Журнали діагностики в Редакторі Google Ads

Журнали діагностики використовуються для вирішення проблем. Якщо цю функцію ввімкнено, Редактор Google Ads автоматично зберігає звіти з повідомленнями, якими обмінюються Редактор і сервер Google Ads. Якщо виникнуть технічні проблеми, спеціалісти Google Ads можуть попросити вас надіслати ці журнали, щоб наші інженери могли оперативніше вирішити проблему.

Як увімкнути функцію ведення журналів діагностики

Функцію ведення журналів діагностики вимкнено за умовчанням. Щоб увімкнути її, виконайте вказані нижче дії.

1. Відкрийте налаштування Редактора Google Ads:
   • Якщо ви користуєтесь ОС Windows, виберіть Інструменти > Налаштування.
   • Якщо ви користуєтесь ОС Mac, виберіть Редактор Google Ads > Параметри.
2. У розділі Інше на вкладці "Загальні" виберіть Увімкнути ведення журналу діагностики.
3. Натисніть OK.

Журнали діагностики зберігаються на вашому комп'ютері. Зазвичай файли журналів займають до 20 МБ.

Як надсилати журнали діагностики

Якщо спеціаліст Google Ads попросить вас надіслати журнали діагностики, виконайте вказані нижче дії (за умови, що раніше ви ввімкнули функцію ведення таких журналів).

1. Знайдіть папку з журналами діагностики за вказаним нижче шляхом, де [ім'я користувача] – ваше ім'я користувача.
   • Якщо ви користуєтесь ОС Windows 7, Windows 8 або Windows 10
     За допомогою Провідника Windows знайдіть папку C:\Users\[ім'я користувача]\AppData\Local\Google\Google-Ads-Editor\НОМЕР ОСТАННЬОЇ ВЕРСІЇ\NetworkLogs
     • Щоб не помилитися папкою, шукайте її за номером останньої версії Редактора Google Ads.
   • Якщо ви користуєтесь ОС Mac
     За допомогою інструмента Finder знайдіть папку ~/Library/Application Support/Google/Google-Ads-Editor/НОМЕР ОСТАННЬОЇ ВЕРСІЇ/NetworkLogs.
     • Щоб не помилитися папкою, шукайте її за номером останньої версії Редактора Google Ads. Якщо папки Library немає, натисніть Command+Shift+G, а потім введіть ~/Library й натисніть Перейти.
     • Кількість може збільшуватися залежно від версії редактора. Найбільша завжди відповідає версії, яка зараз використовується. Коли користувач відкриває всі облікові записи в поточній версії, попередні файли буде перенесено в поточні.
2. Відкрийте папку, щоб переглянути вказані нижче файли журналів діагностики.
   • ape_network_log.log
   • ape_network_log_Backup.log
3. Заархівуйте файли, щоб зменшити розмір електронного листа.
   • Якщо ви користуєтесь ОС Windows, виділіть усі файли, правою кнопкою миші натисніть один із них і виберіть Надіслати > Стиснута папка.
   • Якщо ви користуєтесь ОС Mac, виділіть усі файли й виберіть Файл > Стиснути або Створити архів.
4. Долучіть заархівовані файли до електронного листа та надішліть його спеціалісту Google Ads, якому потрібні журнали діагностики.

Примітка. Журнали діагностики ведуться лише для вирішення проблем. Файли журналів обробляються відповідно до Політики конфіденційності Google.