การบันทึกเพื่อวินิจฉัยใน Google Ads Editor

การบันทึกเพื่อวินิจฉัยคือโหมดการแก้ปัญหา เมื่อเปิดใช้การบันทึกเพื่อวินิจฉัยแล้ว Google Ads Editor จะบันทึกรายงานที่มีข้อความที่ส่งระหว่าง Google Ads Editor และเซิร์ฟเวอร์ของ Google Ads โดยอัตโนมัติ หากคุณประสบปัญหาทางเทคนิค ผู้เชี่ยวชาญของ Google Ads อาจขอให้คุณส่งบันทึกต่างๆ มาถึงเราเพื่อช่วยเหลือวิศวกรในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว

การเปิดใช้การบันทึกเพื่อวินิจฉัย

ระบบจะปิดใช้งานการบันทึกเพื่อวินิจฉัยโดยค่าเริ่มต้น หากต้องการเปิดใช้ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. เปิดการตั้งค่า Google Ads Editor:
   • Windows: เลือกเครื่องมือ > การตั้งค่า
   • Mac: เลือก Google Ads Editor > ค่ากำหนด
2. เลือกเปิดใช้การบันทึกเพื่อวินิจฉัยในแท็บทั่วไป ใต้ส่วนอื่นๆ
3. คลิกตกลง

ระบบจะเก็บบันทึกเพื่อวินิจฉัยไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณ โดยปกติแล้วไฟล์บันทึกจะมีขนาดเล็กกว่า 20 MB

การส่งบันทึกเพื่อวินิจฉัย

หากผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ขอให้ส่งบันทึกการวินิจฉัย ให้ส่งไฟล์โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ (คุณต้องเปิดใช้การบันทึกเพื่อวินิจฉัยก่อน ตามที่อธิบายข้างต้น)

1. ไปที่โฟลเดอร์ที่เก็บบันทึกเพื่อวินิจฉัย และมี [ชื่อผู้ใช้] เป็นชื่อผู้ใช้ของคุณ โดยทำดังนี้
   • Windows 7, Windows 8 หรือ Windows 10:
     ใช้ Windows Explorer เพื่อค้นหา C:\Users\[username]\AppData\Local\Google\Google-Ads-Editor\INSERT THE HIGHEST VERSION NUMBER HERE\NetworkLogs
     • ค้นหาโฟลเดอร์ที่ถูกต้อง ซึ่งมีหมายเลขเวอร์ชัน Google Ads Editor ใหม่ล่าสุด
   • Mac:
     ใช้หน้าต่าง Finder เพื่อค้นหา ~/Library/Application Support/Google/Google-Ads-Editor/INSERT THE HIGHEST VERSION NUMBER HERE/NetworkLogs
     • ค้นหาโฟลเดอร์ที่ถูกต้อง ซึ่งมีหมายเลขเวอร์ชัน Google Ads Editor ใหม่ล่าสุด (หากไม่เห็นโฟลเดอร์ไลบรารี ให้กด Command+Shift+G จากนั้นป้อน ~/Library แล้วคลิกไป)
     • ตัวเลขอาจเพิ่มขึ้นตามเวอร์ชันของ Editor ที่ใช้งาน จำนวนสูงสุดจะสอดคล้องกับเวอร์ชันที่กำลังทำงานอยู่เสมอ เมื่อผู้ใช้เปิดบัญชีทั้งหมดในเวอร์ชันปัจจุบัน ระบบจะย้ายไฟล์ก่อนหน้านี้ไปยังบัญชีปัจจุบัน
2. เปิดโฟลเดอร์เพื่อดูไฟล์บันทึกการวินิจฉัย:
   • ape_network_log.log
   • ape_network_log_Backup.log
3. เมื่อพบตำแหน่งของไฟล์ต่างๆ แล้ว ให้ซิปไฟล์เหล่านี้เพื่อลดขนาดไฟล์แนบของอีเมล:
   • Windows: เลือกไฟล์ทั้งหมด คลิกขวาที่ไฟล์เหล่านั้น 1 ไฟล์ แล้วเลือกส่งไปที่ > โฟลเดอร์ที่บีบอัด
   • Mac: เลือกไฟล์ทั้งหมด แล้วเลือกไฟล์ > บีบอัด หรือ สร้างที่เก็บถาวร
4. แนบไฟล์ซิปไปกับอีเมล แล้วส่งไปให้ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ที่ขอบันทึกเพื่อวินิจฉัย

หมายเหตุ: การบันทึกเพื่อวินิจฉัยมีไว้เพื่อแก้ปัญหาเท่านั้น หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและ Google โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว