Corrigir erros e problemas do Google Ads Editor

Erro fatal

O que isso significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando o Editor recebe uma resposta inesperada da API. Isso geralmente acontece quando você tenta usar um recurso obsoleto no Google Ads ou um recurso Beta que ainda não está disponível para a conta em que você está fazendo mudanças.

Esse erro pode acontecer na hora de fazer upload de recursos de mensagem que não são mais compatíveis.

Como corrigir: remova o recurso descontinuado, como recursos de mensagem, e tente fazer o upload de novo.

O Editor recebeu uma resposta inesperada do servidor e não é capaz de processá-la corretamente. Isso geralmente acontece quando você tenta postar algo que está obsoleto ou não é mais compatível. Acesse o link abaixo.

O que isso significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando o Editor recebe uma resposta inesperada da API. Isso geralmente acontece quando você tenta usar um recurso obsoleto no Google Ads ou um recurso Beta que ainda não está disponível para a conta em que você está fazendo mudanças.

Esse erro pode acontecer na hora de fazer upload de recursos de mensagem que não são mais compatíveis.

Error: google_ads_editor.exe has encountered a problem and needs to close

What it means: This error message may appear when you upgrade to a new version of Google Ads Editor on Windows.

How to fix: Take the steps below to resolve the issue:

1. Uninstall all copies of Google Google Ads Editor.
2. Select Start > Settings > Control Panel > Add or Remove Programs.
3. Remove all copies of Google Google Ads Editor.
4. Reinstall Google Ads Editor.
5. Go to the Google Ads Editor download page.
6. Click Download Google Ads Editor for your operating system.

Problema: a campanha ou o grupo de anúncios removido não está visível no Google Ads Editor

O que isso significa: esse problema pode aparecer quando uma campanha ou um grupo de anúncios está ausente no Google Ads Editor.

Como corrigir: verifique as configurações das campanhas e dos grupos de anúncios que foram removidos ou encerrados. Siga as etapas abaixo de acordo com a versão do Google Ads Editor.

Google Ads Editor 11.0 e versões mais recentes:

1. Vá até o menu Ferramentas > Configurações (Windows) ou Google Ads Editor > Preferências (Mac). Em seguida, confirme se você marcou os itens a seguir na guia "Fazer o download e visualizar":
2. Marque a caixa ao lado de "Fazer o download de campanhas e grupos de anúncios removidos".
3. Desmarque as caixas ao lado de "Ocultar todos os itens removidos", "Ocultar campanhas removidas" e "Ocultar grupos de anúncios removidos".

Erro: 407

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer devido à autenticação de proxy.

Erro: 502 ou DEADLINE_EXCEEDED

O que isso significa: essa mensagem de erro pode aparecer como resultado de um problema temporário de rede.

Erro: falha de login

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer se você tiver feito recentemente sua inscrição para a verificação em duas etapas. Você pode receber a seguinte mensagem ao fazer login na sua conta no Google Ads Editor:

Falha de login. O nome de usuário ou a senha inserida está incorreta.

Erro: erro inesperado de API

Se você receber essa mensagem de erro, entre em contato.

Erro: a postagem fará com que você exceda os limites da conta

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando você precisa pesquisar manualmente itens que excedem os limites da conta do Google Ads. Se você receber essa mensagem, verifique as contagens em cada guia no Google Ads Editor.

Por exemplo, a contagem na guia "Campanhas" pode mostrar Campanhas selecionadas: 5 de 500. Você pode usar essas contagens para localizar itens que excedem os limites.

Como corrigir: para examinar os arquivos de registro do Google Ads Editor e conferir informações mais detalhadas, siga as etapas abaixo.

1. Ative a geração de registros de diagnóstico no Google Ads Editor.
2. Tente publicar as alterações novamente para que os registros de diagnósticos possam capturar as informações publicadas.
3. Localize o arquivo de registro de diagnóstico na pasta a seguir do seu computador, onde [username] é seu nome de usuário:
4. Windows XP: C:\Documents and Settings\[username]\Local Settings\Application Data\Google\Google Ads-Editor\Profiles
   • Se a pasta "Perfis" não estiver visível, abra o Windows Explorer e selecione Ferramentas > Opções de pasta > Visualizar. Selecione Mostrar pastas e arquivos ocultos.
5. Windows Vista, Windows 7 ou Windows 8: C:\Users\[username]\AppData\Local\Google\Google-Google Ads-Editor\Profiles
6. Mac: ~/Library/Application Support/Google-Google Ads-Editor/Profiles
   • Se a pasta "Library" não estiver visível, pressione Command+Shift+G e digite ~/Library. Clique em Ir.
7. Abra o arquivo chamado network_log_n.log, em que n é um número de 1 a 5.
8. Pesquise a frase a seguir no arquivo: EntityCountLimitExceeded. Essa frase identifica o lugar na conta em que o limite foi excedido. Se aparecer:
   • Um nome de grupo de anúncios: o erro ocorreu no nível do grupo de anúncios.
   • Um nome de campanha: o erro ocorreu no nível da campanha.
   • ID de cliente: o erro ocorreu no nível da conta.
9. Depois de identificar o local na conta em que ocorreu o erro de limite da conta, faça as alterações necessárias e tente novamente a postagem.
10. Se você vir um erro de limite de conta novamente, repita as etapas 3 a 6. O Google Ads Editor deixa de postar mensagens com cada erro de limite de conta. Se mais de uma campanha ou grupo de anúncios exceder os limites, o registro de diagnóstico mostrará apenas um de cada vez.

Se não foi possível localizar a causa do erro de limite da conta, fale conosco e forneça estas informações:

1. Quando o erro ocorreu, quais alterações você estava tentando concluir?
2. Quantas campanhas e anúncios há na sua conta?
3. Quantas alterações você estava tentando realizar quando o erro ocorreu?
4. Anexe um arquivo exportado da sua conta para nos ajudar a reproduzir e identificar o problema.
   1. Para exportar sua conta, acesse o menu "Conta" > Exportar > Exportar a conta inteira.

Problema: o item recém-adicionado não está visível após a execução de "Obter mudanças recentes (modo básico)"

O que isso significa: esse problema pode aparecer se você adicionar um item na sua conta on-line do Google Ads (como uma nova palavra-chave ou anúncio) que não fica visível imediatamente quando você usa Obter mudanças recentes > Básico (mais rápido).

Como corrigir: realize uma das ações abaixo para conferir o item no Google Ads Editor:

• Aguarde alguns minutos e tente novamente.
• Escolha Obter mudanças recentes > Mais dados (mais lento).

Problema: não é possível aceitar os Termos de Serviço (Mac)

O que isso significa: esse problema pode aparecer quando você instala o Google Ads Editor pela primeira vez em um Mac. Pode haver um problema técnico que impede a aceitação dos Termos de Serviço.

Como corrigir: siga as etapas abaixo para resolver o problema.

1. Inicie o Google Ads Editor e leia os Termos de Serviço. Como não é possível clicar em Aceitar, clique em Cancelar para fechar o Google Ads Editor.
2. Encontre o seguinte arquivo no diretório inicial: Library/Application Support/Google Ads-Editor/Profiles/[eight-character-string].default/localstore.rdf
3. Abra o arquivo usando um editor de texto e localize a seguinte linha: <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul">
4. Depois de localizar a linha de texto, substitua-a pelas três linhas a seguir.

• <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul#ape-main-window" termsversion="1" />
• <RDF:Description RDF:about="chrome://ape/content/ape.xul">
• <NC:persist RDF:resource="chrome://ape/content/ape.xul#ape-main-window"/>

Observação: insira as linhas exatamente como consta acima.

Depois de concluir as etapas acima, siga as etapas abaixo para concluir o processo:

1. Salve localstore.rdf e saia do editor de texto.
2. Reinicie o Google Ads Editor. Você poderá usar o aplicativo sem precisar mais ler os Termos de Serviço.

Problema: download lento da conta ou das alterações recentes

O que isso significa: esse problema pode aparecer devido a um novo recurso do Google Ads Editor que permite selecionar entidades para acelerar os downloads. Faça o download da versão mais recente do Google Ads Editor.

Como corrigir: se o Google Ads Editor demorar mais que o normal para fazer o download de mudanças recentes ou de contas, confira as possíveis causas na lista abaixo.

• Você está usando a versão mais recente do Google Ads Editor? Você pode fazer upgrade para a versão mais recente para corrigir esse problema. Para começar, confira qual versão você está usando e acesse a página de download do Google Ads Editor para instalar a versão mais recente.
• A conexão de Internet do computador é lenta? Para determinar se o problema está relacionado ao computador que está sendo usado, faça o download da conta em outro computador ou peça para um colega fazer o download em outro local.
• Você está tentando fazer o download de muitos itens? Se sua conta é muito grande, é possível mudar as configurações do download. Por exemplo, você pode desmarcar determinadas campanhas ou optar por não fazer o download de itens removidos e finalizados ou tipos específicos de anúncios e recursos.
• Você tem uma conta muito grande? Nesse caso, é possível alterar o modo de download do Google Ads Editor e tentar repetir o processo.

Erro: erro de rede quando você se conecta ao Google Ads pelo Google Ads Editor

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer se você estiver tentando acessar o Google Ads sem uma conexão de Internet funcional ou se a configuração da rede exigir o uso de um proxy HTTP para se conectar à Internet.

Como corrigir: para definir um proxy no Google Ads Editor, selecione Ferramentas > Configurações (Windows) ou Google Ads Editor > Preferências (Mac). O Google Ads Editor oferece suporte à autenticação básica e digest de proxy.

Erro: problema com a comunicação (publicação)

O que isso significa: essa mensagem de erro pode aparecer como resultado de um período de pico na rede.

Problema: conta listada duas vezes no Google Ads Editor

O que isso significa: esse problema pode ocorrer quando você encontra duas cópias de uma conta do Google Ads na lista de contas do Google Ads Editor. Em alguns casos, as duas contas podem ter sido transferidas por download com credenciais diferentes (nome de usuário e senha).

Por exemplo, se uma conta tiver vários gerentes que usam o mesmo computador, as credenciais de cada um poderão ser exibidas no Google Ads Editor.

Como corrigir: para remover duplicatas desnecessárias, siga estas etapas de acordo com sua versão do Google Ads Editor.

1. Vá até o menu Conta > Abrir.
2. Selecione as entradas que não são necessárias.
3. Clique em Remover.

As campanhas dentro de uma conta não são removidas do Google Ads Editor, desde que pelo menos uma entrada referente à conta permaneça na lista. Se você remover a última entrada, as campanhas serão removidas com todas as alterações não publicadas e você deverá fazer o download da conta novamente.

Erro: problema com a comunicação (download)

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando o Google Ads Editor está fazendo o download de uma conta muito grande e o servidor do Google Ads interrompe o download antes da conclusão.

Se você não tem uma conta muito grande, esse erro pode ser simplesmente resultado de um momento em que a rede estava ocupada. Tente fazer o download da sua conta novamente mais tarde. Se o erro continuar ocorrendo depois de algumas horas, entre em contato.

Como corrigir: se você tem uma conta muito grande, pode forçar a conclusão do download alterando o modo de download no Google Ads Editor. Basta seguir as etapas abaixo.

Para Windows:

1. Selecione Iniciar > Executar e digite cmd.
2. Pressione Enter.
3. Insira o comando a seguir:
   cd "C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Google Google Ads Editor"
4. Pressione Enter.
5. Insira o comando a seguir: start google ads_editor.exe -dlMaxRequests
6. Pressione Enter.
7. Reinicie o download da conta.

Para Mac:

1. Abra o Terminal.
2. Insira o seguinte comando: open -a 'Google Ads Editor' --args -dlthreads 1
3. Reinicie o download da conta.

Problema: o Google Ads Editor não aparece inteiro na tela

O que isso significa: esse problema pode aparecer quando a lateral do Google Ads Editor é cortada na tela do computador.

Como corrigir: tente os métodos abaixo para resolver o problema.

• Ajuste a resolução da tela. Se a resolução estiver definida como 1.024 x 768 pixels ou menos, use uma resolução de tela mais alta, como 1.600 x 1.200, 1.600 x 900, 1.280 x 1.024 ou 1.152 x 864 pixels.
• Recolha a árvore da conta. Quando não estiver usando a visualização em árvore, você poderá ocultá-la. Para isso, clique duas vezes na barra de divisão entre a visualização em árvore e a visualização de dados. Para voltar a exibi-la, clique duas vezes no divisor ao lado da visualização de dados. Você também pode clicar no divisor e arrastá-lo para ampliar ou reduzir a visualização em árvore.
• Recolha os painéis de edição na parte inferior das guias.

Problema: os itens não são publicados (sem mensagem de erro)

Se o problema persistir, entre em contato.

Problema: caracteres não pertencentes ao alfabeto inglês importados incorretamente

O que isso significa: esse problema pode aparecer quando você não salva os arquivos CSV no formato correto.

Como corrigir: é recomendável salvar o arquivo no editor de planilhas com a codificação de texto Unicode UTF-16.

Erro: script malicioso

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer ao instalar o Google Ads Editor em um computador que usa o software Norton Antivirus.

Como corrigir: você pode concluir a instalação com segurança escolhendo "Permitir esta atividade uma vez" ou "Permitir o script inteiro uma vez" no menu suspenso.

Erro: versão desatualizada do Google Ads Editor em execução

O que isso significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando você não faz o download da versão mais recente do Google Ads Editor.

Erro: receber recomendações de alterações recentes

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando você está tentando publicar uma versão desatualizada da sua conta. Se você tentar publicar alterações em um item que tenha sido excluído da conta, o Google Ads Editor continuará a postar todas as alterações possíveis e perguntará o que você quer fazer a respeito das edições restantes.

Como corrigir: para resolver a situação, você tem as seguintes opções:

• Receber alterações recentes agora. Se você escolher essa opção, suas edições restantes não publicadas serão transformadas em "adições" da versão mais recente da conta. Você poderá revisar as alterações e postar novamente quando estiver pronto.
• Obter alterações recentes, em seguida postar imediatamente. Essa opção executa as duas etapas automaticamente (download das alterações recentes e publicação das edições restantes).
• Não faça nada por enquanto.

Erro: google ads_editor.exe (ponto de entrada não encontrado)

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando você executa a nova versão do Google Ads Editor.

Como corrigir: siga as etapas abaixo para resolver o problema:

1. Use o File Explorer do Windows para abrir a pasta de instalação do programa Google Ads Editor. Por padrão, o endereço é C:\Program Files\Google\Google Ads Editor\. Se você escolher outra pasta, navegue até ela.
2. Copie sqlite3.dll.
3. Na mesma pasta, você deve visualizar outra pasta chamada "xulrunner". Cole sqlite3.dll nessa pasta.

Agora você pode usar o Google Ads Editor.

Erro: 129

O que isso significa: se você receber esse erro, faça login na sua conta do Google Ads e aceite os Termos e Condições.

Erro: o Google Ads Editor parou de funcionar

O que isso significa: essa mensagem de erro pode aparecer se você estiver usando o Microsoft Security Essentials com o software de proteção em tempo real. Isso pode ocorrer se o software entrar em conflito com o Google Ads Editor.

Como corrigir: para evitar esse erro, acesse as configurações de verificação do Security Essentials e exclua o diretório que contém os arquivos de registro do Google Ads Editor. Se você estiver usando o Windows XP, os arquivos de registro do Google Ads Editor podem ser encontrados no seguinte diretório:

C:\Documents and Settings\testing\Local Settings\Application Data\Google\Google Ads-Editor\profiles

Você também pode excluir o arquivo de processo adwords_editor:

C:\Program Files\Google\Google Google Ads Editor\google ads_editor.exe

Problema: não é possível fazer login na conta baixada

O que isso significa: esse problema pode aparecer, e a caixa de diálogo de login pode ser desativada, se o endereço de e-mail da conta tiver sido alterado desde a última vez que você fez login nela no Google Ads Editor.

Como corrigir: para resolver o problema, siga as etapas abaixo:

1. Cancele a caixa de diálogo de login.
2. Vá até o menu Conta > Abrir > + Adicionar.
3. Insira o novo endereço de e-mail e a senha.

Agora você pode remover o endereço de e-mail antigo da lista de contas com segurança. Selecione a entrada com o endereço de e-mail antigo e clique em Remover.

Erro: reparar a instalação atual ou excluí-la

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando o computador já tem a versão do Google Ads Editor que você está tentando instalar.

Como corrigir: para determinar qual versão do Google Ads Editor está instalada no seu computador, abra o Google Ads Editor e selecione Ajuda > Sobre o Google Ads Editor (Windows) ou Google Ads Editor > Sobre o Google Ads Editor (Mac).

Problema: conteúdo da coluna incorreto ou inesperado

O que isso significa: esse problema pode aparecer se as colunas do arquivo CSV não corresponderem às colunas do Google Ads Editor.

Como corrigir: confirme se as colunas correspondem na primeira etapa de importação do arquivo CSV.

Erro: os recursos de local do Google Places não podem ser copiados

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando você copia uma campanha que inclui recursos de local do Google Places. Você pode receber esta mensagem:

Sua seleção inclui recursos de local do Google Places que não podem ser copiadas. Para criar ou atualizar esses recursos, faça login na sua conta do Google Places.

Como corrigir: ignore essa mensagem e clique em OK para continuar. Este aviso é para lembrar você de como funciona a integração entre o Google Places e o Google Ads Editor. Confira mais detalhes abaixo.

• Os recursos manuais têm "Google Ads" na coluna "Origem" na guia "Recursos de local". Assim como acontece com palavras-chave ou anúncios, é possível copiar, colar, editar e manipular recursos manuais.
• Os recursos são extraídos automaticamente da sua conta do Google Places quando você associa a conta à campanha (na parte de baixo da guia "Campanhas"). Não é possível copiar ou editar recursos do Google Places.

O objetivo do aviso é informar que o Google Ads Editor copia tudo dentro da campanha, exceto os recursos do Google Places. No entanto, a associação da conta do Google Places é copiada para a nova campanha. Se você mantiver a associação da conta do Google Places intacta, os recursos do Google Places serão exibidos na nova campanha após algum tempo.

Depois de clicar em OK, você pode colar a campanha.

Ao publicar a campanha, é necessário inserir a senha do Google Places.

Problema: o anúncio de texto não está visível no Google Ads Editor

O que isso significa: esse problema pode aparecer quando um anúncio de texto não está visível no Google Ads Editor. Em alguns casos, é possível que o anúncio tenha um recurso de local no nível do anúncio. O Google Ads Editor não é compatível com recursos de local no nível do anúncio. Portanto, essa publicidade não aparece nele.

Como corrigir:

• Para adicionar, remover ou editar publicidade com recursos de local no nível do anúncio, use a interface on-line do Google Ads ou a API Google Ads (API AdWords).
• Para saber se um anúncio tem um recurso de local no nível do anúncio, faça login na sua conta do Google Ads e clique no ícone de edição. Os anúncios com recursos de local têm uma seção "Endereço" abaixo do texto.

Erro: o Google Ads Editor tentou modificar um item que não existe mais na conta

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer se o Google Ads Editor não tiver a versão mais recente da sua conta do Google Ads.

Como corrigir:

• Para resolver esse problema, baixe conta completa no menu Conta > Download completo.

Problema: o status de aprovação é diferente no Google Ads Editor

O que isso significa: esse problema pode aparecer quando as contas do Google Ads e do Google Ads Editor não correspondem. Ao analisar um item no Google Ads Editor, lembre-se de que o status de aprovação pode ter mudado desde a última vez que você fez o download da campanha. Para analisar o status de aprovação mais recente, faça login na sua conta do Google Ads.

Como corrigir: se você executar Receber alterações recentes, escolha Mais dados (mais devagar) se quiser incluir informações de aprovação atualizadas.

Erro: o serviço de segmentação da campanha foi descontinuado

O que significa: essa mensagem de erro pode aparecer quando você está usando uma versão do Google Ads Editor que não é mais compatível.

Como corrigir: saiba como fazer upgrade para a versão mais recente.

Problema: os anúncios foram substituídos por novos anúncios

O que isso significa: esse problema pode aparecer se você não tiver escolhido a configuração de importação de URL de anúncio adequada.

Como corrigir: saiba como escolher as configurações de importação de URL do anúncio.

Problema: não é possível editar várias contas de uma só vez

O que isso significa: esse problema pode aparecer se você tentar editar mais de uma conta ao mesmo tempo. Se você gerencia várias contas do Google Ads, é possível fazer o download delas no Google Ads Editor e alternar facilmente entre as contas salvas. No entanto, você poderá editar somente uma conta por vez.

Como corrigir: saiba como gerenciar várias contas.