Diagnostické protokoly jsou jedním ze způsobů odstraňování problémů. Když je diagnostické protokolování zapnuto, bude Google Ads Editor automaticky ukládat přehledy, které zahrnují zprávy odesílané mezi Google Ads Editorem a serverem Google Ads. Vyskytnou-li se technické problémy, mohou vás specialisté na Google Ads požádat o zaslání protokolů, které našim vývojářům pomohou tyto problémy vyřešit.
Aktivace diagnostických protokolů
Ve výchozím nastavení je diagnostické protokolování vypnuto. Chcete-li ho zapnout, postupujte následovně:
- Otevřete nastavení Google Ads Editoru:
- Windows: Vyberte Nástroje > Nastavení.
- Mac: Vyberte Google Ads Editor > Předvolby.
- Na kartě Obecné vyberte v části Jiné položku Povolit diagnostické protokolování.
- Klikněte na OK.
Diagnostické protokoly se budou ukládat do vašeho počítače. Velikost souborů protokolů obvykle nepřesahuje 20 MB.
Odesílání diagnostických protokolů
Pokud vás specialista na Google Ads požádá o odeslání diagnostických protokolů, pošlete je následujícím postupem. (Diagnostické protokoly musíte nejprve aktivovat podle výše uvedeného postupu.)
- Vyhledejte složku obsahující diagnostické protokoly (parametr [username] nahraďte svým uživatelským jménem):
- Windows 7, Windows 8 a Windows 10:
V průzkumníku Windows vyhledejte složku C:\Users\[username]\AppData\Local\Google\Google-Ads-Editor\SEM DOPLŇTE ČÍSLO NEJVYŠŠÍ VERZE\NetworkLogs- Vyhledejte správnou složku. Poznáte ji tak, že bude mít číslo nejvyšší verze Google Ads Editoru.
- Mac:
Do okna Finderu zadejte cestu ~/Library/Application Support/Google/Google-Ads-Editor/SEM DOPLŇTE ČÍSLO NEJVYŠŠÍ VERZE/NetworkLogs.- Vyhledejte správnou složku. Poznáte ji tak, že bude mít číslo nejvyšší verze Google Ads Editoru. (Pokud se složka Library nezobrazuje, stiskněte klávesovou zkratku Command+Shift+G, zadejte
~/Library
a klikněte na Provést.) - V závislosti na použité verzi editoru může být číslo verze vyšší. Nejvyšší číslo vždy odpovídá verzi, která je aktuálně spuštěna. Jakmile uživatel otevře v aktuální verzi editoru všechny účty, dojde také k aktualizaci všech dosavadních souborů.
- Vyhledejte správnou složku. Poznáte ji tak, že bude mít číslo nejvyšší verze Google Ads Editoru. (Pokud se složka Library nezobrazuje, stiskněte klávesovou zkratku Command+Shift+G, zadejte
- Windows 7, Windows 8 a Windows 10:
- Otevřete složku a prohlédněte si soubory diagnostických protokolů:
ape_network_log.log
ape_network_log_Backup.log
- Nalezené soubory zkomprimujte do souboru ZIP. Zmenšíte tak velikost přílohy e-mailu:
- Windows: Vyberte všechny soubory, klikněte na jeden z nich pravým tlačítkem myši a zvolte možnost Odeslat > Komprimovaná složka (metoda ZIP).
- Mac: Vyberte všechny soubory a pak příkaz Soubor > Komprimovat nebo Vytvořit archiv.
- Zkomprimované soubory přiložte k e-mailu a odešlete je specialistovi na Google Ads, který si diagnostické protokoly vyžádal.