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[ブログ記事] Google マイビジネスの情報を充実させ検索ユーザーにアピール。ユーザーの来店やコミュニケーション促進に貢献 0 件のおすすめの回答 0 件の返信 0 件の「同じく」
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このブログは、旧コミュニティにて 2018-02-08 に公開されたものです。

文久 3 年設立の石川酒造株式会社は、創業から 200 年以上の歴史を持つ老舗酒蔵です。現在ではオリジナルの日本酒とビールの製造に加え、敷地内で日本酒やビールを楽しめるレストラン 3 店舗と売店の運営、酒蔵や史料館見学を企画するなど、地域のコミュニティとして愛されています。同社では、こうしたコミュニティの情報を、より正確かつ充実した内容でユーザーに届けたいと考え、Google マイビジネスの運用を開始しました。今では検索結果ページ上の情報により、多くのユーザーの来店を促進し、また顧客とのコミュニケーション ツールとしても大きく貢献しています。
 
課題・背景

検索ユーザーに素早く正確な情報を提供し、新規のお客様に自社の魅力を伝えたい
 
同社では、酒蔵見学やレストラン、売店、史料館など敷地内にさまざまな施設を構えていますが、それぞれに営業時間や休業日が異なっています。同社のウェブサイトを見れば確認することはできますが、検索結果ページ上で素早く正確な情報を提供することの重要性を感じていたと、同社営業部 広告デザイン担当の石川 雅美様は話します。
 
「酒蔵見学やレストランの情報は、自社ウェブサイト以外では主に SNS で告知をしていました。しかし SNS の場合、すでに当社をよく知っている方が中心となってしまうため、まだご来店いただいたことのない新規のお客様に対しては、検索結果ページに正確な情報を掲載することが重要だと考えていました。」
 
また最近では SNS の影響もあり、写真や他者のレビューを見て確認したり、興味を持ったりして来店する方が増えています。
 
「当社を初めて調べる方にできる限り正しい情報を提供するのはもちろんのこと、魅力的な画像や自社のレビューが目に留まれば、新規のお客様が当社に興味を持ってくれる大きなきっかけになると考えていました。」(石川様)
 
解決策

検索結果ページ上でさまざまな情報を表示し、検索ユーザーにアピールできる Google マイビジネスを導入
 
石川様が Google マイビジネスの存在を知ったのは、「石川酒造」を検索した際にたまたま自社の情報が掲載され、オーナー※かどうかを問われたことがきっかけだったそうです。そのときに Google マイビジネスについて調べたところ、検索結果ページ上で営業時間や地図、写真などを表示できることを知り、これまで感じていた課題解決に適していると感じたことで導入を決定しました。
 
※Google マイビジネスは、自身の登録の有無にかかわらず、地図情報に基づき自動的に企業や店舗の情報が登録されます。オーナー確認をすることによって、情報を自由に更新することができるようになります。
 
「Google マイビジネスを導入したことで正確な営業時間や地図と経路案内、自分や来店したお客様が撮影した写真、お客様のレビューを表示できるようになりました。また投稿機能では、見学会や試飲会、新商品のお知らせに EC サイトのリンクを貼るなどして購買を促したり、予約ページにアクセスしてもらうようにしています。投稿やレビューに対して返信してお客様とコミュニケーションしたりといった、SNS 的な活用ができる点も気に入っています。」(石川様)
 

Google マイビジネスは自社について検索された際に、検索結果画面右側に表示される
 
結果

Google マイビジネス経由のウェブサイト訪問回数が月 377 件
経路案内利用回数は驚きの月 837 件を記録
 
Google マイビジネス経由のウェブサイト訪問回数は、直近 1 か月で 377 件にも上り、Google マップの経路案内を利用した回数は 837 件を記録しました。経路案内では検索を開始した場所のデータも表示されるため、今まで考えなかった新たな気づきを得られたと言います。
 
「とても多くの方が Google マイビジネス経由でさまざまなアクションをしていることが分かりました。インサイトでは、検索した場所や時間、検索数、ウェブサイトへのアクセス数、通話が発生した曜日や時間帯をはじめ、どのエリアから当社への経路案内を開始したかといったデータまで分かるので、とても重宝しています。」(石川様)
 

 
成功のポイントと今後の展開

写真投稿やレビューの増加が好循環を生み出す
インサイトから得た情報をこれからの施策に活かしたい
 
同社自身が Google マイビジネスに投稿した画像や情報に加え、実際に来店されたお客様の投稿が増えたことが、成功のポイントとして挙げられます。
 
酒蔵見学やレストランに来店されたお客様が投稿した写真やレビューが、同社の Google マイビジネス上に表示され、それを見た新規のお客様の興味を喚起するという好循環が生まれるようになったのです。
 
「投稿やレビューへの返信などは SNS と同じ感覚で使えて、お客様とのコミュニケーションが活発になりました。これまで以上に多くのお客様とダイレクトにつながれて、日本酒に興味を持ってもらえている実感を持てるようになりました。またお客様からの写真やレビューの投稿によっても情報が増えていくので、自分たちで毎日投稿して情報を追加する必要もありません。日常業務に大きな支障をきたさずに成果を挙げられる点が、Google マイビジネスを始めて良かった点の 1 つです。」(石川様)
 
また、今後はインサイトの結果を元に、オンラインを通じた販促や集客に力を入れていきたいと石川様は話します。
 
「インサイトを見ることで、ユーザーがどれだけ検索したりウェブサイトに訪問したりしているのか、またはどの地域から経路検索をする人が多いのか、どの投稿に対する反応が高いのかが分かるようになりました。今まで目に見えなかった効果が数字として無料で見えるようになったことは、とても大きな進歩だと考えています。今後はインサイトから得た情報を元に、これまで石川酒造を知らなかったお客様に対しても、Google マイビジネスを通じてアピールしていきたいですね。」
 
 
検索結果ページや Google マップ上に、場所や営業時間、地図や経路、レビューや写真などを表示できる無料のサービスです。また「投稿」機能を使えば、伝えたい最新の情報を検索結果ページ上に表示することもできます。インサイト機能では、検索結果ページに表示された数やウェブサイトへの訪問数、経路案内の利用数、電話をかけた回数などを見ることができます。ほかにも、Google マイビジネスに登録すると、簡単かつ無料でウェブサイトを制作できるサービス「ウェブサイト ビルダー」を利用することもできます。
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