Reproducir las grabaciones de llamadas

Una vez que hayas configurado la grabación de llamadas, podrás reproducir las grabaciones de tus llamadas. Cuando la grabación está habilitada, aparece una nueva columna en el informe de detalles de la llamada que te permitirá reproducir el audio de la grabación. Las llamadas grabadas estarán disponibles durante 30 días a partir de la fecha de la llamada.

Aunque solo los usuarios con acceso de administrador a la cuenta de Google Ads pueden configurar y gestionar la grabación de llamadas, los usuarios directos y de cuentas de administrador de Google Ads con acceso de administrador y los usuarios directos con acceso estándar pueden reproducir las grabaciones cuando la opción esté habilitada.

Instrucciones

Nota: Las instrucciones que se incluyen a continuación corresponden al nuevo diseño de la experiencia de usuario de Google Ads. Para usar el diseño anterior, haz clic en el icono "Aspecto" y selecciona Usar diseño anterior. Si aún usas la versión anterior, consulta el mapa de referencia rápida o utiliza la barra de búsqueda del panel de navegación superior de Google Ads para encontrar la página que necesites.

1. En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono de Campañas .
2. Haz clic en el desplegable Estadísticas e informes del menú de secciones.
3. Haz clic en Editor de informes.
4. En "Recursos (versión antigua)", selecciona Detalles de las llamadas.
5. Desde ahí podrás ver la columna "Grabación" y reproducir el audio de la llamada.

Grabación no disponible

La grabación de llamadas solo está disponible en la interfaz de usuario de Google Ads, y las grabaciones no se pueden descargar. Al acceder a la grabación de una llamada través de la interfaz de usuario de Google Ads, existen varios motivos por los que es posible que no puedas reproducirla:

• Número de teléfono no admitido: este error indica que el número de teléfono utilizado en el anuncio que activó la llamada no se puede usar debido a restricciones geográficas. Actualmente, esta función solo está disponible para los números de teléfono de EE. UU.
• URL no verificada: este error indica que el dominio utilizado en el anuncio no se ha verificado. Para verificar tu dominio, vincula tus cuentas de Google Search Console y Google Ads o añade tu etiqueta de seguimiento de conversiones o tu etiqueta de remarketing únicas de Google Ads a tu sitio web. Las llamadas hechas desde recursos y anuncios de llamada cuyo dominio no se haya verificado de esta forma no se podrán reproducir aunque la opción se haya habilitado.
• Origen de llamada no admitido: este error indica que la llamada procede de un origen no admitido, como las llamadas realizadas a la etiqueta de conversión de llamada de un sitio web. Por el momento, solo las llamadas realizadas a anuncios y recursos de llamada son compatibles con esa función.

Enlace relacionado

• Configurar la grabación de llamadas