Відстеження продажів у роздрібних магазинах і ресторанах

Якщо ви не займаєтеся роздрібною торгівлею чи ресторанним бізнесом, прочитайте цю статтю про відстеження продажів у магазинах.

Якщо ви займаєтеся роздрібною торгівлею чи ресторанним бізнесом, вам стануть у пригоді засоби покращеного відстеження продажів у магазинах і звітування в Google Ads. Вони допоможуть визначити, наскільки ефективна ваша онлайн-реклама, і оптимізувати її.

Переваги

Відстеження продажів у магазинах забезпечує дієву статистику, на основі якої можна приймати зважені рішення щодо просування вашого офлайн-бізнесу. Крім того, ви отримуєте доступ до низки корисних функцій, які допоможуть максимально ефективно просувати вашу компанію в Інтернеті.

  • Бізнес-статистика: точно визначайте, наскільки ефективна ваша онлайн-реклама. Часто шлях клієнта до вибору та покупки товару у звичайному магазині досить складний і включає багато онлайн-точок взаємодії. Відстежуючи конверсії типу "Продажі в магазині", ви зможете обчислювати рентабельність своїх інвестицій у товарні оголошення, а також у рекламу в пошуковій мережі та на YouTube. Статистику можна сегментувати за типами пристроїв, кампаніями, групами оголошень і ключовими словами, щоб визначити, які з них найприбутковіші.
  • Інтеграція списків клієнтів: створюйте списки електронних адрес на основі правил, використовуючи завантажені та хешовані дані про трансакції в магазині. У такі списки можна включати будь-які сегменти ваших поточних клієнтів, а потім оптимізувати для них ставки чи показувати персоналізовану рекламу у потрібні моменти. Докладніше про те, як використовувати зі списками електронних адрес статистику продажів у магазинах.
  • Інтеграція з інтелектуальним призначенням ставок (незабаром): ця функція дасть змогу використовувати для оптимізації ставок конверсії типу "Продажі в магазині" та статистику їх цінності з пошукових і торгових кампаній. Якщо вас цікавить ця можливість, зверніться по вказівки до команди Google, яка займається вашим обліковим записом.

Як це працює

Клієнт користується Інтернетом із пристрою, на якому ввійшов в обліковий запис Google. На одному із сайтів клієнт бачить ваше оголошення, зацікавлюється й натискає його. Трохи згодом він приходить до вас особисто, щоб придбати вподобаний товар. А ми визначаємо, що цього клієнта до вас привела саме реклама в мережі. Для цього використовується інформація, яку клієнт надав вам у межах програми лояльності або через електронний чек (електронна адреса, номер телефону тощо). 

Налаштувавши в обліковому записі Google Ads відстеження продажів у магазинах, ви зможете завантажувати в Google Ads дані про трансакції. Google зіставлятиме цю інформацію з оголошеннями. Коли в нас накопичиться достатньо статистики для забезпечення повної конфіденційності покупців, у звітах з'явиться загальна кількість офлайн-конверсій, отриманих за допомогою реклами в Інтернеті. Ми відстежуємо продажі в магазинах на основі таких даних:

  • зведені дані Google про відвідування магазинів;
  • результати опитування близько 5 мільйонів клієнтів, які добровільно взяли в ньому участь;
  • завантажена рекламодавцем статистика трансакцій або зведені знеособлені дані третіх сторін (лише в США).

У звітах Google щодо продажів у магазинах відображаються лише зведені та знеособлені дані, які не можна співвіднести з конкретними користувачами, кліками оголошень і показами у видимій області екрана. Ми захищаємо конфіденційність користувачів, використовуючи передовий досвід галузі.

Як використовувати відстеження продажів у магазинах 

Є два способи використовувати цю статистику:

  • Завантаження хешованої статистики продажів у магазинах у Google Ads. Це можна робити різними способами: одноразово, за розкладом, за допомогою API, через партнера по роботі з даними Google Ads. Докладніше.
  • Автоматичне відстеження продажів у магазинах. Деяким рекламодавцям доступні автоматичні звіти щодо продажів у магазинах, які формуються за допомогою наших алгоритмів моделювання. Ці звіти відображаються в обліковому записі Google Ads (звіти про кампанії, стовпець "Усі конверсії"). Щоб переглядати такі звіти, потрібно відповідати певним критеріям. Зокрема, накопиченої статистики має бути достатньо для дотримання повної конфіденційності даних про клієнтів.

Зіставлення й атрибуція

Відстеження продажів у магазинах і формування звітів проходить у два ключових етапи: зіставлення й атрибуція.

  • На першому етапі трансакції в офлайн-магазинах зіставляються з даними про користувачів Google, які ввійшли у свої облікові записи (іменами та прізвищами, домашніми й електронними адресами, номерами телефонів). Власне обробка даних не починається, доки кількість збігів не досягне мінімального значення для дотримання конфіденційності клієнтів.
  • На другому етапі відбувається атрибуція: трансакції, для яких знайдено збіги, зіставляються з кліками оголошень у пошукових, торгових і відеокампаніях. Щоб дані були точнішими, в алгоритмі робиться поправка на додаткові чинники, які можуть впливати на результати (наприклад, на те, що деякі користувачі могли перед кліком вийти з облікового запису Google). Після цього зведені знеособлені дані з'являються в обліковому записі Google Ads. Звіти про них формуються, лише коли статистики достатньо для дотримання повної конфіденційності атрибуції. 

Відповідність вимогам

Якщо ви займаєтеся роздрібною торгівлею чи ресторанним бізнесом, то дані продажів у магазинах можна завантажувати лише в Google Ads. Для цього вам потрібно:

  • мати роздрібний магазин або ресторан із великою кількістю офлайн-трансакцій;
  • відстежувати офлайн-продажі в магазинах за допомогою системи керування взаємодією з клієнтами (CRM);
  • мати програму лояльності або інші способи збирання інформації про клієнтів, пов'язаної з офлайн-трансакціями;
  • завантажувати дані про трансакції щодня або принаймні щотижня;
  • протягом останніх 90 днів (з дати завантаження) отримати понад 500 000 кліків пошукових і товарних оголошень або понад 750 000 кліків (переглядів) відеореклами;
  • отримувати звіти про відвідування магазинів;
  • отримувати за місяць принаймні 6000 трансакцій, які можна зіставити з інформацією про клієнтів, зібраною в точці продажу (домашніми й електронними адресами, номерами телефонів тощо);
  • виконувати правила Google Ads щодо даних клієнтів.

Якщо ви відповідаєте цим критеріям, зверніться до торгового представника Google і повідомте, що хочете відстежувати офлайн-продажі.

Звіти

Відстежувати продажі в магазинах можна як у Google Ads, так і в Search Ads 360. Підтримуються пошукові, торгові й відеокампанії, а також реклама місцевого асортименту.

Відстеження продажів у магазинах показує кількість і цінність офлайн-конверсій, отриманих завдяки рекламі в Інтернеті. Воно доступне на рівні кампанії, групи оголошень і ключового слова. У Google Ads і Search Ads 360 можна сегментувати дані за типом пристроїв, а також додавати у звіти спеціальні стовпці для глибшого аналізу продажів. 

Як переглядати конверсії типу "Продажі в магазині".

Сертифікація відстеження продажів у магазинах за стандартом ISO 27001

Міжнародна організація зі стандартизації (International Organization for Standardization, ISO) – це незалежна неурядова міжнародна організація, у яку входять 163 державні органи стандартизації з різних країн. Вона розробила сімейство стандартів ISO/IEC 27000, які допомагають організаціям забезпечувати захист своїх інформаційних ресурсів.

Стандарт ISO/IEC 27001 містить вимоги до систем управління інформаційною безпекою (СУІБ), перелік оптимальних методів роботи й опис засобів безпеки, які допомагають знизити інформаційні ризики.

Наші засоби відстеження продажів у магазинах відповідають стандарту ISO/IEC 27001. Він не вимагає обов'язкового використання конкретних засобів інформаційної безпеки, але в цьому стандарті містяться загальні принципи та контрольний список таких засобів. Компанія Google узяла їх за основу для своєї комплексної моделі управління безпекою, яку ми постійно покращуємо.

Докладніше про стандарт ISO 27001.

НА ГОЛОВНУ СТОРІНКУ ВІДСТЕЖЕННЯ ПРОДАЖІВ У МАГАЗИНАХ

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему