Acerca de la medición de ventas en tienda (para tiendas y restaurantes)

Si tu empresa no es una tienda ni un restaurante, consulta este artículo sobre cómo puedes usar la medición de ventas en tienda en tu empresa.

Si tienes una tienda o un restaurante, Google Ads te ofrece prestaciones de medición e informes de ventas en tienda mejorados. Estos datos te permiten hacer mediciones y optimizar las campañas para obtener tanto valor como sea posible de tus anuncios online.

Ventajas

Además de proporcionarte métricas útiles para tu establecimiento, la medición de las ventas en tienda ofrece algunas funciones valiosas con las que puedes optimizar tu estrategia de marketing online para generar conversiones offline.

  • Métricas empresariales: descubre el valor total de tus anuncios online. Las búsquedas y los recorridos de compra de los clientes son complejos y, a menudo, incluyen muchos puntos de contacto online antes de que se produzca una compra en la tienda. La medición de ventas en tienda te permite calcular el verdadero retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de tus campañas de búsqueda, de shopping, de display y de YouTube. Puedes extraer métricas valiosas y desarrollar tu estrategia empresarial segmentando los datos por dispositivo, campaña, grupo de anuncios o palabra clave.
  • Integración de listas de clientes: esta función te permite crear listas de clientes a partir de los datos de transacciones en tiendas que hayas subido y cifrado con hash. De este modo, puedes crear listas basadas en segmentos personalizados de tus clientes y optimizar las pujas o mostrar mensajes personalizados en el momento oportuno. Para obtener más información sobre esta función, consulta el artículo Utilizar los datos de ventas en tienda con la segmentación por lista de clientes.
  • Integración de Smart Bidding con la medición de ventas en tienda (próximamente): esta función te permite usar Smart Bidding con las conversiones de ventas en tienda; por ejemplo, para conseguir más conversiones de este tipo o para aumentar el valor de ventas en tienda que registran tus campañas de búsqueda y de shopping. Si te interesa optimizar tus campañas para conseguir ventas en tienda con Smart Bidding, ponte en contacto con el equipo de Cuentas de Google para que te informen de los pasos siguientes.

Cómo funciona

Un cliente que ha iniciado sesión en su cuenta de Google hace clic en tu anuncio. A continuación, el cliente visita tu tienda para comprar un artículo. En función de la información que te haya proporcionado (como una dirección de correo electrónico o un número de teléfono), puedes asociar la transacción al cliente a través de un programa de fidelización o de un recibo electrónico. 

Después de configurar la medición de ventas en tienda en tu cuenta de Google Ads, puedes subir los datos de las transacciones a Google Ads. Google correlaciona los datos de las transacciones con tus anuncios. Cuando se alcanza un estricto umbral de privacidad y confianza, los informes de Google Ads muestran el número total de conversiones en las que tus anuncios han influido. Para incluir los datos de las ventas en tienda en los informes, usamos factores como los siguientes:

  • Datos agregados de Google sobre visitas a tiendas
  • Datos de encuestas realizadas a un grupo de unos cinco millones de clientes que se han ofrecido voluntarios para participar en ellas
  • Datos de transacciones subidos por el anunciante o datos agregados y anonimizados de terceros (solo en EE. UU.)

La única información que Google muestra en los informes sobre las ventas en tienda son datos agregados y anonimizados. La información sobre ventas en tienda no se puede asociar a clics específicos en anuncios, impresiones visibles determinadas ni personas concretas. Seguimos las prácticas recomendadas del sector para garantizar la privacidad de usuarios individuales.

Formas de usar la medición de ventas en tienda 

Si anuncias tiendas o restaurantes y cumples los criterios de participación para medir las ventas en tienda, ten en cuenta lo siguiente:

  • Generamos automáticamente recuentos de ventas en tienda (es decir, información sobre el número de ventas). Podemos ofrecer recuentos a nuestros anunciantes gracias a nuestros algoritmos de estimación. Los recuentos de ventas en tienda estarán disponibles en los informes de las campañas que tengas en tu cuenta de Google Ads, ya sea en la columna "Todas las conversiones", o en cualquiera de las columnas predefinidas o personalizadas que muestran específicamente ventas en tienda.
  • Los anunciantes también podrán consultar información sobre los valores de ventas en tienda (es decir, sobre el valor de las ventas). Para ver estos datos, tienen varias opciones:
    • Los anunciantes pueden especificar un valor predeterminado medio en sus cuentas de Google Ads, a partir del cual se proporcionará información sobre el valor de las ventas en tienda. Recomendamos que los anunciantes actualicen el valor predeterminado para reflejar el valor medio de pedido.
    • Los anunciantes pueden subir datos de transacciones en tienda cifrados con hash para que nuestro sistema estime los valores de forma dinámica. Esta es la opción recomendada para los anunciantes que cumplen algunos requisitos adicionales. Consulta más información en el artículo Subir los datos de ventas en tienda.
      • Si dejan de subirse datos de transacciones que cumplan los requisitos, nuestro sistema dejará de proporcionar valores dinámicos de ventas en tienda basados en las transacciones en tienda cuando haya pasado un tiempo. En su lugar, empezará a proporcionar valores basados en el valor predeterminado especificado por el anunciante hasta que vuelvan a subirse datos que cumplan los requisitos.
    • Para algunos anunciantes, los recuentos de ventas en tienda y los valores dinámicos de ventas en tienda estarán disponibles automáticamente sin necesidad de proporcionar un valor predeterminado ni de subir datos cifrados con hash. Esta opción no está disponible para todos los clientes.

Coincidencia y atribución

En el caso de los anunciantes que suben sus datos de transacciones en tienda, el registro y la medición de ventas en tienda tienen dos fases clave: la coincidencia y la atribución.

  • En la fase de coincidencia, los datos de las transacciones de ventas en tienda se correlacionan con los usuarios de Google que han iniciado sesión. Esta correlación se basa en tipos clave de coincidencia, que pueden incluir una combinación de direcciones de correo, números de teléfono y nombres de clientes. Para que se puedan procesar los datos, se debe alcanzar un umbral mínimo de coincidencias.
  • En la fase de atribución, las transacciones correlacionadas se atribuyen a los clics en los anuncios de tus campañas de búsqueda, shopping, display y vídeo. Para que la información sobre las transacciones que aparece en los informes sea precisa, nuestro algoritmo las extrapola para representar a todos los consumidores (por ejemplo, a los usuarios que no han iniciado sesión en su cuenta de Google). Después, usa esos datos para ofrecerte resultados agregados y anonimizados en tu cuenta de Google Ads. Estos datos solo aparecerán en los informes si se alcanzan unos estrictos umbrales de confianza. 

Requisitos

Para poder medir las ventas en tiendas y restaurantes, debes:

  • Tener una tienda o un restaurante con un número considerable de transacciones en tienda offline
  • Haber configurado los informes para que muestren datos sobre las visitas a tienda y tener aproximadamente 300.000 visitas a tienda en los últimos 90 días
  • Tener suficientes datos de encuestas para cumplir los umbrales de privacidad pertinentes

Si tienes una tienda o un restaurante, para poder medir los valores de ventas en tienda mediante subidas, debes cumplir los criterios anteriores y:

  • Subir datos todos los días o, como mínimo, una vez a la semana
  • Proporcionar un mínimo de 6000 transacciones al mes
  • Contar con más de 500.000 clics procedentes de resultados de búsqueda o de shopping en los últimos 90 días, o haber recibido más de 750.000 clics o visualizaciones en un anuncio de vídeo o de display (solo clics) en los últimos 90 días
  • Cumplir las políticas de datos de clientes de Google Ads

Si cumples los criterios para usar la medición de ventas en tienda:

  • En tu cuenta de Google Ads, se creará una nueva acción de conversión llamada "Ventas en tienda".
  • Empezarán a registrarse automáticamente en los informes de tu cuenta recuentos de ventas en tienda (es decir, el número de ventas) y, a partir de ese momento, el total del valor de las ventas que aparezca en los informes se basará en el valor medio de pedido predeterminado que hayas especificado en la configuración de acciones de conversión de ventas en tienda.
    • Te recomendamos que cambies el valor predeterminado para que se ajuste a tu valor medio de pedido.
    • Si cumples los criterios de subida adicionales y te interesa subir datos de transacciones en tienda cifrados con hash, ponte en contacto con tu representante de Google Ads.
  • Las conversiones de ventas en tienda se añadirán a la columna "Todas las conversiones".

Si no ves datos de ventas en tienda en tu cuenta y consideras que cumples los requisitos, ponte en contacto con tu representante de Google Ads.

Los informes de conversiones de ventas en tienda están disponibles en campañas de búsqueda, shopping, display y YouTube. Los requisitos anteriores se aplican a todas las redes, pero cada una de ellas tiene sus propios requisitos adicionales. Algunas cuentas que tienen varios tipos de campaña en diferentes redes podrían reunir los requisitos para registrar ventas en tienda en determinadas redes y en otras no.
 
Si los anunciantes que suben datos válidos de transacciones en tienda dejan de subir datos válidos, al cabo de un tiempo nuestro sistema dejará de proporcionar valores de ventas en tienda. Los valores se basarán en el valor predeterminado actual de la acción de conversión de ventas en tienda hasta que vuelva a haber subidas aptas. Recomendamos que los anunciantes actualicen el valor predeterminado para que se ajuste al valor medio del pedido. 

Informes

La medición de ventas en tienda está disponible tanto en Google Ads como en Search Ads 360. Puedes usar la medición de ventas en tienda en campañas de búsqueda, de shopping, de display (solo clics) y de vídeo.

La medición de ventas en tienda te permite consultar los recuentos de conversiones y los valores atribuidos a las ventas en tienda. Los informes de ventas en tienda están disponibles a nivel de campaña, grupo de anuncios y palabra clave, y se pueden segmentar por dispositivo en Google Ads y Search Ads 360. También puedes crear columnas personalizadas en los informes para que te sea más sencillo interpretar los datos de ventas en tienda. 

Si quieres consultar las conversiones de ventas en tienda, encontrarás las instrucciones en el artículo Visualizar las conversiones de ventas en tienda.

Certificación ISO 27001

La International Organization for Standardization (organización internacional para la estandarización), comúnmente denominada ISO, es una organización no gubernamental a la que pertenecen 163 cuerpos normativos de distintas naciones. La familia de normas ISO/IEC 27000 ayudan a las organizaciones a proteger sus recursos relacionados con la información.

En concreto, la norma ISO/IEC 27001 establece los requisitos para implantar un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) y describe un conjunto de prácticas recomendadas y controles de seguridad para ayudar a gestionar los riesgos de la información.

Las ventas en tienda cumplen la norma ISO/IEC 27001. Esta norma no obliga a implantar controles de seguridad de la información específicos, pero el marco de gestión y la lista de comprobación de controles que establece permiten a Google garantizar un modelo de gestión de la seguridad exhaustivo y en constante proceso de mejora.

Más información sobre la norma ISO 27001

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