menimbulkan tagihan. Harap lihat dan periksa apakah tagihan tersebut cocok dengan Produk Google lain. Perhatikan bahwa jika tagihan tersebut tidak terkait dengan akun Google Ads, tim dukungan tidak dapat membantu Anda saat ini.
| Item laporan mutasi | Produk Google | Pusat Bantuan |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Authorized Buyers Google AdMob | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store untuk Aplikasi | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Musik | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store untuk Aplikasi | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google, LLC | Google Play Musik | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Musik | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Film & TV | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Musik | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store untuk Aplikasi | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Kartu voucher Google Play dan transfer lainnya ke saldo Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Kios | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (sebelumnya G Suite), Cloud Identity, Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | Film YouTube | https://support.google.com/youtube |
Apakah jawaban ini membantu?
Tabel berikut menampilkan daftar kemungkinan produk yang dapat menimbulkan tagihan. Harap lihat dan periksa apakah tagihan tersebut cocok dengan Produk Google lain. Jika produk tersebut cocok dengan tagihan, sebaiknya buka Pusat Bantuan yang tercantum pada kolom di sebelah kanan.
| Item laporan mutasi | Produk Google | Pusat Bantuan |
|---|---|---|
| GOOGLE *ADS ID | Google Ads Authorized Buyers Google AdMob | https://support.google.com/google-ads |
| GOOGLE *Company | Google Play Store untuk Aplikasi | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *CLOUD_BAID | Google Cloud Platform | https://support.google.com/cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Musik | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Developer | Google Play Store untuk Aplikasi | https://support.google.com/googleplay |
| GOOGLE *Devices | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains | https://domains.google/support |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium | https://support.google.com/youtubetv |
| GOOGLE *Google, LLC | Google Play Musik | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Musik | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Film & TV | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive | https://support.google.com/drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store | https://support.google.com/store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics | https://support.google.com/analytics |
| GOOGLE *Google Express | Google Express | https://support.google.com/googleshopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Musik | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play | Google Play Store untuk Aplikasi | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Credit | Kartu voucher Google Play dan transfer lainnya ke saldo Google Play | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Kios | https://support.google.com/play |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Fi | https://support.google.com/fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber | https://support.google.com/fiber |
| GOOGLE *Workspace_Domain_name | Google Workspace (sebelumnya G Suite), Cloud Identity, Drive Enterprise | https://support.google.com/a |
| GOOGLE *Voice | Google Voice | https://support.google.com/voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Pay | https://support.google.com/googlepay |
| GOOGLE *YouTube Videos | Film YouTube | https://support.google.com/youtube |
Apakah jawaban ini membantu?