Diagnostické protokoly v Google Ads Editoru

Diagnostické protokoly jsou jedním ze způsobů odstraňování problémů. Když je diagnostické protokolování zapnuto, bude Google Ads Editor automaticky ukládat přehledy, které zahrnují zprávy odesílané mezi Google Ads Editorem a serverem Google Ads. Vyskytnou-li se technické problémy, mohou vás specialisté na Google Ads požádat o zaslání protokolů, které našim vývojářům pomohou tyto problémy vyřešit.

Aktivace diagnostických protokolů

Ve výchozím nastavení je diagnostické protokolování vypnuto. Chcete-li ho zapnout, postupujte následovně:

1. Otevřete nastavení Google Ads Editoru:
   • Windows: Vyberte Nástroje > Nastavení.
   • Mac: Vyberte Google Ads Editor > Předvolby.
2. Na kartě Obecné vyberte v části Jiné položku Povolit diagnostické protokolování.
3. Klikněte na OK.

Diagnostické protokoly se budou ukládat do vašeho počítače. Velikost souborů protokolů obvykle nepřesahuje 20 MB.

Odesílání diagnostických protokolů

Pokud vás specialista na Google Ads požádá o odeslání diagnostických protokolů, pošlete je následujícím postupem. (Diagnostické protokoly musíte nejprve aktivovat podle výše uvedeného postupu.)

1. Vyhledejte složku obsahující diagnostické protokoly (parametr [username] nahraďte svým uživatelským jménem):
   • Windows 7, Windows 8 a Windows 10:
     V průzkumníku Windows vyhledejte složku C:\Users\[username]\AppData\Local\Google\Google-Ads-Editor\SEM DOPLŇTE ČÍSLO NEJVYŠŠÍ VERZE\NetworkLogs
     • Vyhledejte správnou složku. Poznáte ji tak, že bude mít číslo nejvyšší verze Google Ads Editoru.
   • Mac:
     Do okna Finderu zadejte cestu ~/Library/Application Support/Google/Google-Ads-Editor/SEM DOPLŇTE ČÍSLO NEJVYŠŠÍ VERZE/NetworkLogs.
     • Vyhledejte správnou složku. Poznáte ji tak, že bude mít číslo nejvyšší verze Google Ads Editoru. (Pokud se složka Library nezobrazuje, stiskněte klávesovou zkratku Command+Shift+G, zadejte ~/Library a klikněte na Provést.)
     • V závislosti na použité verzi editoru může být číslo verze vyšší. Nejvyšší číslo vždy odpovídá verzi, která je aktuálně spuštěna. Jakmile uživatel otevře v aktuální verzi editoru všechny účty, dojde také k aktualizaci všech dosavadních souborů.
2. Otevřete složku a prohlédněte si soubory diagnostických protokolů:
   • ape_network_log.log
   • ape_network_log_Backup.log
3. Nalezené soubory zkomprimujte do souboru ZIP. Zmenšíte tak velikost přílohy e-mailu:
   • Windows: Vyberte všechny soubory, klikněte na jeden z nich pravým tlačítkem myši a zvolte možnost Odeslat > Komprimovaná složka (metoda ZIP).
   • Mac: Vyberte všechny soubory a pak příkaz Soubor > Komprimovat nebo Vytvořit archiv.
4. Zkomprimované soubory přiložte k e-mailu a odešlete je specialistovi na Google Ads, který si diagnostické protokoly vyžádal.

Poznámka: Diagnostické protokolování slouží výhradně k řešení problémů. Další informace o tom, jak Google přistupuje k ochraně soukromí, naleznete v našich zásadách ochrany soukromí.